Odaberite mjesta plaćanja prema načinu usluživanja
Počnite od jednostavnog plana restorana: prijem gostiju, sala, prostor za sjedenje na otvorenom ako postoji i mjesto za preuzimanje hrane. Kod plaćanja za pultom uređaj ostaje na jednom mjestu, ali gosti mogu čekati u redu zajedno s kupcima koji preuzimaju hranu. Naplatom za stolom izbjegava se taj odlazak do pulta, ali osoblju je potreban jasan postupak za dijeljenje i vraćanje uređaja.
Za plaćanja van objekta potvrdite da predloženi terminal podržava namjeravanu upotrebu i vezu. Nemojte pretpostavljati da će uređaj pogodan za salu odgovarati i dostavama ili događajima. Prije izbora zatražite od NeroPay potvrdu o dostupnim uređajima i njihovim mogućnostima.
- Navedite svako mjesto plaćanja i zaposlenog koji je za njega odgovoran.
- Odlučite gdje će se zajednički uređaji čuvati i puniti.
Provjerite vezu tamo gdje gosti zaista sjede
Pitajte koje načine povezivanja podržava predloženi terminal, umjesto da pretpostavljate da su Wi-Fi ili mobilna veza uključeni. Veza pored rutera ne znači da će najudaljeniji sto, ulaz ili prostor na otvorenom imati jednako dobru vezu.
Testirajte dogovoreno rješenje na svakom predviđenom mjestu plaćanja. Ako izgleda da je plaćanje zastalo, osoblje treba da provjeri njegov ishod prije nego što zamoli gosta da pokuša ponovo. Dogovorite rezervni postupak sa svojim pružaocem usluga, uključujući način provjere transakcija s neizvjesnim ishodom i mjesto na koje treba uputiti goste ako neko mjesto plaćanja nije dostupno.
- Provjerite povezanost na pultu i za odabranim stolovima.
- Potvrdite način punjenja uređaja i kontakt za podršku.
Uvježbajte primopredaju računa i plaćanja
Napišite kratko uputstvo za osoblje: pronađite odgovarajući račun, potvrdite iznos s gostom, primite uplatu, provjerite ishod i ažurirajte evidenciju računa. Ako koristite odvojenu kasu i terminal, pitajte da li iznose treba unositi ručno. Svaka veza između sistema mora se potvrditi, a ne pretpostavljati.
Hipotetički primjer: restoran u Swintonu uslužuje goste za stolovima, a istovremeno na prijemu obrađuje narudžbine za preuzimanje. Konobar naplaćuje €64 za stolom, dok zaposleni na prijemu naplaćuje €23 za narudžbinu za preuzimanje. Oboje provjeravaju odgovarajuću oznaku računa i potvrđen ishod plaćanja prije nego što taj račun označe kao plaćen. Ako gosti žele da podijele račun, osoblje prvo provjerava podržani postupak i evidentira preostali iznos.
- Uvježbajte istovremenu naplatu za stolom i naplatu narudžbine za preuzimanje.
- Uvježbajte postupanje u slučaju prekinutog plaćanja, bez neposrednog pokretanja novog.
Razlikujte odobrenje plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno kartično plaćanje i uplata novca na vaš poslovni račun različite su faze. Prije početka korišćenja raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima obrade, vikendima, odbicima i dostupnim izvještajima. Provjerite sve naknade za obradu plaćanja i terminal u odnosu na komercijalne uslove ponuđene vašem preduzeću.
Zadužite nekoga da uporedi zatvorene račune s evidencijom plaćanja, a zatim tu evidenciju uskladi s podacima o poravnanju. Pitajte kako se povraćaji novca i osporene transakcije prikazuju u izvještajima. Time tim koji zatvara smjenu dobija jasno definisan postupak provjere, umjesto da pretpostavlja da će uplata na bankovni račun odgovarati ukupnoj kartičnoj naplati tog dana.
Potvrdite paket, pa sprovedite završnu probu
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. S timom potvrdite dostupnost uređaja, eventualne integracije i komercijalne detalje.
Provjera uspješnosti u praksi je jednostavna: osoblje može da sprovede dogovoreni postupak plaćanja, utvrdi njegov ishod i nedvosmisleno ga poveže s odgovarajućim računom. Vaš sljedeći korak je da timu NeroPay pošaljete mapu mjesta naplate i zahtjeve u pogledu usluge, a zatim dogovorite opremu i način testiranja prije početka rada s gostima.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal pokriti naplatu na pultu i za stolovima?
Moguće, u zavisnosti od njegovih mogućnosti i vašeg načina usluživanja. Razmotrite da li bi zajedničko korišćenje usporilo naplatu narudžbina za preuzimanje ili dovelo do toga da konobari traže uređaj.
Hoće li se terminal povezati s našom postojećom kasom?
Ne pretpostavljajte kompatibilnost. Dostavite timu naziv dobavljača kase, verziju softvera i potreban tok rada kako bi se mogla potvrditi svaka podržana veza.
Šta osoblje treba da uradi kada ishod plaćanja nije jasan?
Prije ponovnog pokušaja slijedite dogovoreni postupak provjere transakcije. Neriješene slučajeve proslijedite putem potvrđenog kanala podrške, umjesto da zastoj na ekranu smatrate dokazom neuspjelog plaćanja.