Počnite od kretanja kupca duž pulta
Prije nego što uporedite uređaje, prođite kroz postupak kupovine iz ugla kupca. Utvrdite gdje se odlaže kupljena roba, gdje se prikazuje ukupan iznos i gdje se predaju kese. Terminal treba da bude lako dostupan, bez potrebe da se kupci pružaju preko robe ili ulaze u prostor osobe pored sebe.
Fiksno mjesto za plaćanje može učiniti rad za malim pultom predvidljivijim. Prenosivi terminal može odgovarati prodavnici u kojoj zaposleni pomažu sa kabastom robom dalje od kase ili naplaćuju za stolom za konsultacije. To, međutim, zahtijeva jasnu odgovornost: zaposleni moraju znati kod koga je uređaj i gdje se vraća nakon svake prodaje.
Uporedite mogućnosti povezivanja na mjestu plaćanja
Nemojte birati način povezivanja samo na osnovu tehničkih specifikacija. Pitajte koje opcije povezivanja podržava predloženi uređaj, a zatim ih procijenite na svom pultu i na svakom dodatnom mjestu za plaćanje. Police, zidovi i udaljenost od mrežne opreme mogu uticati na prikladnost lokacije.
Za mobilni način rada potvrdite pokrivenost mrežom, način punjenja i sve troškove povezivanja. Pitajte šta uređaj prikazuje ako se veza prekine tokom plaćanja i kako zaposleni treba da provjere rezultat. Nemojte pretpostavljati da terminal može prihvatati plaćanja bez mrežne veze ili automatski prelaziti sa jedne veze na drugu.
- Označite svako predviđeno mjesto za plaćanje na jednostavnom planu prodavnice.
- Organizujte odgovarajuće provjere veze za predloženo rješenje.
- Dogovorite se kako zaposleni treba da postupe ako plaćanje nije moguće završiti.
Jasno definišite prelazak sa kase na terminal
Odlučite da li će osoblje zasebno unositi iznos ili postoji podržana veza sa kasom. Zaseban unos stvara još jednu mogućnost za grešku pri unosu iznosa; kod povezanog sistema potrebno je potvrditi podržane uređaje, softver i način rada. Nikada ne pretpostavljajte da se postojeća kasa može povezati.
Koristite dosljedan redosljed: završite unos artikala, potvrdite ukupan iznos, zatražite plaćanje i provjerite konačan rezultat prije završetka prodaje. Ako rezultat nije jasan, pregledajte dostupnu evidenciju transakcije prije nego što ponovo zatražite plaćanje. Obavještenje na telefonu kupca ne treba da zamijeni dogovorenu provjeru na strani trgovca.
Praktični primjer: odvajanje prostora za pakovanje
Hipotetički primjer: nezavisna prodavnica poklona u Kilu ima jednu kasu i pored nje sto za pakovanje. Kupci se ponekad pomjere prema stolu prije nego što plate, pa sljedeći kupac nije siguran gdje treba da stane u red. Vlasnik odlučuje da se plaćanje završi na kasi, a da se kupljeni artikli tek zatim prenesu na pakovanje.
Za kupovinu u ukupnom iznosu od EUR 46, prodavac potvrđuje iznos, naplaćuje i provjerava konačan status prije nego što artikle preda kolegi zaduženom za pakovanje. Ako status nije jasan, kupljeni artikli ostaju kod prodavca dok ga ne provjeri. Koristan pokazatelj uspjeha tokom uvježbavanja jeste da li oba zaposlena mogu prepoznati koja je kupovina plaćena, a da ne moraju ponovo da pitaju kupca.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno kartično plaćanje i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Prije nego što dogovorite uslove, raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima obrade, vikendima, odbicima i evidenciji dostupnoj za povezivanje transakcija sa isplatama. Potvrdite aranžmane za Njemačku umjesto da se oslanjate na uslove koji važe na drugom tržištu.
Zatražite ponudu koja obuhvata troškove terminala, naknade za obradu plaćanja, podršku i primjenjive uslove. Ako vam je potreban i maloprodajni softver, raspitajte se o uslovima za NeroPOS: uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je maloj prodavnici potreban prenosivi terminal?
Ne nužno. Fiksno mjesto za plaćanje može biti jasnije rješenje ako se svaka prodaja završava na jednom pultu. Razmotrite prenosivost kada postoji stvarna potreba za naplatom na drugom mjestu.
Mogu li koristiti postojeću kasu sa terminalom NeroPay?
Zatražite od tima da potvrdi podršku za tačan softver vaše kase i predloženi uređaj. Ne zasnivajte planove na integraciji dok njena dostupnost i način rada ne budu potvrđeni.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Pratite postupak provjere koji je propisao pružalac usluge i provjerite status transakcije na strani trgovca prije ponovnog pokušaja. Prije nego što terminal uđe u svakodnevnu upotrebu, dogovorite sa podrškom postupak eskalacije problema.
Koje informacije treba da pripremim za upit?
Dostavite podatke o kasi, planiranim mjestima za plaćanje, potrebama za povezivanjem i očekivanom obimu plaćanja. Zatražite pisanu potvrdu dostupnosti, naknada, aranžmana poravnanja i podrške.