Kartični terminali u Viganu

Birajte prema načinu naplate, a ne samo prema prenosivosti

Počnite od trenutka kada klijent plaća. Serviser na terenu možda mora da ponese terminal od kombija do kućnog praga, dok ga trgovac na privremenom pultu može držati na jednom mjestu. Naplata za stolom otvara još jedno pitanje: može li osoblje jasno prikazati iznos, a da klijent ne mora da čeka?

Uporedite praktičnost prenošenja terminala sa zahtjevima punjenja baterije i povezivanja. Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi uređaj i šta se dešava kada se veza prekine. Nemojte pretpostavljati da prenosivi terminal podržava svaku mrežu ili da može prihvatati plaćanja bez veze.

• Opišite mjesta na kojima obično naplaćujete i koliko traje vaš najduži radni dan.
• Raspitajte se o podržanim vezama, potrošnji baterije i načinu punjenja.
• Dogovorite rezervni postupak za slučaj kada povezivanje nije dostupno.

Obezbijedite da se svaka potvrda o plaćanju može povezati s odgovarajućim poslom

Potvrda o plaćanju potvrđuje uplatu; evidencija posla objašnjava šta je klijent kupio. Razlikujte te dvije svrhe. Klijentu mogu biti potrebna oba dokumenta, naročito kada je opis posla duži nego što zapis o plaćanju dozvoljava.

U svojoj evidenciji koristite kratku, jedinstvenu oznaku posla. Pitajte da li se i gdje ta oznaka može prikazati u predloženom postupku plaćanja i koje su opcije izdavanja potvrda podržane. Ako terminal ne može da zabilježi vašu oznaku posla, dogovorite pouzdan način povezivanja identifikatora transakcije s poslom. Izbjegavajte unošenje nepotrebnih podataka o klijentu u polja za oznake.

Praktičan primjer: naplata nakon popravke na terenu

Hipotetički primjer: mobilni servis za popravku bicikala završava posao u vrijednosti od €68 na adresi klijenta u Viganu. U radnom nalogu koristi se oznaka WR-024. Prije nego što klijentu ponudi terminal, serviser s njim potvrđuje obavljene radove i iznos, a zatim provjerava ishod plaćanja prije nego što posao označi kao plaćen.

Ako je ta mogućnost podržana, oznaka posla prilaže se evidenciji plaćanja. U suprotnom, serviser uz oznaku WR-024 bilježi identifikator transakcije sa terminala i uz podatke o poslu dostavlja potvrdu o plaćanju u podržanom obliku. Na kraju dana, provjera uspješnosti je jednostavna: vlasnik može povezati uplatu od €68 s jednim završenim poslom, bez potrebe da od klijenta traži objašnjenje.

Dajte zaposlenima jasno pravilo za plaćanja čiji status nije siguran

Prekid prikaza na ekranu ili izostanak potvrde o plaćanju sami po sebi nijesu dokaz da plaćanje nije uspjelo. Obučite osoblje da prije ponovnog pokušaja provjeri dostupni status transakcije prema dogovorenom postupku. Ako ishod ostane nejasan, slijedite uputstva službe podrške pružaoca usluge umjesto da nagađate.

Odredite ko evidentira plaćanja s nerazjašnjenim statusom i ko prati njihovo rješavanje. Kod terminala koje koristi više osoba, prilikom primopredaje treba navesti posao, iznos i poznati status, bez nepotrebnog otkrivanja podataka o klijentu. Obavijestite klijente o tome šta je potvrđeno i šta još treba provjeriti; ne obećavajte povraćaj novca niti rok prenosa sredstava koji nije provjeren.

Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava

Uspješno plaćanje klijenta i priliv sredstava predstavljaju različite faze. Prije nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava, krajnjim rokovima, vikendima, odbicima i načinu prikazivanja povraćaja novca u izvještajima. Potvrdite kako ćete usklađivati pojedinačna plaćanja s ukupnim iznosima prenesenih sredstava, umjesto da očekujete da svaki iznos sa potvrde pristigne zasebno.

NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Vaš sljedeći korak je da timu opišete tipičan radni dan i dostavite primjer formata oznake posla, a zatim zatražite potvrdu o prikladnosti uređaja, mogućnostima izdavanja potvrda o plaćanju, pristupu izvještajima, troškovima terminala, naknadama za obradu plaćanja i važećim uslovima. Tako se razgovor usmjerava na vaš stvarni način rada, a ne samo na uređaj.