Odaberite mjesto naplate prema toku reda čekanja
Fiksni pult osoblju pruža stalno mjesto za završetak prodaje, ali može postati usko grlo kada istovremeno dolaze kupci po narudžbine i nove narudžbine. Naplata za stolom može smanjiti gužvu na pultu, ali tada zadatak pronalaženja odgovarajućeg računa prelazi na člana osoblja koji nosi terminal.
Mobilna upotreba odgovara načinima rada u kojima kupci ne prilaze fiksnoj kasi, ali predaja uređaja među osobljem, punjenje i pokrivenost signalom postaju operativna pitanja. Softverski partneri treba da sa trgovcem razrade tok jedne prometne smjene prije nego što predlože hardver: gdje prodaja počinje, ko traži plaćanje i ko potvrđuje da je ono završeno?
Provjerite povezivanje tamo gdje se plaćanja zaista obavljaju
Nemojte pretpostavljati da će veza koja radi pored kase jednako dobro raditi u cijelom objektu. Odredite predložena mjesta za plaćanje, uključujući stolove, mjesta za preuzimanje i sve otvorene prostore za usluživanje. Pitajte tim koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava i šta se dešava ako se veza prekine.
Kompromis je praktične prirode: na fiksnom mjestu može biti lakše obezbijediti napajanje i nadzor, dok prenosivi terminal osoblju pruža veću fleksibilnost, ali zahtijeva provjere pokrivenosti signalom i baterije. Testirajte dogovorenu konfiguraciju na stvarnim mjestima upotrebe. Uspješna provjera znači da osoblje može vidjeti jasan ishod plaćanja i povezati ga sa prodajom, a ne samo da se terminal povezuje.
Dajte zaposlenima jasno pravilo za plaćanja čiji status nije siguran
Tokom gužve, nejasan ishod više remeti rad nego jasno odbijeno plaćanje. Odredite koju dostupnu evidenciju osoblje treba da provjeri, ko smije da istraži slučaj i šta treba reći kupcu dok se ishod provjerava. Kašnjenje prikaza u softveru nemojte smatrati dokazom da plaćanje nije uspjelo.
NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih/POS rješenja i njihovih trgovaca sa uslugama plaćanja. Partneri treba da potvrde sa timom podržane uređaje i mogućnosti integracije prije nego što obećaju povezan tok rada. Kada osoblje mora zasebno da unosi iznose, u obuku uključite izričitu provjeru iznosa i referentne oznake prodaje.
- Identifikujte prodaju i pokušaj plaćanja bez pokretanja nove naplate.
- Provjerite dostupan status plaćanja prema dogovorenom postupku.
- Nerazriješene ishode proslijedite na viši nivo putem potvrđenog kanala podrške prije nego što odlučite da li da ponovite pokušaj.
Hipotetički primjer: narudžbine za preuzimanje i usluživanje za stolom
Zamislite softverskog partnera koji pomaže kafiću u Reinbeku koji, pored gostiju za stolovima, uslužuje i kupce koji preuzimaju narudžbine. U vrijeme ručka jedan zaposleni uslužuje kupce na pultu za preuzimanje, dok drugi naplaćuje za stolovima. Ako koriste isti terminal, kupci mogu čekati dok osoblje traži uređaj, čak i kada je unos narudžbine brz.
Partner upoređuje korišćenje zajedničkog terminala na pultu sa odvojenim mjestima za naplatu, u zavisnosti od dostupnosti uređaja i komercijalnih uslova. Tokom probnog rada osoblje obrađuje narudžbinu za preuzimanje dok drugi kupac plaća za stolom, a zatim uvježbava postupanje kada ishod nije jasan. Kriterijum uspjeha je provjerljiv: svaka prodaja ima jasan ishod, osoblje zna ko je zadužen za svaki upit i niko ne ponavlja pokušaj samo da bi smanjio red.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno plaćanje kupca i prijem sredstava na račun trgovca dvije su različite kontrolne tačke. Prije nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rokovima poravnanja, izvještavanju, primjenjivim odbicima i načinu prikazivanja povraćaja novca ili korekcija. Potvrdite uslove za poslovanje trgovca u Njemačkoj, umjesto da pretpostavite da važe uslovi koji se koriste na drugom tržištu.
Takođe razdvojite troškove softvera od troškova plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe. Postojeći softverski partneri treba da potvrde kompatibilnost, umjesto da pretpostave da moraju zamijeniti softver koji njihovi trgovci koriste.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li se terminal povezati sa našim postojećim POS softverom?
To je potrebno potvrditi. Navedite timu koji softver, verziju i uređaje koristite i opišite planirani tok plaćanja. NeroConnect je namijenjen pružaocima softverskih/POS rješenja i njihovim trgovcima.
Da li treba da koristimo jedan terminal ili više njih?
Uporedite potrebu za istovremenim plaćanjima, kretanje osoblja i predavanje uređaja između zaposlenih. Prije odluke uvježbajte situaciju sa najvećim preklapanjem zadataka; više uređaja neće riješiti nejasne odgovornosti ili provjere statusa plaćanja.
Šta treba da pitamo o poravnanju?
Raspitajte se kada se očekuje priliv sredstava, koji su izvještaji dostupni, kako se prikazuju naknade i kako se evidentiraju korekcije. Pribavite uslove koji važe za vaše poslovanje prije nego što preuzmete obavezu.