Uskladite terminal sa tokom zakazanog termina
Recepcijski pult zaposlenima pruža stalno mjesto za potvrdu pružene usluge, naplatu i izdavanje potvrde o plaćanju. Ipak, može doći i do stvaranja reda kada se više termina završi istovremeno. Donošenje terminala do kupca može biti pogodno za usluge koje se pružaju u sjedećem položaju ili u zasebnim prostorijama, ali zaposlenima je i dalje potreban pouzdan način da povežu plaćanje sa odgovarajućim terminom.
Za posjete van vašeg poslovnog prostora, raspitajte se koji su prenosivi uređaji i opcije povezivanja dostupni. Uporedite potrebe u pogledu baterije, način nošenja uređaja i naknadni pristup evidenciji plaćanja. NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja; prije izbora, sa timom potvrdite podržane uređaje, dostupnost i komercijalne uslove.
Testirajte vezu tamo gdje se plaćanje zaista obavlja
Nemojte procjenjivati povezivanje samo na recepciji. Prostorija za tretmane u zadnjem dijelu objekta, studio na spratu ili adresa kupca mogu imati drugačije uslove. Pitajte da li predloženi terminal koristi Wi-Fi, mobilnu mrežu ili drugu podržanu vezu i šta se dešava ako se ta veza prekine.
Zatražite demonstraciju provjera statusa transakcije koje su dostupne na predloženom uređaju. Zaposleni treba da znaju kako da utvrde da li je plaćanje završeno prije nego što zatraže od kupca da pokuša ponovo. Nemojte pretpostavljati da su podržani prihvatanje plaćanja bez veze sa mrežom ili automatsko prebacivanje između veza.
- Navedite sva predviđena mjesta za naplatu.
- Provjerite predloženu vezu na tim lokacijama gdje je to izvodljivo.
- Dogovorite kome zaposleni treba da se obrate kada ishod plaćanja ostane nejasan.
Zatvorite dan na osnovu evidencije termina, a ne po sjećanju
Termin označen kao završen nije nužno i plaćen, a sam ukupan iznos na terminalu neće objasniti svaku rezervaciju. Prije zatvaranja uporedite završene termine sa evidentiranim ishodima plaćanja. Vodite odvojenu evidenciju gotovine, kartičnih plaćanja, avansa i neizmirenih iznosa, ako su primjenjivi na vaše poslovanje.
Koristite dosljednu referentnu oznaku u sopstvenoj evidenciji kako bi drugi ovlašćeni kolega mogao pratiti tok transakcija. Ne pretpostavljajte da se evidencija rezervacija i evidencija terminala automatski sinhronizuju: raspitajte se koje su veze podržane. Zabilježite neriješene stavke umjesto da mijenjate iznose samo da bi se ukupni iznosi poklopili.
- Pregledajte završene termine i očekivane preostale iznose za plaćanje.
- Uporedite evidentirana kartična plaćanja s dostupnom evidencijom transakcija na terminalu.
- Zasebno provjerite povraćaje sredstava, neuspjele pokušaje i neizvjesne ishode.
- Zabilježite svaku neobjašnjenu razliku, osobu zaduženu za nju i narednu provjeru.
Praktičan primjer: plaćanje koje nedostaje u evidenciji rezervacija
Hipotetički primjer: kozmetički studio u Prestviču završava osam termina. Jedan klijent duguje €45 nakon ranije uplaćenog depozita od €15 za uslugu vrijednu €60. Evidencija terminala prikazuje uspješno plaćanje od €45, ali evidencija termina i dalje prikazuje dug od €45 jer je osoba na recepciji bila prekinuta u radu.
Pri zatvaranju, nadzornik provjerava referentnu oznaku termina, iznos, vrijeme i dostupne detalje transakcije prije nego što ispravi internu evidenciju. Ne traži od klijenta da ponovo plati samo zato što rezervacija i dalje izgleda neplaćeno. Uspjeh provjere može se jasno utvrditi: svaki završeni termin ima objašnjen status plaćanja, a za svaku preostalu razliku dokumentovan je naredni korak.
Postavite pitanja o poravnanju prije poređenja ponuda
Dnevni promet po karticama i iznos koji stiže na vaš bankovni račun različite su stavke koje treba uskladiti. Raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim vremenima za obradu, vikendima, načinu prikazivanja naknada i uticaju povraćaja sredstava na dostavljenu evidenciju. Provjerite koji su izvještaji dostupni umjesto da pretpostavljate da će današnji ukupni iznos na terminalu odgovarati sjutrašnjoj uplati na bankovni račun.
Ako vam je potreban i softver za rezervacije ili kasu, raspitajte se o uslovima za ostvarivanje pogodnosti. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. S timom provjerite prikladnost rješenja i sve potrebne veze.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li se jedan terminal koristiti i na recepciji i u prostorijama za tretmane?
Potencijalno, u zavisnosti od uređaja, povezanosti i pristupa osoblja. Provjerite da li njegovo premještanje stvara kašnjenja kada se termini završavaju istovremeno i potvrdite mogućnosti predloženog uređaja.
Treba li ponoviti plaćanje ako odgovor na ekranu nije jasan?
Prvo provjerite status transakcije postupkom koji podržava pružalac usluge. Ako ishod i dalje nije izvjestan, slijedite dogovoreni postupak za obraćanje podršci umjesto da pretpostavljate da plaćanje nije uspjelo.
Da li zatvaranje terminala znači da su sredstva poravnata?
Nemojte to pretpostavljati. Provjerite postupke pružaoca usluge za zatvaranje i poravnanje, a zatim zasebno uskladite evidenciju transakcija i prilive na bankovni račun.