Začnite pri pokladni, potom zvážte prenosné riešenie
Ak sa väčšina nákupov končí pri pokladni, riešenie s terminálom pri pokladni poskytne personálu stále miesto na kontrolu sumy a výsledku platby. Zvážte prístup zákazníkov, umiestnenie káblov a to, či balenie tovaru nezakrýva obrazovku. Jednotné usporiadanie môže zjednodušiť striedanie zmien, no jediné platobné miesto môže viesť k tvorbe radu, keď kolegovia pomáhajú inde.
Prenosné zariadenie môže byť vhodné na platby pri rozmernom tovare, pri konzultačnom stole alebo mimo pokladne. Treba však určiť zodpovednosť: kto ho nosí, kam sa vracia a kto kontroluje jeho nabitie? Opýtajte sa NeroPay, ktoré zariadenia a možnosti pripojenia sú k dispozícii, namiesto toho, aby ste predpokladali, že každý terminál podporuje rovnaký spôsob práce.
Skontrolujte pripojenie tam, kde sa platí
Posúďte navrhované pripojenie na každom plánovanom mieste prijímania platieb, nielen pri smerovači. V zadnej časti predajne, pri dverách do skladu alebo pri dočasnom výstavnom mieste môžu byť podmienky odlišné. Overte, či ponúkané zariadenie používa káblové, Wi-Fi alebo mobilné pripojenie, a opýtajte sa, čo sa stane pri jeho výpadku.
Dohodnite si jasný postup pri prerušení pripojenia ešte predtým, než ho personál bude potrebovať. Ak je výsledok nejasný, pred ďalším pokusom o zaúčtovanie platby skontrolujte záznam transakcie podľa pokynov poskytovateľa. Nepovažujte oznámenie z banky zákazníka za jediné potvrdenie a nepredpokladajte, že odpojený terminál môže naďalej prijímať platby.
- Spíšte presné miesta, na ktorých bude personál prijímať platby.
- Overte podporované pripojenia a správanie pri ich výpadku.
- Určte schválený postup kontaktovania podpory pri nejasnom výsledku.
Pri odovzdávaní agendy sa zamerajte na výnimky
Užitočné odovzdanie zmeny informuje nastupujúceho kolegu o tom, čo si vyžaduje pozornosť, nielen o tom, že terminál je na pulte. Zaznamenajte jeho umiestnenie, stav nabitia a každú nevyriešenú transakciu pomocou dohodnutého referenčného údaja. Do poznámok k odovzdaniu zmeny nezapisujte údaje o kartách a obmedzte prístup k prevádzkovým záznamom.
Poskytnite zamestnancom krátky postup, podľa ktorého môžu konať bez dohadov. Oprávnenia na vrátenie platby, vyhľadávanie transakcií a možnosti vystavenia potvrdení závisia od dohodnutej služby a zariadenia, preto si ich overte ešte pred vypracovaním návodu. Určte osobu oprávnenú riešiť výnimočné situácie, keď majiteľ nie je k dispozícii.
- Ukážte nastupujúcemu kolegovi, kde má byť terminál uložený.
- Skontrolujte, či je pripravený na ďalší predaj.
- Upozornite na nevyriešené platby a už vykonané kontroly.
- Potvrďte, kto zodpovedá za každý nevyriešený problém.
Modelový príklad odovzdania agendy v predajni
Predstavte si nezávislý obchod s domácimi potrebami v Cheadle, ktorý používa terminál pri pulte, zatiaľ čo druhý kolega pomáha zákazníkom s výberom väčších výrobkov. Tesne pred popoludňajším odovzdaním zmeny spôsobí výpadok pripojenia, že výsledok jednej platby zostane nejasný. Odchádzajúci kolega zaznamená referenčný údaj predaja a požiada nastupujúceho kolegu, aby platbu neopakoval, kým sa neoverí jej stav.
Nastupujúci kolega postupuje podľa dohodnutého postupu vyhľadávania a ak výsledok zostane neistý, postúpi prípad na ďalšie riešenie. Overenie úspešného priebehu je jednoduché: každý dokončený predaj má potvrdený výsledok platby a každá nevyriešená položka má konkrétnu zodpovednú osobu. Vedúci následne posúdi, či by prijímanie platieb mimo pultu skutočne zlepšilo obsluhu, alebo by iba pridalo ďalšie zariadenie do správy.
Oddeľte otázky zúčtovania od obsluhy terminálu
Úspešná platba a pripísanie peňazí na váš podnikateľský účet sú dve samostatné udalosti. Pred odsúhlasením podmienok sa informujte o lehotách zúčtovania, časových uzávierkach, postupe počas víkendov a sviatkov, zrážkach a spôsobe preverovania nezrovnalostí. Zamestnanci, ktorí zatvárajú obchod, by mali vedieť, ktorý výkaz uchovať; bez potvrdených podmienok by nemali sľubovať dátum pripísania prostriedkov.
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby. Pri platobnom termináli NeroPay, ktorý spĺňa podmienky, môže byť softvér NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking zahrnutý bez dodatočného poplatku za predplatné softvéru. Náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, kritériá oprávnenosti a príslušné podmienky naďalej platia. Overte si s tímom dostupnosť zariadení, prípadnú potrebnú integráciu a obchodné podmienky.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Potrebuje každý maloobchodník prenosný terminál?
Nie. Stále platobné miesto pri pulte môže byť jednoduchšie. Prenosnosť si zvoľte vtedy, keď rieši konkrétny problém v obsluhe zákazníkov alebo v pracovných postupoch zamestnancov.
Čo by mali zamestnanci urobiť pred opakovaním platby s neistým výsledkom?
Overiť jej stav pomocou dohodnutého postupu vyhľadávania transakcií. Ak zostane nejasný, postupovať podľa postupu podpory namiesto dohadov.
Čo si mám pripraviť pred dopytom na terminál?
Pripravte si informácie o miestach prijímania platieb, požiadavkách na pripojenie a potrebách pri odovzdávaní zmien, ako aj otázky o poplatkoch, zúčtovaní a podpore.