Terminais de pagamento em Quickborn, Alemanha

Comece pelo percurso entre a apresentação da conta e o pagamento

Um terminal ao balcão oferece aos funcionários um ponto de pagamento fixo, mas os clientes poderão ter de sair da mesa e esperar na fila. Levar um terminal à mesa permite receber o pagamento junto do cliente, mas exige decisões sobre a bateria, a cobertura e a partilha do dispositivo. No caso de encomendas para recolha, avalie se um balcão partilhado poderá dificultar o trabalho dos funcionários que fazem o serviço à mesa.

Antes de escolher o equipamento, descreva o funcionamento de um período de maior movimento. Quem leva a conta, vai buscar o terminal e verifica o resultado? Se vários empregados partilharem um dispositivo, defina onde este deve ficar após cada pagamento. Pergunte quais as opções de terminal disponíveis para a sua empresa na Alemanha, em vez de presumir que todos os dispositivos ou funcionalidades anunciados estão disponíveis.

Teste a ligação nos locais onde os clientes se sentam

Pergunte quais os métodos de ligação suportados pelo terminal proposto e quais os requisitos de cada um. Uma ligação funcional junto ao router não garante um funcionamento fiável numa mesa ao fundo da sala ou numa zona de mesas no exterior. Se for disponibilizada conectividade móvel, confirme os eventuais encargos associados e os requisitos de cobertura.

Defina uma alternativa para quando a ligação estiver indisponível. Os funcionários devem saber como verificar uma transação cujo resultado seja incerto antes de pedir ao cliente que pague novamente. Não presuma que um terminal pode aceitar pagamentos sem ligação; pergunte ao prestador o que acontece durante uma interrupção e como são resolvidas as transações com resultado pendente.

• Peça uma demonstração ou combine como será verificada a cobertura antes de assumir um compromisso.
• Inclua o balcão, a mesa mais afastada e qualquer local de pagamento no exterior.
• Pergunte como são apresentadas aos funcionários as falhas de ligação e as transações por resolver.

Organize a utilização de terminais partilhados nos períodos de maior movimento

Exemplo hipotético: um restaurante em Quickborn aceita pagamentos à mesa enquanto gere pedidos para recolha à entrada. Numa noite movimentada, o único terminal é levado para uma mesa ao fundo precisamente quando chega um cliente para recolher um pedido. A questão a avaliar na compra é se se justifica outro dispositivo ou se bastaria uma rotina clara de passagem do terminal entre funcionários.

Compare essas opções com as deslocações reais dos funcionários e as filas prováveis, não apenas com o número de dispositivos. Um segundo terminal implica mais um custo e a responsabilidade de o manter carregado. Com um único dispositivo partilhado, defina a prioridade de utilização e o local onde deve ser devolvido. Se os clientes quiserem pagar separadamente, pergunte como podem os funcionários acompanhar o valor da conta ainda por pagar, sem pressupor uma sincronização automática com o POS.

• Simule um pagamento à mesa seguido imediatamente de um pagamento de um pedido para recolha.
• Verifique se outro funcionário consegue identificar o resultado do pagamento e o valor da conta ainda por pagar sem ter de adivinhar.

Distinga a confirmação do pagamento da liquidação

Um pagamento bem-sucedido no terminal e a entrada do dinheiro na conta da empresa são etapas distintas. Pergunte sobre os prazos de liquidação, as horas-limite, o tratamento de fins de semana ou feriados e quaisquer circunstâncias que possam atrasar a disponibilização dos fundos. Solicite as condições aplicáveis à sua empresa na Alemanha, incluindo a moeda de liquidação.

Pergunte também como aparecem as transações, os reembolsos e os encargos nos relatórios. A sua rotina de fecho deve permitir aos funcionários associar os pagamentos confirmados às contas do restaurante e investigar diferenças. Se um cliente questionar um pagamento, os funcionários precisam de uma referência da transação e de um procedimento claro de encaminhamento, em vez de dependerem apenas do ecrã da aplicação bancária do cliente.

Compare a oferta completa, não apenas o terminal

Solicite uma discriminação por escrito dos custos dos terminais, dos encargos de processamento, das condições contratuais, das modalidades de assistência e dos procedimentos de substituição. Se precisar de utilizar o terminal com o software existente do restaurante, peça confirmação de que a configuração específica é suportada. Não pressuponha que existe uma ligação disponível apenas porque ambos os produtos processam pagamentos.

A NeroPay disponibiliza terminais de pagamento por cartão e serviços de pagamento. Com um terminal de pagamento por cartão elegível da NeroPay, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem um encargo adicional de subscrição de software. Continuam a aplicar-se os custos dos terminais, os encargos de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e as condições aplicáveis. O próximo passo é enviar à equipa a disposição do espaço de atendimento, os dados do POS atual e os requisitos de pagamento, para que possam ser confirmados a disponibilidade, os dispositivos suportados, as condições comerciais e os preços.