1. Decida como integrar o pagamento por QR na apresentação da conta
Comece com uma utilização bem definida: pagar a conta do restaurante depois de um funcionário a ter verificado com o cliente. Decida se os funcionários vão apresentar um código com cada conta ou utilizar outra modalidade suportada. Pergunte a NeroPay quais as opções de QR disponíveis e como são tratados os valores e as referências. Não pressuponha que a leitura de um código apresenta automaticamente o valor em dívida de uma mesa.
Defina quem é responsável por cada verificação. Os funcionários devem confirmar a conta final e explicar que dados o cliente precisa de introduzir. O cliente deve rever os dados do pagamento antes de o autorizar. Defina também como proceder quando é necessário dividir contas, fazer alterações após a impressão da conta ou quando um cliente prefere pagar de outra forma.
- Confirme a disponibilidade do produto, os dispositivos compatíveis, os encargos e os termos aplicáveis com NeroPay.
- Registe se o valor e a referência são preenchidos pela configuração ou introduzidos manualmente.
- Escolha um funcionário para aprovar o processo antes da entrada em funcionamento.
2. Ajude os clientes a reconhecer a página de pagamento correta
Antes de imprimir qualquer material, leia o código aprovado e verifique para onde é encaminhado. Registe o destino esperado e os dados do estabelecimento que os clientes devem ver. Uma página de pagamento pode utilizar o endereço de um prestador de serviços de pagamento em vez do sítio Web do seu restaurante. Por isso, dê aos funcionários uma explicação correta, em vez de dizer aos clientes que confiem em qualquer página que apresente o seu logótipo.
Coloque uma breve instrução junto ao código: digitalize para pagar, verifique os dados do estabelecimento e confirme que o pagamento corresponde à sua conta. Peça aos clientes que parem e falem com um funcionário se o destino parecer inesperado. Inspecione os expositores de mesa e os folhetos incluídos nas contas para detetar códigos danificados, autocolantes sobrepostos ou alterações na sua localização; o aspeto, por si só, não prova que um código é genuíno.
- Digitalize cada versão impressa antes de a utilizar.
- Verifique se os clientes conseguem ler as instruções com a iluminação habitual da sala de refeições.
- Forneça aos funcionários os dados do destino aprovado para que possam esclarecer dúvidas.
3. Verifique o valor e a referência antes do pagamento
O montante do pagamento deve corresponder à conta que o cliente concordou em pagar. Quando o cliente o introduzir manualmente, peça-lhe que verifique as libras e os pence antes de continuar. Quando já estiver apresentado um montante, continua a ser necessário compará-lo com a conta. Explique quaisquer alterações à conta antes de pedir ao cliente que autorize o pagamento.
Uma referência deve ajudar os funcionários a identificar a conta correta sem terem de adivinhar. Defina um formato consistente utilizando os campos suportados pela configuração escolhida. Um número de mesa, por si só, pode ser ambíguo quando essa mesa voltar a ser utilizada mais tarde. Evite pedir aos clientes que introduzam informações pessoais desnecessárias num campo de referência e verifique como serão registados os pagamentos parciais.
- Escolha uma convenção de referências que permita distinguir contas diferentes.
- Inclua a verificação do montante e da referência na explicação sobre o pagamento dada pelos funcionários.
- Teste uma referência com erro de digitação e um montante incorreto para que os funcionários saibam quando intervir.
4. Simule todo o percurso com uma conta fictícia
Exemplo hipotético: um grupo na mesa 12 concorda com uma conta final de £64.80. Numa configuração que permita ao cliente introduzir montantes e referências, o funcionário de mesa fornece o código QR aprovado e pede ao cliente que introduza £64.80 com a referência acordada para a conta, T12-184. O cliente digitaliza o código, verifica o destino esperado e os dados do estabelecimento e, em seguida, compara ambos os dados introduzidos com a conta antes de autorizar o pagamento.
Em seguida, o cliente aguarda o resultado, em vez de considerar a digitalização como um pagamento. O funcionário de mesa verifica o estado do pagamento através do procedimento acordado para a equipa antes de marcar a conta como paga. Se qualquer uma das partes vir um resultado pendente ou pouco claro, os funcionários investigam antes de pedir ao cliente que tente novamente. Este exemplo descreve um procedimento a confirmar, não uma promessa sobre campos ou funcionalidades específicos do ecrã de NeroPay.
- Pergunte a NeroPay como efetuar testes em segurança antes de aceitar pagamentos reais de clientes.
- Simule um pagamento bem-sucedido e um resultado pouco claro ou interrompido.
- Verifique como os funcionários irão associar um pagamento à conta correta.
5. Informe a equipa e acompanhe o primeiro serviço
Dê aos funcionários uma breve explicação que possam usar de forma natural: verifique a sua conta, digitalize este código, confira os dados do estabelecimento, o montante e a referência e, em seguida, aguarde a confirmação. Deixe claro quem pode investigar questões relacionadas com pagamentos. Uma captura de ecrã ou a afirmação de um cliente de que já pagou não devem substituir a verificação do estado acordada para a equipa.
No primeiro serviço, mantenha a implementação a uma escala controlável e analise depois quaisquer dúvidas ou dificuldades. Esteja atento a códigos ilegíveis, referências pouco claras e clientes que assumem demasiado cedo que o pagamento foi concluído. Tenha um método de pagamento alternativo disponível para quem não possa ou não queira digitalizar e verifique novamente os códigos expostos antes do serviço seguinte.
- Informe a equipa de cada turno sobre as verificações de confirmação e sobre quem trata das exceções.
- Tenha um meio de pagamento alternativo preparado.
- Analise os problemas após o serviço antes de imprimir ou expor mais códigos.
É BOM SABER
Perguntas frequentes
Digitalizar o código QR significa que a conta está paga?
Não. A leitura do código abre o destino. O cliente tem de concluir o processo de pagamento e a equipa deve verificar o resultado através do procedimento acordado para consultar o estado do pagamento.
O código apresenta automaticamente a conta da mesa?
Não parta desse princípio. Confirme com NeroPay como a opção de QR escolhida trata os montantes, as referências e a correspondência com as contas antes de redigir instruções para os clientes.
O que devemos fazer se a confirmação do pagamento não for clara?
Verifique o estado do pagamento antes de pedir uma nova tentativa. Explique ao cliente que está a verificar o resultado para evitar um pagamento duplicado.
Podemos utilizar um único código em todo o restaurante?
Pergunte a NeroPay se essa solução é adequada à configuração disponível. O seu processo tem de continuar a distinguir as contas de forma fiável e a ajudar os clientes a verificar o montante e a referência corretos.