Vyberte miesto, kde sa bude so zákazníkom riešiť platba
V salóne, poradenskej praxi alebo pri oprave na objednávku umožňuje platba na recepcii personálu skontrolovať konečnú cenu služby na jednom mieste. Prijatie platby priamo pri zákazníkovi môže predísť ďalšiemu čakaniu v rade, no personál stále potrebuje spoľahlivý spôsob, ako overiť sumu a zaznamenať výsledok k správnej rezervácii.
Pri návštevách mimo vašej prevádzky v Ashton-under-Lyne sa informujte o dostupných možnostiach terminálov a pripojenia. Prenosné zariadenie nie je automaticky vhodné pre všetky podmienky práce v teréne. Pred výberom konkrétneho zariadenia si overte podporované pripojenie, požiadavky na nabíjanie a postup pri výpadku spojenia.
Ak platba vyzerá nesprávne, pred jej opakovaním ju skontrolujte
Zamrznutá obrazovka, chýbajúca účtenka ani upozornenie z bankovej aplikácie zákazníka samy osebe nepotvrdzujú, či bola platba dokončená. Okamžité opakovanie platby môže spôsobiť ďalší problém. Poskytnite personálu jasný postup kontroly a určte, kto prevezme riešenie, ak výsledok zostane nejasný.
Oddeľujte údaje o rezervácii od dokladov o platbe: rezervácia označená ako dokončená nie je dôkazom úspešnej kartovej transakcie. Rovnako nepredpokladajte, že zmena celkovej sumy rezervácie zmení už uskutočnenú platbu. Dostupné možnosti kontroly transakcií a postupy nápravy si overte u NeroPay.
- Pozastavte ďalšie kroky a poznačte si sumu, približný čas a identifikátor rezervácie.
- Skontrolujte výsledok transakcie v dostupnom zázname terminálu alebo v zázname o platbe.
- Porovnajte potvrdenú sumu s dohodnutou celkovou cenou služby a prípadnou zaznamenanou zálohou.
- Ak stav zostáva nejasný, pred opakovaním platby postúpte prípad na riešenie prostredníctvom dohodnutého kanála podpory.
- Vysvetlite zákazníkovi potvrdený výsledok a ďalší postup.
Praktický príklad: na recepcii sa nezohľadní záloha
Hypotetický príklad: zákazník si rezervuje termín v hodnote €70 a už zaplatil zálohu vo výške €20. Pri platení zamestnanec zadá €70 namiesto zostávajúcej sumy €50. Zákazník si to všimne po dokončení platby. Prvým krokom je overenie záznamu o zálohe aj dokončenej transakcie na termináli, nie iba zmena celkovej sumy rezervácie.
Oprávnený kolega potom postupuje podľa potvrdeného postupu nápravy preplatku vo výške €20 a vysvetlí, o čo bolo požiadané, vrátane prípadnej potvrdenej lehoty spracovania. Uchovávajte referencie, ktoré spájajú pôvodnú platbu a opravu s rezerváciou, no do poznámok nekopírujte úplné údaje o karte. Úspešné vyriešenie znamená, že záznamy uvádzajú celkovú cenu služby €70, zálohu, neskoršiu platbu a opravu bez nevysvetleného rozdielu.
Rozlišujte medzi potvrdením platby a zúčtovaním
Zákazníci potrebujú vedieť, či bola ich platba dokončená; majitelia tiež potrebujú vedieť, kedy môžu očakávať pripísanie prostriedkov na účet. Ide o dve odlišné otázky. Pred výberom riešenia s terminálom sa opýtajte na harmonogram zúčtovania, uzávierkové časy, zrážky a spôsob zobrazovania refundácií či iných úprav vo výkazoch.
Určte, kto na konci dňa preverí prípadný nesúlad. Porovnávajte potvrdené platby a opravy so zostávajúcimi sumami pri rezerváciách namiesto očakávania, že celková suma každej rezervácie bude zodpovedať jednej transakcii na termináli. Zálohy, doplnkové služby a návštevy rozdelené na viac častí si môžu vyžadovať prehľadnejšie záznamy.
Pred výberom zariadenia požiadajte o posúdenie pracovného postupu
Poskytnite tímu NeroPay stručný opis miest, kde prijímate platby, odovzdávania agendy medzi zamestnancami a najčastejších opráv. Požiadajte tím o potvrdenie dostupnosti zariadení, pripojenia, podporovaných funkcií, obchodných podmienok a postupu pri nevyriešených transakciách. Nepredpokladajte, že rezervačný softvér a záznamy terminálu sa navzájom automaticky aktualizujú; overte si každú navrhovanú integráciu.
Softvér NeroBooking, NeroPOS a NeroWeb môže byť súčasťou ponuky s platobným terminálom NeroPay, ktorý spĺňa podmienky, bez ďalšieho poplatku za predplatné softvéru. Naďalej sa uplatňujú náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, kritériá oprávnenosti a príslušné podmienky. Pred výberom riešenia si ako ďalší krok prejdite s tímom jeden bežný priebeh platby a jeden scenár chybnej platby.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Majú zákazníci platiť na recepcii alebo priamo na mieste poskytnutia služby?
Vyberte miesto, kde personál dokáže spoľahlivo overiť zostávajúcu sumu a zákazníci môžu pohodlne zaplatiť. Skontrolujte pripojenie a spôsob, akým sa výsledok platby prenesie do záznamu rezervácie.
Čo má personál urobiť, ak zákazník tvrdí, že mu bola platba účtovaná dvakrát?
Skôr než vyvodíte záver iba z bankových upozornení, skontrolujte záznamy transakcií. Nevyriešené prípady postúpte na ďalšie riešenie a pri overenej duplicitnej platbe postupujte podľa potvrdeného postupu nápravy.
Môžem predpokladať, že zákazník dostane refundáciu okamžite?
Nie. Pred vysvetlením zákazníkovi si overte príslušný postup a očakávanú lehotu. Rozlišujte medzi podaním žiadosti o nápravu a prijatím prostriedkov zákazníkom.