Escolha a pensar nos últimos cinco minutos de uma visita
Comece pelo local onde o pagamento é feito. Um serviço de reparações ao domicílio pode terminar à porta do cliente, enquanto um vendedor de mercado recebe pagamentos ao balcão. Uma empresa que se desloca a instalações em Pinneberg e na região mais alargada de Hamburgo e Schleswig-Holstein pode encontrar espaços diferentes ao longo do dia. Adapte a apresentação do terminal a esses espaços, em vez de pressupor um único ponto de pagamento fixo.
Uma posição ao balcão dá à equipa um local fixo para apresentar o total, mas pode deixar o terminal fora do alcance do cliente. Levá-lo até um cliente sentado oferece maior flexibilidade, enquanto transportá-lo entre visitas exige cuidados adicionais com o carregamento e o armazenamento. Peça para avaliar o ecrã, os controlos, o peso e o manuseamento do dispositivo proposto antes de tomar uma decisão.
Compare as ligações tendo em conta uma alternativa
Pergunte quais os métodos de ligação suportados por cada terminal proposto e o que cada um exige. Uma solução dependente do Wi-Fi das instalações requer autorização e acesso no local de pagamento. Uma ligação móvel evita depender da rede do cliente, mas a cobertura pode variar. Não se deve presumir que qualquer uma destas opções funciona em todo o lado, incluindo no interior de edifícios.
Confirme a autonomia prevista da bateria, as condições de carregamento e o que a equipa deve fazer após uma interrupção da ligação. Não presuma que um terminal aceita pagamentos sem ligação à Internet. Se o resultado não for claro, verifique o registo da transação seguindo as orientações do prestador antes de tentar efetuar nova cobrança.
- Liste os ambientes de pagamento habituais, incluindo espaços interiores e locais de venda ao ar livre.
- Teste a solução acordada em locais representativos antes de depender dela.
- Mantenha um procedimento de pagamento alternativo previamente acordado para falhas de ligação.
Torne acessível a apresentação do terminal ao cliente
Indique o montante de forma clara e dê ao cliente tempo para o verificar antes de pagar. Ofereça-se para colocar o terminal numa superfície estável e ao alcance do cliente, em vez de o segurar numa posição demasiado elevada ou de o passar por cima de equipamentos. Pergunte qual a posição mais adequada; não deduza as necessidades de uma pessoa pela sua aparência.
Dê aos clientes tempo para lerem o ecrã e seguirem as instruções de pagamento com privacidade. Os funcionários não devem pedir o PIN nem introduzi-lo pelo cliente. Explique as opções de recibo disponíveis depois de estas terem sido confirmadas para a sua configuração e evite que um smartphone ou um código QR seja a única forma de concluir o processo de pagamento.
Um exemplo prático: pagamento após uma reparação ao domicílio
Exemplo hipotético: um reparador de bicicletas ao domicílio conclui uma visita em Pinneberg. O cliente está sentado no interior e não consegue alcançar confortavelmente um dispositivo à porta. O reparador confirma o valor total acordado, pergunta onde deve colocar o terminal e coloca-o numa mesa desimpedida, ao alcance do cliente.
A ligação falha durante o processamento do pagamento. Em vez de pedir imediatamente uma nova aproximação do cartão, o reparador verifica o estado da transação através do procedimento acordado. Se o resultado continuar por esclarecer, segue as orientações do prestador para encaminhar a situação e explica ao cliente o passo seguinte.
Um critério observável de sucesso é o cliente conseguir verificar o montante e utilizar o terminal sem se esticar, enquanto o reparador consegue identificar um resultado de pagamento confirmado e associá-lo ao serviço correto. Simule tanto um pagamento normal como um pagamento interrompido antes do primeiro dia de trabalho.
Distinga a confirmação do pagamento da liquidação
A confirmação de um pagamento do cliente e a entrada do dinheiro na conta da sua empresa são etapas diferentes. Antes de acordar as condições, informe-se sobre os prazos de liquidação, as horas-limite, os fins de semana, as deduções e a forma como os reembolsos aparecem nos registos. Confirme as modalidades de liquidação disponíveis para a sua empresa na Alemanha, em vez de presumir que são iguais às de outro mercado.
Para uma equipa que trabalha no exterior, defina quem verifica os registos de pagamento e como cada transação é associada a uma visita, sem registar dados desnecessários dos clientes. Peça a NeroPay que confirme a disponibilidade dos dispositivos, os preços, os métodos de pagamento aceites e as opções de relatórios. Se também precisar de software de reservas ou de ponto de venda (POS), verifique separadamente as condições de elegibilidade, em vez de presumir que está incluído em todos os terminais.
É BOM SABER
Perguntas frequentes
Um único terminal pode ser utilizado ao balcão e em visitas ao domicílio?
É possível, dependendo do dispositivo e das condições de ligação. Confirme as utilizações permitidas, as necessidades de carregamento e a forma como os funcionários irão partilhar ou transportar o terminal.
Um terminal funciona em todas as moradas dos clientes?
Não pressuponha que existe ligação em todo o lado. Faça testes em locais representativos e defina um procedimento alternativo, incluindo o que fazer quando o resultado de um pagamento é incerto.
O software está incluído num terminal NeroPay?
Com um terminal de pagamento com cartão elegível de NeroPay, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem uma cobrança adicional de subscrição de software. Continuam a aplicar-se os custos do terminal, as comissões de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e as condições aplicáveis.