Birajte mjesto naplate, a ne samo uređaj
Za pultom osoblje može da provjeri porudžbinu i iznos na jednom mjestu, ali gosti mogu čekati u redu dok se sporni račun ispravlja. Plaćanje za stolom omogućava gostima da ostanu na svojim mjestima, ali osoblju je potreban pouzdan način da utvrdi odgovarajući sto i račun prije nego što ponudi terminal.
Ako u kafiću ili malom restoranu u Stretfordu naplaćujete u sali ili bašti, procijenite stvarnu putanju kojom se osoblje kreće. Pitajte koji su uređaji i načini povezivanja dostupni, gdje će raditi i kako se punjenje uređaja uklapa u rad. Nemojte pretpostavljati da prenosivi terminal podržava svaki tip veze.
Provjerite vezu prije nego što odlučite da ponovite pokušaj
Prekid veze ili nejasan prikaz na ekranu nijesu dovoljan dokaz da plaćanje nije uspjelo. Trenutno ponavljanje pokušaja nosi rizik da gostu naplatite dva puta. Obučite osoblje da razlikuje potvrđeno odbijanje transakcije od plaćanja čiji je ishod još neizvjestan.
Pitajte NeroPay kako osoblje treba da provjeri status transakcije na predloženom terminalu i šta da uradi ako status ostane nejasan. Utvrdite postupak obraćanja nadređenoj osobi i podršci za plaćanja, kako red gostiju ne bi naveo člana tima da nagađa.
- Zastanite i zabilježite referentni broj računa, iznos i približno vrijeme.
- Provjerite dostupnu evidenciju transakcije prema potvrđenom postupku.
- Pokušajte ponovo tek kada utvrdite ishod prvobitnog pokušaja i kada bude jasno šta je sljedeći korak.
Razlikujte pogrešan račun od pogrešnog plaćanja
Prije plaćanja, pogrešna stavka obično zahtijeva ispravku računa i ponovnu provjeru iznosa s kupcem. Nakon plaćanja, sama izmjena računa ne vraća novac. Osoblje treba da utvrdi šta je naplaćeno, šta je trebalo naplatiti i koji postupak ispravke treba primijeniti.
Potvrdite s timom podržane postupke povraćaja novca i otkazivanja, ovlašćenja osoblja i sve relevantne naknade. Za izuzetke treba da bude odgovoran nadređeni, dok ostalo osoblje može da nastavi s usluživanjem. Objasnite kupcu šta je provjereno i šta slijedi, bez obećavanja nepotvrđenog roka u kojem će povraćaj novca biti primljen.
Praktičan primjer: dodatna stavka na plaćenom računu za sto
Hipotetički primjer: dvoje gostiju završava ručak u kafiću u Stretfordu. Njihov račun bi trebalo da iznosi €28, ali zbog dodatne stavke od €6 iznosi €34. To primjećuju nakon plaćanja. Konobar provjerava narudžbinu i potvrđuje da je evidentirana uplata iznosila €34 prije nego što uključi šefa smjene.
Ako je djelimični povraćaj novca podržan, nadređeni prati potvrđeni postupak kako bi vratio razliku od €6 i evidentira ispravku uz prvobitni račun. Ako nije podržan, traži odgovarajuću alternativu umjesto da improvizuje. Uspješan ishod potvrđuju račun, evidencija plaćanja i evidencija ispravke koji prikazuju isti neto iznos prodaje od €28, uz jasno objašnjenje dato kupcu.
Pitajte kako se ispravke prikazuju u poravnanju
Uspješno plaćanje kupca i priliv novca na vaš poslovni račun dvije su različite faze. Prije nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, naknadama za obradu i načinu na koji se povraćaji novca ili druga usklađivanja prikazuju u izvještajima. Potvrdite kako se ispituje razlika između ukupnog iznosa za smjenu i iznosa poravnanja.
Vaš sljedeći korak je da u upitu za NeroPay predstavite tri situacije: pogrešan iznos prije plaćanja, neizvjestan ishod plaćanja i prekomjernu naplatu otkrivenu naknadno. Zatražite demonstraciju predloženog toka rada, kao i potvrdu dostupnosti uređaja, mogućnosti povezivanja, komercijalnih uslova i načina pružanja podrške.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mali tim treba da naplaćuje za pultom ili za stolom?
Odaberite način rada koji omogućava najjasnije prepoznavanje računa i primopredaju između članova osoblja. Uporedite čekanje u redu za pultom sa zahtjevima za povezivanje, punjenje uređaja i nadzor pri naplati za stolom.
Šta treba da uradimo ako kupac misli da mu je naplaćeno dvaput?
Provjerite relevantnu evidenciju transakcija prije nego što ponovo naplatite ili izvršite povraćaj novca. Neriješene slučajeve proslijedite putem dogovorenog kanala podrške i objasnite kupcu sljedeći korak.
Može li softver biti uključen uz terminal NeroPay?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju.