Terminais de pagamento em Berlim, Alemanha

Escolha onde deve ser feito o pagamento

Um terminal na receção proporciona à equipa um local fixo para confirmar os serviços, acrescentar compras de produtos e receber o pagamento. Também permite uma passagem clara de informação entre o cabeleireiro e a pessoa responsável pela receção. A desvantagem é a possibilidade de se formar uma fila quando várias marcações terminam ao mesmo tempo.

Receber o pagamento junto à cadeira pode ser adequado para tratamentos mais demorados ou para clientes que prefiram não se levantar de imediato. Antes de escolher uma opção portátil, pergunte quais os dispositivos e métodos de ligação compatíveis disponíveis para a sua empresa na Alemanha. Defina quem leva o terminal, confirma o total e o devolve ao ponto de carregamento.

• Simule o processo de pagamento durante um período de maior afluência entre marcações.
• Escolha um ponto de pagamento habitual e uma alternativa prática.

Associe o registo da marcação à conta final

Uma marcação online descreve o atendimento previsto, mas não necessariamente o serviço realizado. Uma marcação de coloração pode passar a incluir um tratamento adicional, e o cliente pode também comprar champô. Dê à equipa uma forma clara de comparar a marcação com a conta final antes de apresentar o terminal.

NeroPay disponibiliza software de marcações NeroBooking, software NeroPOS/ePOS e sites NeroWeb. Pergunte à equipa quais as funcionalidades e integrações suportadas para a configuração que pretende. Não pressuponha que as alterações às marcações, os registos de pagamento ou os dados dos clientes são transferidos automaticamente entre sistemas; confirme o fluxo de trabalho exato antes de substituir as suas ferramentas atuais.

• Identifique o registo que a equipa deve utilizar para confirmar os serviços realizados.
• Defina como serão associadas as referências das marcações às referências dos pagamentos.

Teste a conectividade nos locais onde a equipa realmente trabalha

A cobertura de rede na receção não garante que um terminal se ligue de forma fiável junto de cada posto de trabalho. Verifique os locais onde pretende aceitar pagamentos, incluindo as salas de tratamentos afastadas da receção. Informe-se sobre as opções de ligação suportadas, os requisitos de alimentação elétrica e eventuais dependências da rede do salão.

Crie um procedimento simples para transações interrompidas ou com resultado incerto. A equipa deve verificar o estado da transação através do procedimento acordado antes de tentar efetuar outro pagamento, em vez de presumir que uma resposta demorada significa que a transação falhou. Confirme que apoio está disponível e o que fazer quando não for possível restabelecer a ligação.

• Verifique a qualidade da ligação na receção e em cada ponto de pagamento previsto.
• Mantenha os equipamentos e cabos de carregamento fora das áreas de trabalho e das zonas de passagem.
• Documente como a equipa deve proceder quando o resultado de um pagamento é incerto.

Exemplo prático: uma marcação, várias alterações

Exemplo hipotético: um salão em Berlim recebe uma marcação online para um corte e uma coloração. Durante a consulta, o cliente aceita um tratamento de hidratação adicional e, mais tarde, escolhe um produto para comprar. O cabeleireiro regista os serviços realizados e informa a receção de que o atendimento está pronto para pagamento.

O rececionista confere os serviços e o produto com o valor final e, em seguida, recebe o pagamento com cartão. Se tiver sido efetuado algum pagamento antecipado por outra via, a equipa verifica-o primeiro e apura o montante em falta. Este exemplo descreve um processo a planear, não uma afirmação de que todas as etapas estão automaticamente interligadas pelo software NeroPay.

Num salão mais pequeno sem rececionista, o cabeleireiro pode ficar responsável pelas mesmas verificações e levar até ao cliente um terminal portátil compatível. O essencial é definir a responsabilidade: uma pessoa confirma o valor, verifica o resultado e assinala a marcação como paga.

Esclareça a liquidação e todas as condições comerciais

Uma transação com cartão concluída e a entrada do dinheiro na conta da sua empresa são etapas distintas. Informe-se junto de NeroPay sobre os prazos de liquidação na Alemanha, as horas-limite, o tratamento dos fins de semana, os relatórios, os reembolsos e quaisquer deduções aplicáveis. Confirme os métodos de pagamento e os dispositivos suportados, em vez de presumir que um determinado cartão ou método de pagamento local é aceite.

Com um terminal de pagamento com cartão NeroPay elegível, o software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking pode ser incluído sem custos adicionais de subscrição de software. Continuam a aplicar-se os custos do terminal, as taxas de processamento de pagamentos, os critérios de elegibilidade e os termos aplicáveis. Solicite uma proposta que discrimine estes elementos e confirme a disponibilidade dos produtos para a sua empresa.