1. Rozhodnite sa, ako platbu QR kódom začleníte do úhrady účtu
Začnite jedným jasným účelom: úhradou účtu v reštaurácii po tom, čo ho člen personálu skontroluje so zákazníkom. Rozhodnite sa, či personál predloží kód ku každému účtu, alebo použije iný podporovaný postup. Overte si u NeroPay, aké možnosti platieb QR kódom sú dostupné a ako sa pracuje so sumami a referenciami. Nepredpokladajte, že naskenovanie automaticky načíta aktuálnu dlžnú sumu daného stola.
Určite, kto zodpovedá za jednotlivé kontroly. Personál by mal potvrdiť konečnú sumu účtu a vysvetliť všetky údaje, ktoré musí zákazník zadať. Zákazník by si mal pred autorizáciou platby skontrolovať platobné údaje. Dohodnite sa tiež, ako budete riešiť rozdelenie účtu, zmeny po jeho vytlačení a situácie, keď zákazník uprednostní iný spôsob platby.
- Overte si dostupnosť produktu, podporované zariadenia, poplatky a príslušné podmienky u NeroPay.
- Zaznamenajte si, či sa suma a referencia dopĺňajú v rámci nastavenia, alebo sa zadávajú ručne.
- Vyberte jedného člena personálu, ktorý pred spustením schváli celý postup.
2. Pomôžte zákazníkom rozpoznať správnu platobnú stránku
Pred tlačou naskenujte schválený kód a skontrolujte, kam vás presmeruje. Zaznamenajte si očakávanú cieľovú stránku a údaje o podniku, ktoré by zákazníci mali vidieť. Platobná stránka môže používať adresu poskytovateľa platieb namiesto vlastnej webovej stránky vašej reštaurácie. Poskytnite preto personálu presné vysvetlenie namiesto toho, aby zákazníkom odporúčal dôverovať akejkoľvek stránke s vaším logom.
Vedľa kódu umiestnite krátky pokyn: naskenujte kód na zaplatenie, skontrolujte údaje podniku a porovnajte platbu s účtom. Požiadajte zákazníkov, aby nepokračovali a obrátili sa na personál, ak príjemca platby nezodpovedá očakávaniu. Kontrolujte stojančeky na stoloch a vložené lístky k účtom, či na nich nie sú poškodené kódy, prelepené nálepky alebo zmeny v ich umiestnení; samotný vzhľad nie je dôkazom pravosti kódu.
- Pred použitím naskenujte každú vytlačenú verziu.
- Overte, či zákazníci dokážu prečítať pokyny pri bežnom osvetlení reštaurácie.
- Poskytnite personálu schválené údaje príjemcu platby, aby vedel odpovedať na otázky.
3. Pred platbou skontrolujte sumu a referenciu
Suma platby by mala zodpovedať účtu, ktorý zákazník súhlasil uhradiť. Ak ju zákazník zadáva ručne, požiadajte ho, aby pred pokračovaním skontroloval libry aj pence. Ak je suma už zobrazená, aj tak ju treba porovnať s účtom. Predtým, ako zákazníka požiadate o autorizáciu platby, vysvetlite mu všetky zmeny na účte.
Referencia platby by mala personálu pomôcť identifikovať správny účet bez dohadov. Dohodnite si jednotný formát s použitím polí, ktoré podporuje vaše zvolené riešenie. Samotné číslo stola môže byť nejednoznačné, keď sa pri tom istom stole neskôr vystriedajú zákazníci. Nežiadajte zákazníkov, aby do poľa referencie uvádzali nepotrebné osobné údaje, a overte si, ako sa budú zaznamenávať čiastočné platby.
- Zvoľte pravidlá tvorby referencií, ktoré umožnia rozlíšiť jednotlivé účty.
- Do vysvetlenia platobného postupu, ktoré poskytuje personál, zahrňte aj kontrolu sumy a referencie.
- Otestujte preklep v referencii a nesprávnu sumu, aby personál vedel, kedy má zasiahnuť.
