Kartični terminali u Hamburgu, Njemačka

1. Isplanirajte tok plaćanja prije nego što odaberete opremu

Počnite od uobičajene narudžbe u kafiću: gost naručuje, osoblje evidentira stavke, potvrđuje se ukupan iznos i obavlja se naplata. Na pultu za narudžbe za ponijeti, držanje terminala pored kase može smanjiti kretanje osoblja. Pri usluživanju za stolom, donošenje terminala gostu može spriječiti stvaranje dodatnog reda za plaćanje za pultom.

Nijedno rješenje nije samo po sebi bolje. Zajednički terminal zahtijeva jasan postupak predaje između članova osoblja; zasebna mjesta za plaćanje zahtijevaju dosljedan način prepoznavanja odgovarajućeg računa. Ako učestvujete i na događajima u Hamburgu ili Šlezvig-Holštajnu, posmatrajte ih kao zasebno radno okruženje, umjesto da pretpostavite da će rješenje koje koristite za pultom funkcionisati i tamo.

• Skicirajte put od naručivanja do plaćanja za goste koji uzimaju za ponijeti i one koji sjede u kafiću.
• Utvrdite gdje osoblje treba da ima uvid u račun i rezultat plaćanja.
• Raspitajte se koji podržani uređaji odgovaraju tim lokacijama i načinima rada.

2. Provjerite veze na mjestima gdje će se obavljati plaćanja

Provjerite stvarna mjesta naplate, a ne samo prostor pored rutera. Sto blizu ulaza, prostor za sjedenje na otvorenom ili uslužno mjesto iza opreme mogu imati drugačiju povezanost. Pitajte NeroPay koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava i da li su te opcije dostupne za vaše poslovanje u Njemačkoj.

Dogovorite rezervni postupak prije otvaranja. Ne pretpostavljajte da terminal može prihvatati plaćanja bez veze. Osoblje treba da zna kako da provjeri transakciju čiji je ishod neizvjestan i kada da kontaktira podršku, umjesto da više puta traži od kupca da ponovi plaćanje.

• Provjerite pokrivenost signalom na pultu i u svakom prostoru predviđenom za plaćanje za stolom.
• Potvrdite napajanje, način punjenja i podržane opcije povezivanja.
• Zapišite dogovoreni postupak u slučaju prekida veze ili nejasnog ishoda.

3. Razjasnite troškove, softver i isplatu sredstava

Prije naručivanja zatražite potvrdu troškova terminala, naknada za obradu plaćanja, ugovornih uslova i podržanih načina plaćanja za Njemačku. Pitajte kada transakcije ispunjavaju uslove za poravnanje, kada se očekuje da sredstva stignu na vaš određeni račun i kako vikendi, povraćaji sredstava ili korekcije utiču na izvještavanje. Uspješno plaćanje i prijem sredstava nakon poravnanja predstavljaju različite faze.

NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Ako uz terminal želite i softver za kasu, potvrdite podržane uređaje i tačan tok plaćanja; ne pretpostavljajte da se postojeća kasa može povezati.

• Zatražite pisane komercijalne uslove i detalje o poravnanju za predloženu konfiguraciju.
• Potvrdite kako se mogu pregledati prodaja, naknade, povraćaji sredstava i poravnanja.
• Prije nego što se obavežete, provjerite sa timom svako potrebno softversko povezivanje.

4. Simulirajte smjenu u kafiću prije početka korišćenja

Hipotetički primjer: kafić u Hamburgu poslužuje kafu za ponijeti na pultu i ručkove za šest stolova. Vlasnik u početku razmatra jedan terminal za obje namjene. Tokom probe, radniku na pultu je potreban terminal dok kolega naplaćuje račun za stolom. Treba odlučiti da li promijeniti postupak predaje terminala ili se raspitati o dodatnom podržanom uređaju, umjesto da se jednostavno kupuje još opreme.

Koristite dogovoreni postupak testiranja da uvježbate jednostavno plaćanje, odbijeno plaćanje i neizvjestan ishod. Uključite ispravku računa prije plaćanja i pitajte kako bi se izvršio povraćaj sredstava za završeno plaćanje. Provjerljiv pokazatelj uspjeha je da osoblje može prepoznati odgovarajući račun, pronaći ishod plaćanja i objasniti sljedeći korak bez nagađanja.

• Uvježbajte istovremeno plaćanje na pultu i za stolovima.
• Vježbajte provjeru statusa transakcije prije pokušaja novog plaćanja.
• Zabilježite sva neriješena pitanja i razmotrite ih prije početka rada.

5. Obezbijedite jasna uputstva za smjenu koja zatvara kafić

Zadužite nekoga da na kraju radnog dana uporedi evidentiranu kartičnu prodaju kafića sa evidencijom plaćanja. Jasno razdvojite povraćaje sredstava, neuspjele pokušaje i transakcije sa neizvjesnim ishodom kako bi se neslaganje moglo istražiti bez tumačenja svake razlike kao manjka novca.

Poravnanje provjeravajte odvojeno, u odnosu na dogovoreni raspored i naknade. Vaš sljedeći korak je da primaocu NeroPay pošaljete kratak opis pulta, potreba za usluživanjem za stolom, opcija povezivanja i postojeće kase, a zatim zatražite odgovarajuću konfiguraciju i potvrdu dostupnosti u Njemačkoj.