Naplata na recepciji ili na stolici za tretman?
Terminal na recepciji zaposlenima pruža jedno mjesto na kojem mogu provjeriti konačan iznos usluge, dodati proizvode za prodaju i zakazati naredni termin. Nedostatak je gužva: klijenti koji odlaze mogu dijeliti isti prostor s onima koji dolaze, naročito kada se duži sezonski tretmani završavaju u kratkim razmacima.
Prenosivi terminal mogao bi omogućiti klijentu da plati na frizerskom radnom mjestu ili za stolom za tretmane, ako izabrani uređaj i veza podržavaju takav način rada. Međutim, naplata van recepcije zahtijeva jasnu primopredaju informacija kako se ne bi previdjela kupovina proizvoda ili izmjena tretmana. Raspitajte se koje opcije terminala odgovaraju vašem prostoru, umjesto da pretpostavite da svaki uređaj radi u pokretu.
Testirajte vezu tamo gdje će klijenti plaćati
Provjerite predloženu vezu na stvarnim mjestima naplate, a ne samo pored rutera. Veza u zadnjoj prostoriji za tretmane, na drugom spratu ili na radnom mjestu iza pregrade može raditi drugačije nego na recepciji. Potvrdite da li predloženi terminal koristi Wi-Fi, mobilnu mrežu ili drugu vrstu veze i koji su mu dodatni uslovi potrebni za rad.
Prije sezonske gužve dogovorite šta zaposleni treba da urade ako plaćanje ostane na čekanju ili dođe do prekida veze. Provjerite status transakcije prije ponovnog pokušaja naplate, prateći uputstva pružaoca usluge. Držite kontakt podatke podrške pri ruci i raspitajte se koje će informacije podršci biti potrebne, bez bilježenja osjetljivih podataka o kartici.
- Napravite spisak mjesta na kojima zaposleni očekuju da će obavljati naplatu.
- Potvrdite s timom podržane načine povezivanja i uslove punjenja uređaja.
- Dogovorite kome se obratiti ako status transakcije ostane nerazjašnjen.
Primjer sezonskog plana naplate za zamišljeni salon
Hipotetički primjer: salon u naselju Hazel Grove zakazuje dva termina za farbanje kose i jedan manikir tako da se završe u razmaku od deset minuta tokom užurbanog decembarskog popodneva. Osoblje na recepciji treba i da dočeka naredne klijente. Vlasnik razmatra da li da sve naplate zadrži na recepciji ili da zatraži podržani prenosivi terminal za dodatno mjesto naplate.
Salon bira recepciju kao glavno mjesto naplate, uz jednog određenog frizera koji po potrebi preuzima dodatne naplate. Prije naplate, taj frizer sa recepcijom potvrđuje obavljene tretmane i proizvode za prodaju. Nakon plaćanja, prijavljuje ishod radi evidentiranja uz odgovarajući termin. Ovo je procedura za osoblje, a ne pretpostavljena softverska integracija.
- Uvježbajte postupak za odlaske klijenata koji se vremenski preklapaju prije perioda pojačanog obima posla.
- Provjerite da svako završeno plaćanje odgovara jednom terminu i dogovorenom ukupnom iznosu.
- Izmijenite postupak primopredaje ako osoblje ne može da utvrdi da li je klijent već platio.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Uspješno plaćanje karticom i priliv novca na vaš poslovni račun različite su faze. Raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima, vikendima i državnim praznicima, kao i o naknadama za obradu i svim odbicima prikazanim u izvještajima. Ne planirajte sezonska plaćanja dobavljačima na osnovu pretpostavljenog datuma poravnanja.
Odredite ko će upoređivati završene transakcije sa evidencijom poravnanja i provjeravati razlike. Ako salon prima depozite, prodaje proizvode ili vrši povraćaj novca, pitajte kako se te transakcije prikazuju u dostupnim izvještajima. Potvrdite podržani postupak za svaku od njih, umjesto da pretpostavljate da terminal upravlja cjelokupnim preostalim iznosom za rezervaciju.
Zatražite rješenje koje odgovara vašem salonu
Timu NeroPay ukratko opišite raspored termina tokom najveće gužve, mjesta naplate i potrebe za primopredajom između članova osoblja. Prije nego što se obavežete, zatražite potvrdu odgovarajućih uređaja, mogućnosti povezivanja, načina pružanja podrške, cijena i uslova poravnanja.
Ako razmatrate i softver za recepciju, NeroPay nudi NeroPOS/ePOS i NeroBooking. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne pretplate za softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje pogodnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Zasebno potvrdite dostupnost proizvoda i sve potrebne integracije.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je malom salonu potreban više od jednog terminala?
Ne nužno. Prvo provjerite da li vremensko preklapanje odlazaka klijenata izaziva kašnjenja. Jasnija primopredaja između članova osoblja može riješiti problem; o dodatnoj opremi raspitajte se samo kada to tok rada opravdava.
Možemo li primati uplate van recepcije?
Moguće je, u zavisnosti od podržanog terminala i mogućnosti povezivanja. Opišite timu predviđena mjesta korišćenja i potvrdite da su odgovarajuća prije nego što izaberete uređaj.
Kako ćemo znati da je tok rada spreman?
Obavite probu sa terminima čiji se završeci vremenski preklapaju. Proba je uspješna ako osoblje može da utvrdi tačan ukupan iznos, potvrdi ishod plaćanja i poveže ga sa terminom bez ponovljenih pokušaja ili nejasne primopredaje.