4. Vyskúšajte celý postup s modelovým účtom
Hypotetický príklad: skupina pri stole 12 odsúhlasí konečný účet vo výške £64.80. V riešení, ktoré podporuje zadávanie súm a referencií zákazníkom, obsluha poskytne schválený QR kód a požiada zákazníka, aby zadal sumu £64.80 s dohodnutou referenciou účtu T12-184. Zákazník naskenuje kód, skontroluje očakávaného príjemcu platby a údaje podniku a pred autorizáciou platby porovná oba zadané údaje s účtom.
Zákazník potom počká na výsledok a nepovažuje samotné naskenovanie za zaplatenie. Pred označením účtu ako uhradeného obsluha skontroluje stav platby podľa dohodnutého interného postupu. Ak sa ktorejkoľvek strane zobrazí čakajúci alebo nejasný výsledok, personál situáciu preverí skôr, než zákazníka požiada o ďalší pokus. Tento príklad opisuje pracovný postup, ktorý si treba overiť, a nie prísľub konkrétnych polí na obrazovke alebo funkcií v riešení NeroPay.
- Informujte sa u NeroPay, ako bezpečne otestovať platby pred prijímaním skutočných platieb od zákazníkov.
- Nacvičte si úspešnú platbu aj situáciu s nejasným alebo prerušeným výsledkom.
- Overte, ako personál rozpozná platbu priradenú k správnemu účtu.
5. Oboznámte tím s postupom a skontrolujte prvé použitie v prevádzke
Poskytnite personálu krátke vysvetlenie, ktoré môže prirodzene používať: skontrolujte si účet, naskenujte tento kód, skontrolujte údaje podniku, sumu a referenciu a potom počkajte na potvrdenie. Jasne určte, kto môže preverovať otázky týkajúce sa platieb. Snímka obrazovky ani vyjadrenie zákazníka, že zaplatil, by nemali nahradiť dohodnutú kontrolu stavu platby zo strany personálu.
Pri prvom použití počas obsluhy hostí zavádzajte riešenie v zvládnuteľnom rozsahu a následne vyhodnoťte prípadné nejasnosti. Všímajte si nečitateľné kódy, nejasné referencie a situácie, keď zákazníci predčasne predpokladajú, že platba už bola dokončená. Majte k dispozícii alternatívny spôsob platby pre každého, kto nemôže alebo nechce skenovať, a pred ďalšou obsluhou hostí znovu skontrolujte vystavené kódy.
- Každú zmenu personálu oboznámte s kontrolami potvrdenia platby a s tým, kto rieši výnimky.
- Majte pripravený alternatívny spôsob platby.
- Po skončení obsluhy hostí vyhodnoťte problémy skôr, než vytlačíte alebo vystavíte ďalšie kódy.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Znamená naskenovanie QR kódu, že účet je zaplatený?
Nie. Naskenovaním sa otvorí cieľová stránka. Zákazník musí dokončiť platobný proces a personál by mal overiť výsledok podľa dohodnutého postupu kontroly stavu platby.
Zobrazí kód automaticky účet daného stola?
Nepredpokladajte to. Skôr než pripravíte pokyny pre zákazníkov, overte si u NeroPay, ako zvolená možnosť platby cez QR kód pracuje so sumami, platobnými referenciami a priraďovaním platieb k účtom.
Čo máme robiť, ak potvrdenie platby nie je jednoznačné?
Skôr než zákazníka požiadate o ďalší pokus, skontrolujte stav platby. Vysvetlite mu, že overujete výsledok, aby ste predišli duplicitnej platbe.
Môžeme používať jeden kód v celej reštaurácii?
Opýtajte sa NeroPay, či je takéto riešenie vhodné pre dostupné nastavenie. Váš postup musí aj naďalej spoľahlivo rozlišovať jednotlivé účty a pomáhať zákazníkom overiť správnu sumu a platobnú referenciu.