Escolha um ponto de pagamento adequado à venda
Um processo centrado no balcão proporciona à equipa um local fixo para verificar os artigos, confirmar o montante e concluir o pagamento. É adequado para lojas onde as compras já passam pela caixa. Em contrapartida, os clientes que vêm levantar encomendas e os que precisam de aconselhamento podem ter de partilhar a mesma fila.
Um terminal portátil pode permitir à equipa receber pagamentos junto de um expositor ou num ponto de levantamento, consoante as opções de dispositivos e de ligação disponíveis. Isto acrescenta flexibilidade, mas exige responsabilidades claras: quem fica com o dispositivo, quem verifica o resultado e quem assinala a venda como concluída? O pagamento à mesa só faz sentido se as consultas com clientes sentados fizerem efetivamente parte do seu serviço.
Verifique a conectividade nos locais onde a equipa realmente trabalha
Avalie os locais exatos onde prevê receber pagamentos: o balcão principal, um balcão de levantamento nas traseiras ou uma área de vendas temporária. Pergunte que tipos de ligação são suportados por cada dispositivo proposto e teste nesses locais a ligação que pretende utilizar. Não pressuponha que uma ligação que funciona perto do router terá o mesmo desempenho em todas as instalações.
Para pagamentos fora da loja, confirme a conectividade móvel suportada, os requisitos de cobertura e as condições de carregamento dos dispositivos. Pergunte o que deve fazer a equipa se a ligação falhar durante uma transação. Um procedimento claro para interrupções é mais útil do que presumir que um pagamento falhou e tentar novamente de imediato.
- Identifique cada local de pagamento e a ligação nele disponível.
- Confirme os requisitos dos dispositivos e quaisquer custos de conectividade.
- Defina como a equipa deve verificar um resultado de pagamento incerto antes de tentar novamente.
Distinga as encomendas online dos montantes ainda por pagar
Uma encomenda online, um pagamento confirmado e um levantamento concluído são eventos distintos. A sua equipa precisa de saber quais já ocorreram antes de solicitar o pagamento ou entregar os artigos. Defina como a referência da encomenda irá associar o registo online à entrega presencial, incluindo quando o cliente compra um artigo adicional.
NeroWeb permite receber encomendas diretamente online, enquanto NeroPay disponibiliza terminais de pagamento e software NeroPOS/ePOS. Peça à equipa que confirme se a configuração proposta suporta o fluxo de encomendas e pagamentos de que necessita. Não pressuponha que estão disponíveis atualizações automáticas de stock, registos de clientes partilhados ou integrações com software existente.
Exemplo prático: levantamento de uma encomenda paga com uma compra adicional
Exemplo hipotético: uma loja independente de artigos para o lar em Nürnberg recebe uma encomenda online de um candeeiro, pago antes do levantamento. No momento da entrega, o cliente acrescenta um abat-jour. O funcionário verifica a referência da encomenda original e o estado do pagamento e, em seguida, cobra separadamente o artigo adicional, em vez de voltar a cobrar o candeeiro.
Se não for possível verificar o estado do pagamento, o funcionário segue um procedimento de verificação previamente acordado, em vez de fazer suposições. O critério de sucesso observável é simples: a encomenda original tem um único pagamento confirmado, o artigo adicional tem o seu próprio registo de venda e o levantamento fica registado uma única vez. Teste este cenário antes de depender dele durante a atividade comercial.
Compare a liquidação e a proposta comercial completa
A confirmação do pagamento não é o mesmo que a liquidação na conta da sua empresa. Informe-se sobre os prazos de liquidação, as horas-limite, os fins de semana, as deduções e a forma como os reembolsos aparecem nos relatórios. Confirme os métodos de pagamento suportados na Alemanha e quais os registos que lhe permitirão reconciliar a atividade dos terminais com as encomendas online e os montantes recebidos na conta.
Com um terminal de pagamento NeroPay elegível, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem uma subscrição adicional de software. Continuam a aplicar-se os custos do terminal, as comissões de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e os termos aplicáveis; nas encomendas online, mantêm-se também os custos de entrega aplicáveis. Solicite uma proposta por escrito que abranja os dispositivos, o suporte aos fluxos de trabalho e as condições comerciais de que realmente necessita.
É BOM SABER
Perguntas frequentes
Uma pequena loja deve escolher um terminal fixo ou portátil?
Opte por um posto de pagamento fixo para manter um processo consistente ao balcão. Considere um terminal portátil quando os funcionários concluem vendas regularmente noutros locais, desde que a conectividade e a utilização do dispositivo sejam fiáveis.
Um cliente que encomenda online pode pagar no levantamento?
Confirme se a configuração proposta suporta este fluxo de trabalho. Os funcionários devem distinguir as encomendas por pagar das que já foram pagas online antes de solicitar o pagamento.
É possível ligar um terminal ao nosso sistema de caixa atual?
O suporte à integração tem de ser confirmado com a equipa. Indique o nome e a versão do seu software, bem como o fluxo de trabalho pretendido, em vez de pressupor a compatibilidade.