Odaberite mjesto za plaćanje koje odgovara vašoj prodavnici
Terminal na pultu odgovara prodavnici u kojoj osoblje skenira, pakuje i predaje kupljenu robu na jednom mjestu. Tako je faza plaćanja jasno vidljiva, a tim ima stalno mjesto za predaju robe. Nedostatak je to što kupci moraju da se vrate do pulta čak i nakon dužih konsultacija u drugom dijelu prodavnice.
Prenosivo rješenje može odgovarati trgovcu koji nudi isprobavanje uz sjedenje, demonstracije proizvoda ili kupovinu kabaste robe. Međutim, nošenje terminala otvara dodatna pitanja: kod koga je, gdje se puni i kako se prepoznaje odgovarajuća prodaja? Pitajte NeroPay koji su uređaji i opcije povezivanja dostupni za vaš planirani način rada u Njemačkoj.
Testirajte vezu u stvarnom prodajnom prostoru
Nemojte smatrati uspješno plaćanje pored rutera dokazom da je svako mjesto za plaćanje spremno. Testirajte na pultu, za svakim stolom za konsultacije i na najudaljenijem planiranom mjestu u prodajnom prostoru. Koristite način povezivanja predložen za terminal; nemojte pretpostavljati da su podržani Wi-Fi, mobilna veza ili automatsko prebacivanje.
Sprovedite provjere kada je prodavnica uređena za rad, uključujući izložbene postavke i uobičajenu povezanu opremu. Ako je veza na nekom mjestu nepouzdana, odlučite da li ćete je poboljšati ili ograničiti plaćanja na testirano mjesto. Dogovorite rezervni postupak sa pružaocem usluge umjesto da pretpostavljate da se plaćanja mogu nastaviti bez veze.
- Potvrdite podržani način povezivanja i sve mrežne zahtjeve.
- Dogovorite probne transakcije koje je odobrio pružalac usluge na svakom planiranom mjestu za plaćanje.
- Zabilježite prekide veze i status transakcije prikazan nakon njih.
Uvježbajte cjelokupan proces prodaje, uključujući nejasan ishod plaćanja
Plaćanje je samo jedan dio procesa naplate. Osoblje treba da zna kada da zatraži plaćanje, gdje da potvrdi njegov ishod i kada roba može biti predata kupcu. Ako su kasa i terminal odvojeni, uvježbajte unos i provjeru iznosa. Ako želite povezan tok rada, provjerite kompatibilnost umjesto da pretpostavljate da integracija postoji.
U obuku osoblja uključite otkazivanje plaćanja i situaciju s nejasnim ishodom. Prekid prikaza na ekranu ili izostanak potvrde treba da pokrene provjeru statusa, a ne odmah novu naplatu. Dogovorite koju evidenciju osoblje treba da provjeri i ko može proslijediti na dalje rješavanje plaćanje čiji ishod ne može pouzdano da utvrdi.
- Provjerite iznos kupovine prije nego što kupcu ponudite terminal.
- Potvrdite konačni ishod plaćanja prije nego što predate robu.
- Uvježbajte dogovoreni postupak provjere statusa i prosljeđivanja na dalje rješavanje.
Praktični primjer: pult i sto za konsultacije
Hipotetički primjer: nezavisna prodavnica opreme za dom u Minhenu prodaje sitne artikle na pultu, a o većim kupovinama razgovara za stolom za konsultacije u zadnjem dijelu prodavnice. Vlasnik želi da kupci mogu da plate na oba mjesta. Tokom dogovorenog testiranja prije početka rada, tim utvrđuje da naplata na pultu radi pouzdano, ali da predložena veza kod stola povremeno prekida.
Vlasnik odlučuje da na početku omogući plaćanja samo na pultu, dok ispituje vezu u zadnjem dijelu prodavnice. Osoblje objašnjava gdje se obavlja plaćanje prije završetka svake konsultacije, čime se izbjegava iznenađenje u posljednjem trenutku. Uspjeh se provjerava na osnovu vidljivih rezultata: svaka probna prodaja ima jedan potvrđen ishod plaćanja, tačan iznos i odgovarajući zapis o prodaji, bez nerazriješenog duplog pokušaja naplate.
Razjasnite poravnanje i troškove prije nego što se obavežete
Potvrđeno kartično plaćanje i prispijeće novca na račun koji ste odredili predstavljaju različite faze. Raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim vremenima za obradu, postupanju vikendom, odbicima, povraćajima sredstava i izvještajima dostupnim za usklađivanje evidencije. Potvrdite valutu poravnanja i uslove u vezi s računom za svoje poslovanje u Njemačkoj, umjesto da primjenjujete pretpostavke s drugog tržišta.
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. S timom provjerite dostupnost proizvoda, podržane uređaje, integracije i komercijalne uslove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mala prodavnica treba da odabere fiksni ili prenosivi terminal?
Izbor prilagodite mjestu na kojem obično predajete robu kupcu. Postavka na pultu omogućava ujednačenu rutinu; prenosivost je korisna kada naplata na drugom mjestu zaista olakšava kupcima i kada je veza testirana.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Zaustavite predaju robe i provjerite dogovorenu evidenciju transakcija. Slijedite postupak pružaoca usluge za prosljeđivanje problema na dalje rješavanje prije nego što zatražite od kupca da pokuša ponovo.
Da li uspješan test potvrđuje rokove poravnanja?
Ne. Završetkom plaćanja provjerava se tok naplate. Zasebno provjerite uslove poravnanja, a zatim uskladite prvo poravnanje s pripadajućom evidencijom plaćanja i svim primjenjivim odbicima.