Birajte imajući u vidu posljednjih pet minuta posjete
Počnite od mjesta na kojem se vrši plaćanje. Terenska služba za popravke može završiti posao na kućnom pragu korisnika, dok prodavac na pijaci naplaćuje preko pulta. Preduzeće koje obilazi objekte u Pinebergu i širem području Hamburga i Šlezvig-Holštajna može se tokom dana susresti sa različitim prostorima. Prilagodite način predaje terminala tim prostorima, umjesto da računate na jedno stalno mjesto naplate.
Položaj na pultu pruža osoblju stalno mjesto za prikaz ukupnog iznosa, ali terminal može biti van domašaja korisnika. Donošenje terminala korisniku koji sjedi pruža veću fleksibilnost, dok nošenje između zakazanih posjeta zahtijeva dodatno razmatranje punjenja i čuvanja. Prije nego što se odlučite, zatražite da procijenite ekran, komande, težinu i rukovanje predloženim uređajem.
Uporedite veze imajući na umu rezervno rješenje
Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi terminal i šta je za svaki od njih potrebno. Rješenje koje zavisi od Wi-Fi mreže objekta zahtijeva dozvolu i pristup na mjestu plaćanja. Mobilna veza izbjegava oslanjanje na mrežu korisnika, ali pokrivenost može varirati. Ne treba pretpostaviti da će bilo koja od njih raditi svuda, uključujući unutrašnjost zgrada.
Potvrdite očekivano trajanje baterije, način punjenja i postupak koji osoblje treba da slijedi nakon prekida veze. Nemojte pretpostavljati da terminal prihvata plaćanja bez internet veze. Ako ishod nije jasan, provjerite evidenciju transakcija prema uputstvima pružaoca usluge prije nego što ponovo pokušate naplatu.
- Navedite uobičajena mjesta plaćanja, uključujući zatvorene prostorije i prodajna mjesta na otvorenom.
- Testirajte dogovoreno rješenje na reprezentativnim lokacijama prije nego što se oslonite na njega.
- Imajte dogovoren alternativni postupak plaćanja za slučaj prekida veze.
Omogućite korisniku pristupačno korišćenje terminala
Jasno saopštite iznos i omogućite korisniku da ga provjeri prije plaćanja. Ponudite da terminal postavite na stabilnu površinu koja mu je lako dostupna, umjesto da ga držite iznad njega ili dodajete preko opreme. Pitajte koji bi mu položaj odgovarao; nemojte zaključivati o nečijim potrebama na osnovu izgleda.
Dajte kupcima vremena da pročitaju sadržaj na ekranu i prate uputstva za plaćanje uz očuvanje privatnosti. Osoblje ne smije tražiti PIN niti ga unositi umjesto kupca. Objasnite dostupne opcije za izdavanje potvrde kada budu potvrđene za vašu postavku i nemojte učiniti pametni telefon ili QR kod jedinim načinom za završetak plaćanja.
Praktičan primjer: plaćanje nakon popravke u domu
Hipotetički primjer: mobilni serviser bicikala završava posjetu u Pinnebergu. Kupac sjedi u zatvorenom prostoru i ne može lako da dohvati uređaj koji se drži na vratima. Serviser potvrđuje dogovoreni ukupan iznos, pita gdje da postavi terminal i stavlja ga na slobodan sto nadohvat ruke.
Veza se prekida tokom obrade plaćanja. Umjesto da odmah zatraži ponovno prislanjanje kartice ili uređaja, serviser provjerava status transakcije prema dogovorenoj proceduri. Ako ishod i dalje nije razjašnjen, postupa prema uputstvima pružaoca usluge za eskalaciju problema i objašnjava kupcu sljedeći korak.
Vidljiv pokazatelj uspjeha jeste da kupac može da provjeri iznos i koristi terminal bez istezanja, dok serviser može da utvrdi potvrđeni ishod plaćanja i poveže ga sa odgovarajućim poslom. Prije prvog radnog dana uvježbajte i uobičajeno plaćanje i plaćanje tokom kojeg dolazi do prekida.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno plaćanje kupca i prispijeće novca na vaš poslovni račun dvije su različite faze. Prije nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima, vikendima, odbicima i načinu na koji se povraćaji sredstava prikazuju u evidenciji. Potvrdite podržane aranžmane poravnanja za svoje poslovanje u Njemačkoj, umjesto da pretpostavljate da su isti kao na drugom tržištu.
Za mobilni tim dogovorite ko pregledava evidenciju plaćanja i kako se svaka transakcija povezuje sa posjetom, bez bilježenja nepotrebnih podataka o kupcu. Zatražite od NeroPay da potvrdi dostupnost uređaja, cijene, podržane načine plaćanja i opcije izvještavanja. Ako vam je potreban i softver za zakazivanje ili POS softver, zasebno provjerite uslove za njegovo korišćenje, umjesto da pretpostavljate da dolazi uz svaki terminal.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal da se koristi i na pultu i tokom posjeta na terenu?
Moguće je, u zavisnosti od uređaja i načina povezivanja. Potvrdite podržane načine upotrebe, potrebe za punjenjem i način na koji će osoblje dijeliti ili prevoziti uređaj.
Hoće li terminal raditi na svakoj adresi kupca?
Nemojte pretpostavljati da je povezivanje moguće svuda. Testirajte reprezentativne lokacije i dogovorite rezervni postupak, uključujući korake koje treba preduzeti kada ishod plaćanja nije izvjestan.
Da li je softver uključen uz terminal NeroPay?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju.