Izaberite mjesto plaćanja prije terminala
Fiksni pult zaposlenima pruža stalno mjesto za provjeru narudžbine i naplatu, ali nije pogodan za svaku terensku uslugu. Donošenjem terminala do kupca može se izbjeći dodatni odlazak radi plaćanja, pod uslovom da uređaj i veza podržavaju takav način rada.
Usluživanje za stolom podrazumijeva drugačiju primopredaju: zaposleni moraju utvrditi koji je račun u pitanju prije nego što pokažu iznos. U prostorijama klijenta, tome odgovara povezivanje plaćanja sa završenim poslom. Odlučite da li je jedna osoba odgovorna za oba zadatka ili je potrebno da kolege međusobno prenesu jasnu referencu.
Procijenite mogućnosti povezivanja prema svom radnom danu
Nemojte birati pod pretpostavkom da će na svakoj lokaciji biti dostupan upotrebljiv Wi-Fi ili mobilni signal. Opišite pružaocu usluge očekivana radna okruženja i pitajte koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava. Potvrdite sve preduslove za rad, uslove korišćenja mobilnih podataka i zahtjeve za punjenje.
Terminal koji se koristi pored vozila ima drugačije praktične zahtjeve od onog koji se nosi od jednog zakazanog posla do drugog. Razmotrite prostor za nošenje, pristup napajanju i vrijeme između mogućnosti za punjenje. Pitajte šta se dešava kada dođe do prekida veze; nemojte pretpostavljati da je prihvatanje plaćanja bez internet veze dostupno ili da nejasan ishod znači da je plaćanje odbijeno.
- Navedite vrste lokacija na kojima će kupci plaćati.
- Potvrdite podržane načine povezivanja i zahtjeve za napajanje predloženog uređaja.
- Dogovorite rezervni postupak za prekinute transakcije ili transakcije s nejasnim ishodom.
Praktičan primjer: završetak popravke na kućnom pragu
Hipotetički primjer: mobilni servis za popravku bicikala obavlja zakazane poslove u Vedelu. Serviser sa kupcem potvrđuje završene radove i dogovoreni iznos, a zatim naplaćuje uslugu pored bicikla. Svaki posao ima referentnu oznaku kako bi kancelarija kasnije mogla da poveže uplatu sa zakazanim terminom.
Vlasnik odlučuje da se raspita o terminalu pogodnom za nošenje između posjeta, umjesto da se oslanja na to da će se kupci vratiti do pulta. Prije odlaska, serviser provjerava rezultat plaćanja i postupa u skladu sa dogovorenim postupkom izdavanja potvrde. Ako rezultat nije jasan, provjerava status transakcije prije ponovnog pokušaja naplate.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Uspješno plaćanje i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Prije prijave, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim vremenima za obradu, postupanju tokom vikenda, naknadama za obradu i dostupnim evidencijama koje objašnjavaju isplate. Potvrdite uslove za svoje poslovanje u Njemačkoj, umjesto da pretpostavljate da važe uslovi sa drugog tržišta.
Za mobilne timove potrebno je odrediti i ko je odgovoran za usaglašavanje evidencija. Odredite ko provjerava dnevne poslove u odnosu na evidenciju plaćanja i ko istražuje nedostajuću referentnu oznaku ili neočekivani iznos. Jasno razdvojite završetak posla, status plaćanja i status poravnanja kako ih osoblje ne bi miješalo.
Testirajte cijeli postupak prije nego što donesete odluku
Zatražite od tima NeroPay da potvrdi odgovarajuće uređaje, dostupnost i komercijalne uslove, a zatim dogovorite demonstraciju ili testiranje. Obuhvatite unos iznosa, potvrdu plaćanja, postupanje sa potvrdama i evidencije koje će vam kasnije biti potrebne. Raspitajte se kako se sprovode ispravke i povraćaji novca i ko treba da ima pristup.
Koristan pokazatelj uspjeha je da zaposleni može da identifikuje završeni posao, potvrdi njegov status plaćanja i pronađe ga u dostupnim evidencijama bez nagađanja. Vaš sljedeći korak je da timu pošaljete kratak opis svog radnog dana na terenu, potreba za povezivanjem i primopredaja između zaposlenih. Ako razmatrate i softver, terminali koji ispunjavaju uslove mogu uključivati NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking bez dodatne naknade za pretplatu na softver; troškovi terminala, naknade za obradu, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li koristiti terminal na različitim lokacijama kupaca?
Zatražite od tima da potvrdi mogućnosti povezivanja predloženog uređaja i dozvoljeni način korišćenja u skladu sa vašim načinom rada. Ne pretpostavljajte da svaki terminal podržava rad na terenu.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Provjerite status transakcije prema dogovorenom postupku prije ponovnog pokušaja. Objasnite kupcu razlog kašnjenja, umjesto da nejasan rezultat smatrate definitivno neuspjelim plaćanjem.
Da li mi je potreban POS softver za mobilnu uslugu?
Tu odluku zasnivajte na svojim evidencijama i primopredajama. Objasnite šta treba da pratite, a zatim sa timom potvrdite dostupan softver, podržane uređaje i eventualne zahtjeve za integraciju.