Birajte prema mjestu na kojem se obavlja plaćanje
Terminal koji stoji na uslužnom prozoru ima drugačije zahtjeve od terminala koji nosite od jedne adrese kupca do druge. Na fiksnom pultu najvažniji mogu biti pristup punjenju i stalno mjesto za plaćanje. Za posjete na terenu razmotrite prostor za nošenje uređaja, vrijeme bez pristupa napajanju i mogućnost provjere veze prije početka posla.
Naplata za stolom ili pored vozila kupca može ukloniti potrebu da kupac odlazi do posebnog pulta, ali time uređaj postaje nedostupan drugim zaposlenima. Procijenite da li praktičnost naplate na mjestu usluge nadmašuje čekanje koje nastaje na drugom mjestu. Pitajte tim NeroPay koji dostupni uređaji odgovaraju takvom načinu rada.
Uporedite veze bez pretpostavki o pokrivenosti
Pitajte koje načine povezivanja podržava predloženi terminal, uključujući dostupne opcije Wi-Fi ili mobilne veze i uslove njihovog korišćenja. Ne pretpostavljajte da će veza koja radi u vašoj bazi jednako dobro raditi na svakoj lokaciji u Heywoodu ili drugdje na području šireg Mančestera. Kada je izvodljivo, testirajte je na stvarnom mjestu naplate.
Nezavisna veza može smanjiti oslanjanje na Wi-Fi mrežu objekta, dok korišćenje dostupne Wi-Fi mreže može odgovarati stalnom prodajnom mjestu. Za oba izbora potreban je plan za prekid veze. Provjerite podržani postupak nastavka rada i nikada ne pretpostavljajte da plaćanje nije uspjelo samo zato što je ekran zastao.
- Provjerite vezu prije početka gužve.
- Na mjestu naplate uklonite prepreke signalu koje je moguće izbjeći.
- Ako ishod nije jasan, provjerite status transakcije prije novog pokušaja.
Omogućite brži protok reda uz jasnu odgovornost
Kada više zaposlenih dijeli jedan terminal, glavni rizik često je nejasna primopredaja, a ne sporo prislanjanje kartice. Odvojite pripremu prodaje od naplate: jedna osoba potvrđuje porudžbinu i iznos, a zatim osoba koja rukuje terminalom preuzima odgovornost za taj pokušaj plaćanja dok njegov ishod ne bude jasan.
Recite kupcima kada da prislone karticu i kada je plaćanje potvrđeno. Ako kupac promijeni porudžbinu tokom plaćanja, zastanite i utvrdite trenutni status prije promjene iznosa. Pokušaje plaćanja čiji ishod nije razjašnjen držite odvojeno od završenih prodaja kako drugi kolega ne bi slučajno ponovo zatražio plaćanje.
Praktičan primjer: mobilni kombi za prodaju kafe
Hipotetički primjer: u kombiju za prodaju kafe u Heywoodu rade dvije osobe tokom kratke jutarnje gužve. Jedna prima porudžbine i naplaćuje na prodajnom prozoru, a druga priprema napitke. Terminal drže na prodajnom prozoru umjesto da ga prenose između prostora za pripremu i usluživanje, čime izbjegavaju nedoumice oko toga koja se porudžbina plaća.
Prije otvaranja provjeravaju vezu i dogovaraju se da za nejasan ishod ostaje odgovorna osoba zadužena za naplatu. Tokom probne simulacije gužve provjeravaju da svaka predata porudžbina ima odgovarajuće potvrđeno plaćanje i da se nijedan pokušaj s nerazjašnjenim ishodom ne ponavlja bez provjere. Ako napici čekaju dok red za plaćanje raste, preispituju raspodjelu poslova primanja porudžbina prije nego što odluče da li im je potreban još jedan terminal.
Provjerite poravnanje i troškove prije nego što se obavežete
Potvrđeno kartično plaćanje i prenos novca na račun koji ste odredili različite su faze. Raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, postupanju vikendom i tokom bankarskih praznika, odbicima i načinu prijavljivanja nedostajuće uplate po poravnanju. Takođe potvrdite troškove terminala, naknade za obradu plaćanja, ugovorne uslove i način obraćanja podršci u slučaju problema s uređajem tokom rada.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softverska rješenja NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključena bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Provjerite s timom dostupnost proizvoda, podržane uređaje i sve predložene integracije, umjesto da pretpostavite da je određena postavka podržana.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal služiti i za terenske posjete i za rad na pultu?
Može, u zavisnosti od dostupnog uređaja, veze i potreba za punjenjem. Prilikom upita objasnite oba načina rada, uključujući i to koliko dugo će terminal biti bez pristupa napajanju.
Šta zaposleni treba da urade ako izgleda da je plaćanje zastalo?
Nemojte odmah tražiti od kupca da ponovo plati. Provjerite ishod transakcije prema predviđenom postupku, a zatim kontaktirajte podršku ako ishod i dalje nije jasan.
Da li prihvatanje kartičnog plaćanja znači da je poravnanje trenutno?
Ne. Potvrda plaćanja nije isto što i prenos sredstava na vaš račun po osnovu poravnanja. Prije prihvatanja uslova zatražite važeći raspored poravnanja i sve povezane uslove.