Kartični terminali u gradu Falkensee, Njemačka

Birajte za rad na kućnom pragu, a ne samo za pult

Terminal koji odgovara stalnom naplatnom pultu možda neće odgovarati serviseru ili dostavnom timu koji naplaćuje na adresi klijenta. Navedite mjesta na kojima se naplata obavlja: unutar objekta, pored vozila, na privremenom štandu ili po povratku u sjedište. Uključite i sva putovanja van grada Falkensee.

Raspitajte se koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava i šta je potrebno za funkcionisanje svakog od njih. U zavisnosti od dostupne opreme, fiksna veza može odgovarati pultu, dok rad na terenu zahtijeva vezu koja prati osobu koja koristi uređaj. Provjerite podržane uređaje, uslove povezivanja i dostupnost u Njemačkoj sa NeroPay, umjesto da pretpostavljate da je određena konfiguracija uključena.

Obezbijedite jasnu primopredaju informacija o ishodu plaćanja među zaposlenima

Odredite ko unosi iznos, provjerava ishod i označava radni nalog kao plaćen. Kada jedna osoba obavlja sve ove zadatke, te radnje se odvijaju zajedno. Kada dostavu, servis i kancelarijske poslove obavljaju različiti zaposleni, nejasna primopredaja informacija može dovesti do toga da neko traži uplatu koja je već naplaćena.

Odredite šta zaposleni treba da provjere na predloženom terminalu kako bi razlikovali završeno plaćanje od pokušaja koji je još u toku. Ako se veza prekine ili je ishod neizvjestan, provjerite status transakcije prema dogovorenom postupku prije nego što zatražite od klijenta da pokuša ponovo. Pitajte tim kako treba provjeravati neizvjesne ishode i prosljeđivati ih nadležnima.

Održavajte vezu između potvrda i oznaka radnih naloga

Potvrda pomaže klijentima da prepoznaju plaćanje, ali ne zamjenjuje vašu internu evidenciju radnih naloga. Koristite dosljednu oznaku, poput broja radnog naloga, u rezervaciji, fakturi ili radnom listu. Raspitajte se da li predloženo rješenje za plaćanje može da zabilježi ili prikaže tu oznaku; ako ne može, dogovorite pouzdan način povezivanja evidencija bez unošenja nepotrebnih podataka o klijentu u napomenu uz plaćanje.

Provjerite koji su formati potvrda o plaćanju podržani i kako ih klijenti dobijaju. Osoblje treba da zna da objasni šta potvrda dokazuje i kome se obratiti za dodatna pitanja. Provjerite i koje će podatke o vašem preduzeću klijenti vidjeti na potvrdi i izvodu plaćanja, kako nepoznat opis ne bi izazvao nepotrebnu zabunu.

Praktičan primjer: popravka na terenu

Hipotetički primjer: serviser završava posao FAL-218 u domu klijenta i dogovara konačan iznos od EUR 85. Prije nego što klijentu pruži terminal, serviser provjerava broj posla i iznos. Nakon potvrde ishoda plaćanja, nudi podržanu opciju izdavanja potvrde i označava posao kao plaćen u poslovnoj evidenciji.

Ako terminal ne može da zabilježi referencu posla, kancelariji je potreban alternativni način povezivanja na osnovu dostupnih podataka o transakciji, iznosa i evidencije posla. Provjera uspješnosti je praktična: osoba koja nije bila na terenu može da prepozna plaćanje za FAL-218, a klijent može da prepozna naplatu bez dodatnog objašnjenja.

• Sprovedite kontrolisani test koristeći predloženu opremu i dogovoreni postupak.
• Provjerite da li se potvrda izdata klijentu može povezati sa internom evidencijom posla.
• Ponovite primopredaju sa drugim članom osoblja.

Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava

Uspješno kartično plaćanje i priliv novca na račun koji ste odredili predstavljaju različite faze. Prije nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rokovima prenosa sredstava, krajnjim rokovima za obradu, neradnim danima, odbicima i načinu prikazivanja povraćaja novca u izvještajima. Potvrdite uslove koji važe za vaše poslovanje u Njemačkoj umjesto da se oslanjate na uslove opisane za drugo tržište.

NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz terminal koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Raspitajte se koje opcije odgovaraju vašem načinu rada na terenu i potvrdite dostupnost, cijene i sva potrebna povezivanja prije nego što se obavežete.