Počnite od reda kupaca, a ne od terminala
Prikažite tok prodaje od izbora artikla do izdavanja računa i preuzimanja robe. U maloj prodavnici zastoj može nastati zbog pakovanja kupljene robe ili odgovaranja na pitanje o proizvodu, a ne zbog same naplate. Premještanje terminala neće riješiti problem pulta za kojim kupci koji čekaju da plate i kupci koji preuzimaju kese zauzimaju isti prostor.
Fiksno mjesto naplate jasno pokazuje kupcima kuda da idu i pomaže osoblju da prati prodaju. Prenosivi terminal može biti pogodan za naplatu pored kabaste robe ili za stolom za konsultacije, ali otvara dodatna pitanja o punjenju, čuvanju i tome kod koga se uređaj nalazi. Prije nego što napravite plan zasnovan na njima, potvrdite koji su uređaji i načini povezivanja dostupni.
Provjerite vezu na mjestu usluživanja
Procijenite predloženu vezu u uobičajenim uslovima rada, a ne samo kada je prodavnica prazna. Veza pored kase može raditi drugačije nego za stolom za konsultacije u zadnjem dijelu prodavnice. Pitajte koje načine povezivanja predloženi terminal podržava i šta se dešava ako se veza prekine.
Ne pretpostavljajte da uređaj može prebacivati vezu između mreža ili prihvatati plaćanja bez veze. Zatražite informacije o podržanom postupku oporavka nakon prekida. Osoblje treba da zna kako da provjeri prvobitnu transakciju prije nego što zatraži novo plaćanje, kako neizvjestan ishod ne bi doveo do dvostruke naplate koja se mogla izbjeći.
- Utvrdite sva mjesta na kojima osoblje planira da prima uplate.
- Provjerite predloženu vezu na svakoj lokaciji.
- Dogovorite se šta osoblje treba da uradi kada ishod nije jasan.
Praktičan primjer: pakovanje kupljene robe bez gubitka prodaje
Hipotetički primjer: nezavisna prodavnica poklona u Oranienburgu ima dva člana osoblja tokom perioda pojačanog prometa. Jedan pomaže kupcima da odaberu artikle, dok drugi naplaćuje i pakuje kupljenu robu. Stvara se red jer pakovanje onemogućava pristup terminalu, čak i nakon što je plaćanje završeno.
Prodavnica isprobava naplatu na jednom stalnom mjestu i premještanje kupljene robe u zaseban prostor za pakovanje. Osoba zadužena za naplatu potvrđuje ishod plaćanja prije nego što robu preda kolegi. Prenosivi uređaj ostaje opcija za kabaste kupovine, u zavisnosti od dostupnosti, ali se ne smatra zamjenom za jasnu primopredaju.
- Obavite nekoliko probnih prodaja, uključujući jednu s pakovanjem poklona.
- Provjerite da li sljedeći kupac može bezbjedno da priđe terminalu.
- Potvrdite da osoblje može da prepozna koja je roba plaćena i čeka na pakovanje.
Razlikujte ishod plaćanja od poravnanja
Uspješno plaćanje i priliv sredstava na vaš poslovni račun dva su različita događaja. Zatražite raspored prenosa sredstava, informacije o relevantnim krajnjim rokovima, postupanju tokom vikenda i praznika, kao i o tome kako se naknade ili povraćaji sredstava prikazuju u izvještajima. Potvrdite uslove za svoje poslovanje u Njemačkoj umjesto da se oslanjate na uslove drugog tržišta.
Na kraju radnog dana osoblje treba da bude u stanju da uskladi završena kartična plaćanja s evidencijom prodaje i prepozna odstupanja. Pitajte koja je evidencija dostupna i kako se provjerava neslaganje. Procijenite cjelokupnu komercijalnu ponudu, uključujući troškove terminala, naknade za obradu plaćanja i važeće ugovorne uslove.
Odaberite softver prema provjerenom postupku primopredaje
Ako osoblje trenutno odvojeno unosi iznose u kasu i terminal, razmotrite gdje bi moglo doći do grešaka pri unosu ili nejasne primopredaje. Zatražite od tima da potvrdi svako predloženo POS povezivanje, podržane uređaje i tok rada; nemojte pretpostavljati da je vaša postojeća kasa kompatibilna.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Birajte softver zato što podržava vaš tok rada, a ne samo zato što može biti uključen.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mala prodavnica treba da odabere fiksni ili prenosivi terminal?
Odaberite fiksno mjesto za naplatu ako se većina kupovina završava na jednom pultu. Razmotrite prenosivi terminal kada kupci zaista treba da plate na drugom mjestu, a zatim provjerite povezanost, punjenje i dostupnost uređaja.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Provjerite prvobitnu transakciju prema dogovorenoj proceduri prije nego što zatražite od kupca da pokuša ponovo. Prije početka rada potvrdite s pružaocem usluge kome se obraćate ako problem ne možete da riješite.
Mogu li da koristim svoj postojeći POS uz NeroPay?
Kompatibilnost i podrška za integraciju moraju se potvrditi s timom. Prilikom upita navedite naziv i verziju svog POS sistema, kao i planirani tok rada na naplati.