Odaberite mjesto plaćanja u skladu s tokom zakazane usluge
Terminal na pultu obezbjeđuje stalno mjesto za naplatu: osoblje može s klijentom pregledati pruženu uslugu, potvrditi ukupan iznos i zaključiti posjetu. Nedostatak je potreba za kretanjem. Klijenti će možda morati da napuste prostoriju za tretmane ili da sačekaju dok recepcija primi drugog klijenta.
Plaćanje za stolom za konsultacije ili na izlazu iz prostorije za tretmane može smanjiti potrebu za tim prelaskom, ali odgovornost osoblja za potvrđivanje iznosa i evidentiranje ishoda mora biti jasna. Kod usluga na terenu, prenosivost postaje važna. Raspitajte se koji su uređaji i načini povezivanja dostupni za planiranu upotrebu, umjesto da pretpostavite da terminal radi svuda.
Prilagodite povezivanje mjestima na kojima zaista radite
Za poslovni prostor u gradu Königs Wusterhausen provjerite tačno mjesto plaćanja, a ne samo da li u zgradi postoji internet. Na recepciji, u zasebnoj prostoriji i u ulaznom dijelu uslovi povezivanja mogu biti različiti. Pitajte koji terminali koriste fiksnu vezu, Wi-Fi ili mobilnu vezu i šta se dešava ako odabrana veza prestane da radi.
Ako pružate zakazane usluge širom Berlina i Brandenburga, pri slanju upita objasnite gdje i kako putujete. Provjerite zahtjeve za povezivanje, uslove rada i punjenja baterije i sve povezane troškove. Dogovorite alternativni postupak plaćanja s pružaocem usluge prije nego što se na njega oslonite; nemojte obećavati klijentima da će prekinuto plaćanje automatski biti dovršeno kasnije.
Objasnite klijentima postupak prije nego što dođu do naplate
Poruke o zakazanim terminima treba da otklone nedoumice, bez nepotkrijepljenih obećanja o načinima plaćanja. Navedite kada plaćanje dospijeva, gdje će se obaviti i kako klijenti mogu postaviti pitanja. Vrste kartica ili druge načine plaćanja navedite tek kada se potvrdi da su podržani.
Neka objašnjenje bude dosljedno na recepciji, u porukama o terminima i u razgovorima sa osobljem. Ako se usluga promijeni tokom posjete, objasnite izmijenjeni ukupan iznos prije nego što ponudite terminal. Kada se primjenjuje avansno plaćanje, provjerite evidentirani iznos prije nego što klijentu kažete koliko još treba da plati.
- Prije posjete: objasnite kada se plaća i koji su potvrđeni načini plaćanja prihvaćeni.
- Prije plaćanja: potvrdite obavljenu uslugu i konačni iznos.
- Na terminalu: ostavite klijentu prostora da prati uputstva na uređaju.
- Nakon plaćanja: provjerite ishod i objasnite dostupnu opciju izdavanja potvrde.
Hipotetički primjer prelaska na naplatu u salonu
Zamislite hipotetički salon u gradu Königs Wusterhausen sa jednom osobom na recepciji i dvije prostorije za tretmane. Klijent tokom posjete pristaje na dodatni tretman. Osoba koja obavlja tretman prvo potvrđuje njegovu cijenu, a zatim prenosi izmijenjeni ukupan iznos recepciji prije nego što klijent stigne do pulta.
Osoba na recepciji ponavlja ukupan iznos, naplaćuje uslugu i provjerava ishod transakcije prije nego što označi termin kao plaćen. Ako ishod nije jasan, osoblje provjerava status transakcije prema uputstvima pružaoca usluge prije nego što zatraži novo plaćanje. Uspješnost postupka može se jasno provjeriti: dogovoreni ukupan iznos, ishod plaćanja i evidencija termina se podudaraju, a klijent ne mora dvaput da objašnjava promjenu.
Razdvojite izbor terminala od poravnanja i softvera
Završeno kartično plaćanje i priliv sredstava na vaš poslovni račun različite su faze. Raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima obrade, vikendima, odbicima i načinu povezivanja transakcija sa poravnanjima. Potvrdite naknade za obradu, troškove terminala, ugovorne uslove i postupak podnošenja upita u vezi sa plaćanjem.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja, uz NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, ti softverski proizvodi mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Sa timom potvrdite dostupnost u Njemačkoj i sva predložena povezivanja između rezervacija, naplate i evidencije plaćanja.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li svaka osoba koja obavlja tretmane treba da ima terminal?
Ne nužno. Zajednički pult može odgovarati malom timu. Plaćanje u prostoriji za tretmane može odgovarati drugačijem toku rada, ali prvo uporedite predaju informacija među osobljem, povezivost i troškove uređaja.
Mogu li da koristim isti terminal za zakazane posjete klijentima?
Zatražite od NeroPay da potvrdi da li predloženi uređaj podržava vašu planiranu upotrebu na terenu, uključujući povezivost, potrebe u pogledu baterije i važeće uslove.
Da li softver za zakazivanje automatski evidentira kartična plaćanja?
Nemojte pretpostavljati da to radi. Potvrdite podržane funkcije i povezivanja, pa odredite ko provjerava i ažurira status plaćanja za svaki termin.