Prilagodite terminal mjestu naplate
Fiksni pult osoblju pruža stalno mjesto za provjeru korpe, iznosa i rezultata plaćanja. Usluživanje za stolom zahtijeva način da se odgovarajući račun pronađe i van kase. Prodaja u pokretu otvara i pitanja pokrivenosti mrežom, napajanja i postupanja osoblja kada ne može da potvrdi rezultat.
Trgovci u Libeku treba da testiraju predviđena mjesta naplate, umjesto da pretpostave da će jedna veza raditi u cijelom objektu ili na prodajnom mjestu na otvorenom. Pitajte koje opcije povezivanja predloženi terminal podržava i šta se dešava ako se veza prekine. Mogućnosti uređaja i dostupnost u Njemačkoj moraju se potvrditi sa timom.
Razlikujte grešku u prodaji od greške pri plaćanju
Neispravna korpa i neizvjestan rezultat plaćanja zahtijevaju različite postupke. Ako je iznos pogrešan prije početka plaćanja, prvo ispravite prodaju. Ako je plaćanje već pokušano, utvrdite njegov status prije izmjene narudžbine ili novog pokušaja.
Softverski partneri treba da definišu kako osoblje pronalazi odgovarajuću transakciju, šta znači svaki prikazani status i koju evidenciju treba provjeriti kada se podaci na ekranima ne podudaraju. Sama izmjena narudžbine ne potvrđuje da je plaćanje poništeno. Potvrdite koji su postupci otkazivanja i povraćaja sredstava podržani, umjesto da pretpostavite da su dostupni putem svakog uređaja ili veze.
- Obustavite dalje pokušaje plaćanja dok rezultat nije jasan.
- Uporedite iznos, vrijeme i dostupnu referentnu oznaku transakcije.
- Slijedite potvrđeni postupak ispravke ili proslijedite slučaj nadležnima uz te detalje.
Praktičan primjer: prekid veze tokom plaćanja za stolom
Hipotetički primjer: restoran u Lübecku koristi POS sistem softverskog partnera i predloženi prenosivi terminal. Gost pokušava da plati račun od €48, ali se veza prekida prije nego što konobar vidi jasan rezultat. POS sistem i dalje prikazuje da račun za stolom nije plaćen. Samo to nije pouzdan razlog da se zatraži novo plaćanje.
Konobar zadržava podatke potrebne za identifikaciju računa i traži od odgovornog kolege da provjeri evidenciju plaćanja dogovorenim putem. Ako je plaćanje potvrđeno, slijede dokumentovani postupak za usklađivanje narudžbe. Ako je potvrđeno da plaćanje nije uspjelo, mogu ponuditi novi pokušaj. Ako ishod ostane neizvjestan, objašnjavaju to gostu i prosljeđuju slučaj nadležnima umjesto da nagađaju.
Uključite pitanja o poravnanju u razgovor o softveru
Uspješno plaćanje kupca i prispijeće novca na račun trgovca odvojeni su događaji. Prije uvođenja u rad raspitajte se o rokovima poravnanja, izvještavanju, naknadama za obradu i načinu na koji se ispravke prikazuju u evidenciji. Potvrdite uslove koji važe za njemačko tržište; ne prenosite pretpostavke iz druge zemlje.
NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih i POS rješenja i njihovih trgovaca sa uslugama plaćanja. Razgovarajte sa timom o predloženom toku rada, uključujući podržane uređaje, integracije i način na koji se reference transakcija mogu koristiti tokom pružanja podrške. Dostupnost i komercijalni uslovi moraju se potvrditi; planirani tok rada nije dokaz da je integracija podržana.
Testirajte postupak oporavka prije nego što osoblju zatreba
Sa pružaocem usluge dogovorite kontrolisani plan testiranja koji obuhvata uobičajenu prodaju, neizvjestan rezultat i podržanu ispravku. Kroz testiranje utvrdite ko može da ispita slučaj, ko može da odobri ispravke i šta osoblje treba da kaže kupcima dok se plaćanje provjerava.
Provjerljiv pokazatelj uspjeha jeste to da član osoblja može da poveže probnu prodaju sa rezultatom njenog plaćanja i objasni svaku ispravku bez stvaranja neobjašnjenog drugog plaćanja. Vaš sljedeći korak je da timu pošaljete lokacije na kojima primate plaćanja, podatke o POS sistemu i jedan realističan scenario greške, a zatim zatražite potvrdu podržanog toka rada.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li osoblje treba da ponovi pokušaj kada POS sistem i dalje prikazuje da račun nije plaćen?
Ne samo na osnovu toga. Prvo provjerite rezultat prvobitnog plaćanja dogovorenim putem, naročito nakon isteka vremena za odgovor ili prekida veze.
Može li se naš postojeći POS sistem povezati sa NeroPay?
Razgovarajte o tome sa timom putem NeroConnect. Za vaše predloženo rješenje moraju se potvrditi podržane integracije, uređaji, dostupnost i komercijalni uslovi.
Da li je softver uključen uz terminal?
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju.