Escolha onde o cliente deve pagar
Ao balcão, manter o terminal junto da caixa pode simplificar a passagem para a etapa de pagamento. Levá-lo à mesa evita que os clientes tenham de se deslocar a uma caixa separada. Em mobilidade, a portabilidade é importante, mas também o são o carregamento, o acesso à rede e uma forma clara de identificar a venda correta.
Para um parceiro de software, a escolha não se resume a equipamento fixo ou portátil. Pergunte se o mesmo funcionário é responsável pela venda do princípio ao fim ou se é outra pessoa que recebe o pagamento. Um terminal partilhado exige uma passagem de informação inequívoca para que os funcionários não cobrem o pedido errado. Confirme quais dos equipamentos propostos suportam a utilização pretendida na Alemanha.
Distinga a conectividade da ligação ao software
A ligação de um terminal à rede e a sua ligação ao seu software são questões distintas. O acesso à rede permite a comunicação dos pagamentos; uma ligação ao software pode reduzir a introdução manual de montantes e ajudar a associar os resultados às vendas. Nenhuma destas capacidades deve ser presumida com base no aspeto ou na portabilidade do terminal.
Compare um fluxo de trabalho autónomo com um fluxo de trabalho com ligação ao software proposto. A introdução manual pode envolver menos dependências de software, mas os funcionários têm de verificar os montantes e reconciliar os registos. Uma abordagem com ligação ao software exige compatibilidade confirmada, tratamento dos estados acordado e testes. NeroConnect destina-se a ligar fornecedores de software/POS e os respetivos comerciantes a serviços de pagamento; discuta os seus requisitos com a equipa, em vez de presumir que já existe uma integração.
- Descreva onde o terminal será utilizado e pergunte quais as opções de conectividade suportadas.
- Confirme como o montante e a referência da venda seriam transmitidos ao terminal.
- Pergunte como seriam apresentados no seu software os resultados de pagamentos concluídos, recusados ou incertos.
Exemplo prático: passagem de informação entre o balcão e a cobrança
Exemplo hipotético: um parceiro de software está a avaliar soluções de pagamento para um comerciante em Teltow com um balcão de venda e um ponto de recolha separado. Os clientes escolhem os artigos ao balcão, mas alguns pagam no momento da recolha. O parceiro tem de decidir se cada posto precisa do seu próprio terminal ou se um dispositivo portátil partilhado se adequa ao fluxo de trabalho da equipa.
Um dispositivo partilhado implica que os colaboradores tenham de o localizar e selecionar a venda correta antes de cada pagamento. Dispositivos separados reduzem essas deslocações, mas levantam questões adicionais de equipamento e da sua atribuição. O parceiro deve comparar ambas as opções com situações realistas de passagem de tarefas entre colaboradores, e não apenas com um pagamento bem-sucedido num balcão vazio.
- Crie duas vendas de teste com totais e referências de recolha diferentes.
- Peça a um segundo colaborador que receba o pagamento da venda pretendida.
- Verifique se a venda correta fica assinalada como paga e se a outra permanece por pagar.
Prepare-se para a incerteza antes de repetir um pagamento
Uma perda de ligação ou uma resposta tardia do software pode deixar os colaboradores sem saber se o pagamento foi concluído. Repetir a cobrança de imediato pode originar um segundo pagamento. Defina um procedimento para consultar o estado do pagamento na fonte de referência antes de uma nova tentativa, incluindo quem os colaboradores devem contactar quando não conseguirem esclarecer a situação.
Um critério de sucesso observável é os colaboradores conseguirem distinguir um pagamento recusado de um resultado desconhecido e explicar ao cliente o passo seguinte. Defina quem investiga os problemas com o dispositivo ou o pagamento e quem investiga o registo no software, para que os comerciantes não tenham de encaminhar a mesma questão de uma equipa para outra.
Confirme a liquidação e o âmbito antes de escolher
Um pagamento bem-sucedido no terminal não equivale à liquidação dos fundos ao comerciante. Informe-se sobre os prazos de liquidação, os encargos aplicáveis, as referências nos relatórios e a forma como são apresentados os reembolsos ou ajustes. Para comerciantes alemães, confirme diretamente os métodos de pagamento suportados, as condições para operações em EUR e os requisitos de conta; não transponha pressupostos de outro mercado.
O passo seguinte é enviar a NeroPay uma breve descrição do fluxo de trabalho que abranja os locais de utilização, as passagens de tarefas entre colaboradores, o software existente e as necessidades de relatórios. Solicite confirmação da disponibilidade do produto, dos dispositivos, das opções de ligação, das condições comerciais e das responsabilidades de suporte antes de selecionar o equipamento ou prometer uma data de entrega a um comerciante.
É BOM SABER
Perguntas frequentes
Podemos ligar o nosso software POS existente?
Discuta a ligação proposta através de NeroConnect. As integrações, os dispositivos e os requisitos técnicos suportados têm de ser confirmados com a equipa antes de planear a implementação.
Qual é a melhor ligação para um terminal portátil?
Depende dos dispositivos suportados e dos locais onde os colaboradores os utilizam. Verifique a cobertura nos pontos de pagamento efetivos, as condições de carregamento e o procedimento a seguir se a ligação estiver indisponível.
O software NeroPay está incluído com um terminal?
Com um terminal de pagamento com cartão elegível de NeroPay, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem uma cobrança adicional de subscrição de software. Continuam a aplicar-se os custos do terminal, as comissões de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e as condições aplicáveis.