Terminais de pagamento em Bernau bei Berlin, Alemanha

1. Decida onde deve ser efetuado o pagamento

Numa receção com atendimento, receber pagamentos ao balcão permite que uma pessoa tenha uma visão clara dos serviços concluídos e das compras de produtos. Em contrapartida, os clientes poderão ter de esperar enquanto a receção atende chamadas ou recebe outros clientes. Decida quem assume esta tarefa quando a pessoa responsável pela receção não estiver disponível.

Os pagamentos junto à cadeira ou à marquesa podem evitar uma passagem adicional pela receção, mas a equipa precisa de um método consistente para confirmar o montante final e registar a conclusão do pagamento. Se também trabalha em espaços temporários ou presta serviços ao domicílio ou noutros locais fora do salão, descreva esses locais ao pedir informações. Não pressuponha que um terminal ou uma ligação adequados para espaços interiores também sejam adequados para trabalhar em mobilidade.

• Defina o percurso desde o fim do tratamento até à confirmação do pagamento.
• Escolha um local de pagamento principal e designe a pessoa responsável.
• Liste os locais adicionais onde precisa de aceitar pagamentos.

2. Verifique as ligações antes de escolher o equipamento

Pergunte quais as opções de ligação que o terminal proposto suporta e o que o seu salão precisa de disponibilizar. Verifique a ligação no balcão da receção, na zona de cabeleireiro e nas salas de tratamentos, em vez de se basear apenas numa ligação perto do router. As paredes e a disposição das salas podem afetar a ligação nos diferentes pontos de pagamento.

Para utilização portátil, informe-se sobre o carregamento, os requisitos de funcionamento previstos e o que acontece se a ligação falhar. Confirme os cartões e métodos de pagamento aceites para o seu negócio na Alemanha, incluindo os métodos sobre os quais os clientes costumam perguntar. NeroPay disponibiliza terminais de pagamento e serviços de pagamento, mas a disponibilidade dos equipamentos e as funcionalidades suportadas devem ser confirmadas com a equipa.

• Identifique locais adequados com alimentação elétrica e pontos de carregamento afastados das zonas de trabalho com água.
• Analise os requisitos de ligação e as eventuais alternativas de reserva.
• Pergunte como verificar o estado do pagamento após uma interrupção, antes de tentar novamente.

3. Defina uma rotina de pagamento clara para a equipa

Defina como os colaboradores calculam o montante final: tratamento, extras acordados e produtos de venda ao público. O cliente deve compreender esse total antes de se iniciar o pagamento. Decida também como os colaboradores devem lidar com pedidos como gorjetas, pagamentos divididos ou reembolsos e confirme o que a solução proposta efetivamente suporta.

Se pretender software de reservas ou de caixa em conjunto com os pagamentos, analise esse fluxo de trabalho antes da compra. Com um terminal de pagamento NeroPay elegível, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem encargos adicionais de subscrição de software. Continuam a aplicar-se os custos do terminal, os encargos de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e os termos aplicáveis. Confirme qualquer ligação necessária entre os sistemas, em vez de assumir que os dados das marcações ou os totais são transferidos automaticamente.

• Confirme com o cliente o total acordado.
• Verifique o resultado do pagamento antes de assinalar a marcação como paga.
• Siga o procedimento acordado para a emissão de comprovativos e registe qualquer pagamento por resolver.

4. Esclareça a liquidação e as verificações diárias

A conclusão de um pagamento com sucesso e a entrada do dinheiro na conta que indicou são etapas distintas. Antes de assumir um compromisso, informe-se sobre os prazos de liquidação, as horas-limite, os fins de semana, as deduções aplicáveis e a forma como os ajustes são apresentados. Solicite os termos aplicáveis ao seu negócio na Alemanha, em vez de planear com base nas condições de outro mercado.

Defina quem compara os serviços concluídos com os registos de pagamentos no final do dia. Pergunte que relatórios estão disponíveis e como os colaboradores podem averiguar uma transação em falta, recusada ou com resultado incerto. Uma boa forma de verificar se o processo funciona é confirmar que cada serviço concluído tem um resultado de pagamento esclarecido e que qualquer diferença tem uma pessoa responsável pelo seu acompanhamento.

5. Simule um pagamento realista no salão

Exemplo hipotético: um salão com duas cadeiras em Bernau bei Berlin recebe normalmente os pagamentos na receção, mas a pessoa responsável pela receção também atende chamadas para marcações. O proprietário escolhe a receção como ponto de pagamento principal e pergunta se um terminal portátil suportado poderia servir de alternativa junto à cadeira de cabeleireiro.

Antes de começar a utilizar a solução, o proprietário simula um tratamento com a compra de um produto, confirma o total, realiza um teste de pagamento aprovado pelo prestador e verifica o registo resultante. Uma segunda simulação abrange uma interrupção da ligação: os colaboradores praticam a verificação do estado da transação, em vez de pedirem imediatamente ao cliente que pague de novo. Qualquer resultado pouco claro dá origem a uma questão a colocar ao apoio antes da utilização habitual.