Pult ili sto: birajte prema obimu posla pri zatvaranju
Fiksno mjesto za plaćanje na pultu omogućava malom timu da na jednom mjestu upravlja terminalom i rješava pitanja. Nedostatak je to što gosti možda moraju da napuste svoj sto, a osoblje se tokom gužve može okupiti oko istog mjesta za plaćanje.
Naplata za stolom može smanjiti odlaske do pulta, ali za zajedničke uređaje treba jasno odrediti odgovornost. Odredite ko preuzima terminal, provjerava iznos i vraća ga na mjesto za punjenje. Raspitajte se koje uređaje i opcije povezivanja NeroPay može ponuditi vašem preduzeću u Njemačkoj, umjesto da pretpostavite da je svaki način rada podržan.
Testirajte vezu tamo gdje se usluživanje zaista odvija
Veza koja radi pored pulta može se drugačije ponašati za stolom u zadnjem dijelu lokala ili u prostoru za sjedenje na otvorenom. Ako uslužujete i u tim prostorima, testirajte predloženu postavku i tamo, uz dozvolu i odgovarajuće uslove testiranja. Provjerite koje opcije povezivanja podržava svaki predloženi uređaj.
Dogovorite postupak za slučaj nejasnog ishoda plaćanja. Osoblje treba da provjeri status transakcije u dostupnim evidencijama prije nego što ponovo pokuša naplatu. Ako je ishod i dalje neizvjestan, pratite uputstva podrške pružaoca usluge, umjesto da nedostatak potvrde smatrate dokazom da plaćanje nije uspjelo.
- Označite na planu pult, stolove i sva druga predviđena mjesta za plaćanje.
- Provjerite pouzdanost veze i mogućnost punjenja uređaja na tim mjestima.
- Zapišite ko je zadužen za nejasne ishode plaćanja i kako kontaktira podršku.
Uvedite dosljedan postupak primopredaje pri dnevnom zatvaranju
Razdvojite završetak rada, usklađivanje plaćanja i prijem sredstava po obračunu. Završeno kartično plaćanje nije isto što i priliv novca na vaš poslovni račun. Raspitajte se o rokovima za zaključivanje izvještaja, dinamici isplate, odbicima i dostupnim referentnim podacima za povezivanje isplate s pripadajućim transakcijama.
Pri zatvaranju uporedite kartična plaćanja evidentirana uz račune s dostupnim evidencijama transakcija terminala ili platnog servisa. Završene transakcije provjeravajte odvojeno od povraćaja novca i pokušaja s nerazriješenim statusom. Nemojte pretpostavljati da će ukupan iznos na terminalu odgovarati prilivu na bankovni račun za isti kalendarski dan.
- Zatvorite otvorene račune ili ih jasno označite prije poređenja ukupnih iznosa.
- Uporedite evidencije plaćanja za isti izvještajni period.
- Zabilježite svaku razliku uz referencu računa i poznati status transakcije.
- Za svaku nerazriješenu stavku odredite konkretnu osobu zaduženu za dalje praćenje.
- Vratite uređaje na dogovoreno bezbjedno mjesto za punjenje.
Hipotetički primjer: dva zaposlena zatvaraju kafić
Zamislite kafić u Frankfurtu na Odri u kojem dvoje zaposlenih završava večernju smjenu. Jedna osoba provjerava otvorene račune, dok druga pregleda evidenciju kartičnih transakcija. Račun jednog stola prikazan je kao neplaćen, ali se kolega sjeća da je naplata izvršena. Umjesto da gostu ponovo naplate račun, provjeravaju evidentirani status i utvrđuju da li račun treba ažurirati ili dodatno ispitati.
Vlasnik se u početku odlučuje za naplatu na pultu jer ovom timu pri primopredaji smjene odgovara da se sva plaćanja obrađuju na jednom mjestu. Uspjeh se može jasno provjeriti: svaki zatvoreni račun ima odgovarajuću evidenciju plaćanja, a svaka neobjašnjena razlika ima imenovanu odgovornu osobu i naredni korak. To je korisnije od procjenjivanja rješenja samo prema brzini naplate.
Provjerite evidencije i troškove prije preuzimanja obaveza
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Zatražite od tima da potvrdi dostupnost u Njemačkoj, podržane uređaje, mogućnosti povezivanja, izvještavanje o transakcijama, uslove isplate sredstava i kanale podrške. Ako želite da evidencije kase i plaćanja budu povezane, provjerite koja je tačno konfiguracija podržana; nemojte pretpostavljati da je integracija dostupna.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove mogućnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe. Uporedite cjelokupno rješenje sa svojim postupkom zatvaranja, a ne samo softversku pretplatu.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je jedan terminal dovoljan za mali ugostiteljski tim?
Moguće je. Provjerite da li je zaposlenima redovno potreban istovremeno, koliko daleko ga nose i ko je za njega odgovoran. Provjerite odgovarajuće opcije uređaja s timom NeroPay.
Da li ukupan iznos pri zatvaranju treba da odgovara prilivu na bankovni račun tog dana?
Ne nužno. Izvještajni periodi, dinamika isplate, povraćaji novca i odbici mogu uticati na poređenje. Provjerite kako se transakcije povezuju s isplatama.
Šta osoblje treba da uradi kada ishod plaćanja nije jasan?
Provjerite dostupni status transakcije prije ponovnog pokušaja. Obezbijedite da se račun može jasno identifikovati i prijavite nerazriješene ishode putem dogovorenog kanala podrške.