Odaberite gdje ćete s kupcem dogovarati plaćanje
Plaćanje na pultu omogućava osoblju da na jednom mjestu potvrdi uslugu, doda proizvode za prodaju i pokaže kupcu ukupan iznos. Takođe omogućava jasnu predaju zaduženja ako berber koji završava uslugu nije osoba koja naplaćuje. Nedostatak je mogući red kada se više termina završi istovremeno.
Naplata uz berbersku stolicu može izbjeći tu predaju zaduženja, ali osoblje i dalje mora dosljedno obavljati završnu provjeru. Za usluge na terenu u Potsdamu ili drugdje u Berlinu i Brandenburgu, posebno razmotrite zahtjeve za prenosivi uređaj i povezivanje. Provjerite dostupne modele terminala i podržane veze kod NeroPay, umjesto da pretpostavite da jedan uređaj odgovara svim uslovima.
- Definišite korake od završenog šišanja do potvrđenog plaćanja.
- Odredite ko je odgovoran za provjeru iznosa prije nego što kupac plati.
Kad status plaćanja nije jasan, zastanite umjesto da naplatite ponovo
Prekid veze može dovesti do toga da ni osoblje ni kupac nijesu sigurni da li je plaćanje završeno. Uvedite pauzu u svoj postupak: provjerite status transakcije u dostupnim evidencijama prije nego što zamolite kupca da pokuša ponovo. Izostanak potvrde ili spor odziv ekrana sami po sebi ne bi trebalo da budu razlog za novi pokušaj plaćanja.
Pitajte koje opcije povezivanja podržava svaki predloženi terminal i kako osoblje može provjeriti prekinute transakcije. Testirajte signal na pultu i na svim mjestima uz berberske stolice gdje planirate naplatu. Ako planirate da premještate uređaj, odredite i način punjenja i ko je odgovoran da uređaj bude spreman između termina.
- Dogovorite ko provjerava nejasnu transakciju.
- Pripremite jednostavno objašnjenje koje osoblje može koristiti dok provjerava plaćanje.
Razdvojite promjene iznosa od ispravki završenih plaćanja
Prije plaćanja, pogrešan ukupan iznos treba ispraviti i ponovo pokazati kupcu. Nakon plaćanja, sljedeći korak zavisi od statusa transakcije i dostupnih alata za ispravku. Pitajte NeroPay kako funkcionišu poništavanja i povraćaji sredstava za predloženu uslugu, uključujući ovlašćenja, rokove i sve primjenjive naknade.
Vodite jasnu internu evidenciju koja povezuje ispravku s prvobitnim plaćanjem i razlogom za ispravku. Izbjegavajte bilježenje nepotrebnih podataka o kartici. Odredite koji članovi osoblja smiju odobravati ispravke i ko rješava slučajeve koji se ne mogu odmah riješiti, kako bi kupac dobio jedno dosljedno objašnjenje, a ne protivrječna uputstva.
- Provjerite da li je plaćanje završeno prije nego što odaberete način ispravke.
- Zabilježite referencu prvobitnog plaćanja i dogovoreni postupak.
Praktičan primjer: proizvod naplaćen dva puta
Hipotetički primjer: berberin u Potsdamu naplati EUR 42 za šišanje i jedan proizvod za oblikovanje kose, a zatim otkrije da je proizvod unesen dva puta. Predviđeni ukupan iznos bio je EUR 30. Kupac je već platio, pa sama izmjena evidencije usluge ne bi riješila preplatu od EUR 12.
Berberin provjerava završenu transakciju, objašnjava grešku i traži od ovlašćenog kolege da sprovede podržani postupak ispravke. Ako je dostupan djelimičan povraćaj sredstava, prije davanja obećanja potvrđuju postupak i očekivane rokove. Ispravku evidentiraju uz prvobitno plaćanje i objašnjavaju kakvu potvrdu kupac može očekivati.
Uz terminal uporedite i poravnanje i softver
Pitajte kako se završena plaćanja, povraćaji sredstava i naknade prikazuju u izvještajima i evidenciji poravnanja. Potvrdite rokove isplate, krajnje rokove za obradu, postupanje tokom neradnih dana i sve uslove koji utiču na prenos sredstava na vaš određeni račun u Njemačkoj. Osoblje treba da razumije da su uspješno plaćanje kupca i poravnanje sredstava za preduzeće različiti događaji.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe. S timom potvrdite dostupnost u Njemačkoj, podržane uređaje, cijene i sve potrebne softverske veze.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaki berberin treba da naplaćuje ili samo recepcija?
Odaberite na osnovu načina primopredaje posla i rasporeda osoblja. Oba pristupa zahtijevaju jasnu odgovornost za provjeru ukupnih iznosa i prosljeđivanje grešaka nadležnoj osobi.
Mogu li pretpostaviti da prenosivi terminal radi u cijelom salonu?
Ne. Potvrdite podržane načine povezivanja i testirajte predviđena mjesta za plaćanje prije nego što se oslonite na korišćenje terminala pored berberske stolice.
Može li osoblje obećati trenutan povraćaj sredstava?
Treba da objasni potvrđeni postupak i rokove povraćaja, a ne da obećava da će sredstva odmah biti primljena.
Šta treba da pripremim za upit za NeroPay?
Opišite mjesta na kojima primate plaćanja, uloge osoblja, potrebe za povezivanjem i postupak ispravljanja grešaka. Zatražite informacije o dostupnosti i komercijalnim uslovima za Njemačku.