Odaberite mjesto naplate koje odgovara terminu
Recepcijski pult pruža osoblju jedno mjesto za pregled stavki računa, naplatu i razgovor o sljedećem zakazivanju. Nedostatak je gužva: klijent koji plaća račun može se naći za istim pultom sa osobom koja tek dolazi ili se raspituje o uslugama. Odredite koji razgovor ima prednost kada na recepciji radi samo jedna osoba.
Plaćanje kod stolice za tretmane, stola za konsultacije ili na drugom prikladnom mjestu može izbjeći taj red, ali neko mora da nosi, puni i vraća terminal. Za termine u prostorijama klijenata, umjesto toga procijenite mobilni način rada. Raspitajte se koji dostupni uređaji podržavaju svako okruženje, umjesto da pretpostavljate da svaki terminal radi van pulta.
Usaglasite račun prije nego što ponudite terminal
Zadužite jednog člana osoblja da potvrdi pružene usluge, sve dogovorene dodatke i sva već evidentirana plaćanja. Objasnite klijentu konačni iznos prije nego što mu ponudite terminal. Ako je avans naplaćen ranije, provjerite evidenciju o njemu umjesto da se oslanjate na napomenu u kojoj samo piše da je termin potvrđen.
Razlikujte završetak termina od završetka plaćanja. Završen termin nije dokaz da je kartično plaćanje uspjelo. Odredite ko provjerava ishod na terminalu, ko ažurira poslovnu evidenciju i ko postupa kada rezultat nije jasan. Nemojte tražiti od klijenta da ponovo plati dok ne provjerite prvi pokušaj.
Testirajte povezivost na stvarnom mjestu naplate
Za poslovne prostorije u Radcliffeu ili drugim djelovima šireg područja Mančestera, testirajte predloženu vezu u prostorijama u kojima će se obavljati plaćanja. Veza koja radi pored rutera može se ponašati drugačije iza unutrašnjih zidova. Potvrdite koje vrste povezivanja podržava predloženi uređaj i da li premještanje iz jedne prostorije u drugu utiče na njegovu upotrebljivost.
Za usluge na terenu raspitajte se o zahtjevima za pokrivenost mrežom i dostupnim opcijama kada nema veze. Ne pretpostavljajte da uređaj može prihvatati plaćanja bez interneta. Dogovorite rezervni postupak koji osoblje može smireno objasniti, uključujući način provjere transakcije čiji ishod nije siguran i kome se obratiti za podršku.
- Navedite pult, prostorije i lokacije na terenu na kojima je potrebno omogućiti plaćanje.
- Provjerite zahtjeve za povezivanje, način punjenja i dostupnost uređaja.
- Pitajte kako da provjerite ishod plaćanja nakon prekida veze.
Praktičan primjer: dva termina koja se završavaju istovremeno
Hipotetički primjer: kozmetički studio u Radcliffeu ima dvoje stručnih radnika i jednu osobu na recepciji. Dva tretmana završavaju se istovremeno, dok dolazi još jedan klijent. Studio bira naplatu na recepciji jer osoba na recepciji može pregledati račun i dogovoriti sljedeću posjetu. Svaki stručni radnik predaje podatke o obavljenoj usluzi prije nego što uputi svog klijenta na recepciju.
Tokom probe, jedan klijent dovodi u pitanje dodatni tretman. Osoba na recepciji razjašnjava iznos prije pokretanja plaćanja, dok drugi stručni radnik pomaže klijentu koji je upravo stigao. Uspjeh znači da svaki račun odgovara dogovorenim uslugama, da svako plaćanje ima potvrđen ishod i da se ni od jednog klijenta ne traži da nepotrebno ponovi plaćanje.
Uz uređaje uporedite i uslove poravnanja
Pitajte kada sredstva od potvrđenih plaćanja postaju dostupna, šta utiče na rokove poravnanja i kako se naknade prikazuju u izvještajima. Takođe pitajte kako se prikazuju povraćaji novca, osporena plaćanja i neporavnate transakcije. Uspješna transakcija na terminalu i priliv novca na vaš račun različite su faze; osoblju je potreban način da ih razlikuje.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, uslovi za ostvarivanje ove mogućnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe. Vaš sljedeći korak je da timu predstavite svoj tok naplate i potvrdite opcije uređaja, dostupnost, cijene i sve potrebne integracije.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaka osoba koja obavlja tretmane treba da ima terminal?
Ne nužno. Uporedite potrebe za istovremenom naplatom sa obavezama oko dijeljenja, punjenja i pronalaženja uređaja. Prije odluke potvrdite dostupne opcije i troškove.
Hoće li terminal automatski ažurirati moje rezervacije?
Ne pretpostavljajte da hoće. Provjerite da li je podržano povezivanje evidencije rezervacija i plaćanja, uključujući način na koji osoblje postupa sa avansima, ispravkama i neuspješnim pokušajima.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Prije ponovnog pokušaja provjerite zapis o transakciji prema dogovorenom postupku. Ako ishod i dalje nije siguran, obratite se timu za podršku pružaoca platnih usluga.