Odredite u kom trenutku termina se obavlja plaćanje
Recepcijski pult može zaposlenima obezbijediti jedno stalno mjesto za provjeru cijena tretmana, dodavanje kupljenih proizvoda i zakazivanje narednog termina. Međutim, ako jedna osoba dočekuje klijente, odgovara na pozive i naplaćuje, na naplati može doći do zastoja. Odredite ko preuzima taj posao kada je recepcija zauzeta.
Plaćanje uz salonsku stolicu može odgovarati klijentima koji radije ostaju da sjede, dok mobilno rješenje može biti korisno za termine van salona. Uporedite ove načine rada prije nego što izaberete opremu. Pitajte NeroPay koji dostupni terminali podržavaju vašu namjeravanu upotrebu, umjesto da pretpostavljate da svaki uređaj može da radi na pultu, širom salona i van njega.
- Prikažite korake od završetka tretmana do izdavanja potvrde o plaćanju.
- Odredite ko je odgovoran za potvrđivanje računa i naplatu.
- Odredite rezervno mjesto za naplatu tokom perioda pojačanog obima posla.
Provjerite vezu tamo gdje klijenti zaista plaćaju
Provjerite povezanost na recepciji i u svakom prostoru za tretmane u kojem namjeravate da primate uplate. Veza koja radi pored rutera može se ponašati drugačije iza pregrade ili u zasebnoj prostoriji za tretmane. Za termine na terenu u okolini Salforda provjerite i predloženi način povezivanja na tim lokacijama.
Pitajte koje opcije povezivanja podržava svaki predloženi terminal, šta mu je potrebno za rad i šta osoblje treba da uradi ako se veza prekine. Nemojte pretpostavljati da su dostupna plaćanja bez internet veze ili automatsko prebacivanje između veza. Dogovorite jasan postupak u slučaju prekida kako osoblje ne bi ponovo tražilo plaćanje prije nego što provjeri status transakcije.
- Navedite sva predviđena mjesta za naplatu.
- Potvrdite podržane načine povezivanja i sve povezane naknade.
- Zabilježite kome osoblje treba da se obrati kada rezultat plaćanja nije jasan.
Obezbijedite jasnu primopredaju između frizera i recepcije
Terminal ne može razriješiti nejasnoće o tome šta je klijent pristao da kupi. Prije naplate, član tima koji je obavio tretman treba da potvrdi izvršene usluge, sve dogovorene dodatke i maloprodajne artikle. Ako je depozit već uplaćen, pobrinite se da recepcija može utvrditi preostali iznos bez potrebe da ga klijent ponovo objašnjava.
Koristite jednostavan jezik: ‘Vaš tretman i proizvodi ukupno iznose €80. Već ste uplatili depozit od €20, pa preostali iznos za danas iznosi €60.’ Ovo su hipotetički iznosi, a ne cijene kompanije NeroPay. Pozovite klijenta da postavi pitanja prije nego što mu pružite terminal i potvrdite završetak plaćanja tek nakon provjere rezultata.
Praktični primjer: naplata u salonu tokom prometne subote
Hipotetički primjer: u salonu u Salfordu dva frizera završavaju termine dok recepcioner dočekuje novog klijenta. Jedan klijent koji odlazi želi i proizvod za njegu nakon tretmana. Salon bira recepciju kao uobičajeno mjesto za naplatu, uz plaćanje pored frizerske stolice kao alternativu samo ako to podržavaju odabrani terminal i veza.
Frizer prosljeđuje recepciji dogovoreni ukupan iznos tretmana i podatke o proizvodu. Recepcioner provjerava eventualni depozit, objašnjava preostali iznos i naplaćuje. Ako rezultat nije jasan, provjerava status prema dogovorenom postupku prije nego što zatraži novi pokušaj. Tako klijent ostaje informisan, a neizvjestan rezultat se ne smatra ni uspješnim ni neuspješnim plaćanjem.
Odvojeno uporedite prenos sredstava, troškove i softver
Potvrda plaćanja i poravnanje predstavljaju različite faze. Prije nego što prihvatite uslove, pitajte kada se očekuje da sredstva stignu na vaš naznačeni račun, koji krajnji rokovi važe i kako vikendi ili neradni dani banaka utiču na vrijeme prenosa. Raspitajte se i o naknadama za obradu, troškovima terminala, uslovima ugovora, povraćaju sredstava i načinu pružanja podrške.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Ako je softver za rezervacije ili naplatu važan za vaš salon, provjerite s timom dostupnost, podržane uređaje i predloženi tok rada umjesto da pretpostavite da integracija postoji.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal da pokrije recepciju i prostorije za tretmane?
Moguće je, u zavisnosti od odabranog uređaja, povezanosti i pristupa osoblja. Razmotrite da li bi premještanje terminala izazvalo čekanje na recepciji i provjerite podržani način upotrebe s kompanijom NeroPay.
Šta treba da kažemo ako izgleda da je plaćanje zastalo?
Objasnite da morate provjeriti rezultat prije novog pokušaja. Pratite dogovoreni postupak provjere statusa umjesto da odmah tražite od klijenta da plati dvaput.
Da li odobrenje plaćanja znači da su sredstva prenesena na račun?
Ne. Zasebno potvrdite raspored poravnanja i sve uslove prilikom pregleda uslova korišćenja platnih usluga.
Da li je NeroBooking uključen uz svaki terminal?
Ne. Uključenost zavisi od toga da li terminal ispunjava uslove i od važećih odredbi. Potvrdite ponudu sa NeroPay; troškovi terminala i naknade za obradu plaćanja i dalje se primjenjuju.