Comece pela fila, não pelo terminal
Mapeie uma venda desde a escolha dos artigos até à emissão do recibo e ao levantamento. Numa loja pequena, a demora pode dever-se ao embrulho das compras ou à resposta a uma pergunta sobre um produto, e não ao pagamento. Mudar o terminal de lugar não resolve o problema de um balcão onde os clientes à espera de pagar e os que vão levantar os sacos ocupam o mesmo espaço.
Um ponto de pagamento fixo dá aos clientes uma indicação clara de onde se devem dirigir e ajuda a equipa a acompanhar as vendas. Um terminal portátil pode ser adequado para receber pagamentos junto de artigos volumosos ou numa mesa de atendimento, mas levanta questões sobre o carregamento, a arrumação e quem tem o dispositivo. Confirme quais os dispositivos e as opções de ligação disponíveis antes de planear a sua utilização.
Verifique a conectividade no ponto de atendimento
Avalie a ligação prevista em condições normais de funcionamento, e não apenas com a loja vazia. Uma localização junto à caixa pode ter um desempenho diferente de uma mesa de atendimento na parte de trás da loja. Pergunte quais os métodos de ligação que o terminal proposto suporta e o que acontece se a ligação falhar.
Não pressuponha que um dispositivo consegue mudar de rede ou aceitar pagamentos sem ligação. Peça informações sobre o procedimento de recuperação suportado. A equipa precisa de saber como verificar a transação original antes de solicitar um novo pagamento, para que um resultado incerto não dê origem a uma duplicação evitável.
- Identifique todos os locais onde a equipa prevê receber pagamentos.
- Verifique a ligação proposta em cada local.
- Defina o que os funcionários devem fazer quando um resultado não é claro.
Exemplo prático: embrulhar compras sem perder a venda
Exemplo hipotético: uma loja de presentes independente em Oranienburg tem dois funcionários durante um período de maior movimento. Um ajuda os clientes a escolher os artigos, enquanto o outro recebe os pagamentos e embrulha as compras. Forma-se uma fila porque os embrulhos bloqueiam o acesso ao terminal, mesmo depois de um pagamento ter sido concluído.
A loja testa manter os pagamentos num ponto fixo e transferir as compras já pagas para uma zona separada de embrulhos. O funcionário responsável pelos pagamentos confirma o resultado antes de entregar os artigos ao colega. Um dispositivo portátil continua a ser uma opção para compras volumosas, sujeito a disponibilidade, mas não é considerado um substituto de uma passagem clara dos artigos entre funcionários.
- Faça várias vendas de teste, incluindo uma com embrulho para presente.
- Verifique se o cliente seguinte consegue aceder ao terminal em segurança.
- Confirme que os funcionários conseguem identificar as compras que já foram pagas e aguardam embrulho.
Distinga os resultados dos pagamentos da liquidação
A confirmação de um pagamento bem-sucedido e a entrada dos fundos na conta bancária da sua empresa são acontecimentos distintos. Peça informações sobre o calendário de liquidação, eventuais horas-limite relevantes, o tratamento dos fins de semana e feriados e a forma como as comissões ou os reembolsos aparecem nos relatórios. Confirme as condições aplicáveis à sua empresa na Alemanha, em vez de se basear nas condições de outro mercado.
No fecho, os funcionários devem conseguir conciliar os pagamentos com cartão concluídos com os registos de vendas e identificar exceções. Pergunte que registos estão disponíveis e como investigar uma discrepância. Avalie a proposta comercial completa, incluindo os custos dos terminais, as comissões de processamento e as condições contratuais aplicáveis.
Escolha o software com base numa passagem de tarefas testada
Se os funcionários introduzem atualmente os montantes em separado na caixa registadora e no terminal, analise em que pontos podem ocorrer erros de introdução ou falhas na passagem de informação. Peça à equipa que confirme qualquer ligação proposta ao POS, os dispositivos suportados e o fluxo de trabalho; não parta do princípio de que a sua caixa registadora atual é compatível.
Com um terminal de pagamento com cartão NeroPay elegível, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem um custo adicional de subscrição de software. Continuam a aplicar-se os custos dos terminais, as comissões de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e as condições aplicáveis. Escolha o software por se adequar ao seu fluxo de trabalho, e não apenas por poder estar incluído.
É BOM SABER
Perguntas frequentes
Uma pequena loja deve escolher um terminal fixo ou portátil?
Escolha um ponto fixo se a maioria das compras for concluída num único balcão. Considere a portabilidade quando os clientes precisarem efetivamente de pagar noutro local e, em seguida, confirme a conectividade, o carregamento e a disponibilidade dos dispositivos.
O que devem fazer os funcionários se o resultado de um pagamento não for claro?
Verifique a transação original através do procedimento acordado antes de pedir ao cliente que tente novamente. Confirme com o prestador a quem recorrer para resolver problemas antes de começar a aceitar pagamentos.
Posso utilizar o meu POS atual com NeroPay?
A compatibilidade e o suporte à integração têm de ser confirmados com a equipa. Ao pedir informações, indique o nome e a versão do seu POS, bem como o fluxo de trabalho pretendido para a finalização das compras.