Odaberite mjesto plaćanja, a ne samo uređaj
Fiksni terminal na pultu obezbjeđuje osoblju stalno mjesto za naplatu, ali je njegov položaj važan. Uređaj iza visokog pulta ili povezan kratkim kablom nekim kupcima može biti težak za korišćenje. Provjerite da li je terminal nadohvat ruke, da li je ekran vidljiv i da li je unos PIN-a privatan, bez traženja od kupaca da objašnjavaju svoj invaliditet.
Donošenje terminala do stola može smanjiti potrebu da se kupci kreću. Mobilna upotreba pruža fleksibilnost van pulta, ali otvara pitanja baterije, pokrivenosti i upravljanja uređajima. Pitajte koji dostupni uređaji odgovaraju svakom okruženju, umjesto da pretpostavite da jedan model podržava svaki način rada.
Uključite pristupačnost u prelazak sa softvera na plaćanje
Za softverskog partnera, naplata počinje prije nego što se kupcu ponudi terminal. Iznos treba da bude jasno prikazan na prodajnom ekranu, a osoblju treba omogućiti da objasni sljedeći korak bez žurbe. Kupci treba da mogu da zatraže pomoć ili drugi podržani način plaćanja, a da se pritom ne izgubi njihov napredak u postupku kupovine.
Odlučite da li će osoblje ručno unositi iznos ili koristiti potvrđenu vezu između softvera i platnih usluga. Ručni unos zahtijeva pažljivu provjeru iznosa; povezani proces zahtijeva jasno upravljanje statusima. NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softvera/POS sistema i njihovih trgovaca sa platnim uslugama, ali podržane uređaje i integracije treba potvrditi sa timom.
Testirajte cjelokupan proces plaćanja u realnim uslovima
Ne procjenjujte povezivost samo na osnovu pokazatelja signala na pultu. Pitajte koje načine povezivanja predloženi terminal podržava, a zatim ih testirajte na stvarnim mjestima plaćanja: pored stola, blizu ulaza ili gdje god je potrebna mobilna usluga. U testiranje uključite i način punjenja i čuvanja uređaja.
Dogovorite redosljed postupanja u slučaju prekinutog plaćanja. Osoblje treba da provjeri dostupnu evidenciju plaćanja prije ponovnog pokušaja, umjesto da zastoj na ekranu smatra dokazom neuspjelog plaćanja. Ako ishod ostane neizvjestan, obratite se podršci dogovorenim putem i jasno objasnite kupcu razlog kašnjenja.
- Provjerite vezu terminala i prikazanu poruku.
- Provjerite status plaćanja u dogovorenoj evidenciji.
- Proslijedite nerazriješen ishod nadležnoj podršci prije nego što zatražite novo plaćanje.
Praktičan primjer: naplata u kafiću uz mirniju alternativu
Hipotetički primjer: softverski partner pomaže kafiću u Urmstonu da izabere između plaćanja isključivo na pultu i terminala koji osoblje može donijeti do stolova. Kafić želi da kupcima kojima čekanje u redu predstavlja poteškoću omogući drugi način plaćanja, bez stvaranja odvojenog, zbunjujućeg prodajnog procesa.
Tokom probnog perioda, osoblje evidentira prodaju u svom softveru, potvrđuje iznos i donosi terminal kupcu koji sjedi. Zatim provjerava ishod plaćanja prije nego što zaključi prodaju. Uspjeh se provjerava na osnovu toga da li kupac može udobno da vidi i koristi terminal, dok osoblje bez nagađanja prepoznaje odgovarajuću prodaju i plaćanje.
Odvojite pitanja poravnanja od funkcija naplate
Završeno kartično plaćanje i trenutak kada sredstva postanu dostupna predstavljaju različite faze. Raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, odbicima, povraćajima novca i evidencijama dostupnim za usklađivanje. Softverski partneri treba da utvrde i ko odgovara na upite trgovaca o uređaju, povezivanju sa softverom i obradi plaćanja.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Potvrdite dostupnost i komercijalne uslove, uz predloženi tok korisničkog iskustva.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je svakom trgovcu potreban prenosivi terminal?
Ne. Dobro postavljen terminal na pultu može odgovarati potrebama poslovanja. Razmotrite prenosivost kada bi donošenje terminala do kupca poboljšalo pristupačnost ili uslugu.
Može li se naš postojeći softver povezati sa uslugom plaćanja NeroPay?
Razgovarajte sa timom NeroConnect o svom softveru, uređajima i planiranom toku rada. Nemojte pretpostavljati kompatibilnost dok predloženo povezivanje ne bude potvrđeno.
Šta osoblje treba da uradi ako softver i terminal prikazuju različite rezultate?
Ostavite prodaju otvorenom, provjerite dogovorenu evidenciju plaćanja i po potrebi se obratite podršci predviđenim kanalom. Izbjegavajte da tražite novo plaćanje dok ishod prvog nije razriješen.