Prilagodite terminal mjestu na kojem se narudžbine završavaju
Terminal na pultu pruža osoblju stalno mjesto za završetak narudžbine i provjeru rezultata. Naplata za stolom omogućava kupcima da ne napuštaju svoja mjesta, ali osoblju je potreban pouzdan način za izbor odgovarajućeg računa. Korišćenje u pokretu otvara dodatna pitanja o pokrivenosti mrežom, napajanju i pronalaženju narudžbine van glavne radne stanice.
Softverski partneri koji pružaju usluge preduzećima u Eberswaldeu i širem području Berlina i Brandenburga treba da počnu od stvarnog načina usluživanja kod trgovca. Provjerite koje opcije povezivanja podržava svaki predloženi uređaj i testirajte ih tamo gdje će se plaćanja obavljati. Ne pretpostavljajte da veza koja radi pored kase potvrđuje pokrivenost i na drugim mjestima.
Odaberite kako iznosi narudžbina stižu do terminala
Kada se koristi zaseban terminal, osoblje može ručno unijeti iznos plaćanja, a zatim ažurirati narudžbinu. Time se odgovornosti mogu pojednostaviti, ali se otvara mogućnost unosa pogrešnih iznosa ili povezivanja plaćanja s pogrešnom narudžbinom. Povezani tok rada može smanjiti ponovljeni unos tamo gdje je podržan, ali treba provjeriti njegove reference, ažuriranja statusa i postupanje nakon prekida.
NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih/POS rješenja i njihovih trgovaca s platnim uslugama. Razgovarajte s timom o predloženom toku od narudžbine do plaćanja, umjesto da pretpostavite da je postojeća integracija dostupna. Provjerite podržane uređaje, obim integracije i šta će osoblje vidjeti kada plaćanje uspije, ne uspije ili njegov ishod ostane neizvjestan.
Razrađeni primjer: prekinuto plaćanje za stolom
Hipotetički primjer: kafić u Eberswaldeu koristi sistem za naručivanje softverskog partnera. Gost plaća račun za stolom u iznosu od €42, ali se veza prekida prije nego što ekran za naručivanje primi konačan rezultat. Narudžbina i dalje izgleda neplaćeno. Ako se od gosta odmah zatraži da ponovo plati, moglo bi doći do dvostrukog plaćanja.
Dogovoreni postupak treba da bude provjera dostupne evidencije transakcije i upoređivanje iznosa, vremena i referentne oznake narudžbe prije ponovnog pokušaja. Ako se ishod ne može utvrditi, osoblje treba da slijedi postupak pružaoca usluge za eskalaciju problema i objasni kupcu da ishod nije izvjestan. Softverski partner treba da definiše kako će potvrđeni ishod naknadno biti povezan s prvobitnom narudžbom.
- Zabilježite referentnu oznaku narudžbe i pokušaj plaćanja.
- Provjerite ishod transakcije putem dogovorenog izvora.
- Razjasnite ishod prvobitnog pokušaja prije pokretanja novog plaćanja.
Razdvojite završene narudžbine od poravnatih sredstava
Narudžba označena kao plaćena, uspješna platna transakcija i sredstva pristigla na račun preduzeća predstavljaju različite evidencije. Usklađivanje treba da ih poveže, ali ne i da ih tretira kao međusobno zamjenjive. Pitajte koje se referentne oznake pojavljuju u izvještajima o transakcijama i evidencijama poravnanja, kao i kako su prikazane naknade, povraćaji sredstava i izvještajni periodi.
Prije nego što odaberete uslugu za preduzeće u Njemačkoj, potvrdite s timom rokove poravnanja, valutu isplate, primjenjive naknade i zahtjeve u vezi s računom. Odredite ko provjerava neusaglašene stavke: trgovac, softverski partner ili tim za podršku za plaćanja. Osoblje treba da zna koje informacije treba prikupiti, bez kopiranja podataka o karticama kupaca u poruke podršci.
Provjerite tok rada prije konačne odluke
Sprovedite dogovorene testove koji obuhvataju uspješno plaćanje, odbijeni pokušaj, prekid i povraćaj sredstava gdje je podržan. Provjerljiv pokazatelj uspjeha jeste da svako završeno testno plaćanje odgovara jednoj predviđenoj narudžbi, da pokušaji s neizvjesnim ishodom ostaju vidljivi radi provjere i da dostupni izvještaji omogućavaju trgovcu da prati ishod. Provjerite i ovlašćenja osoblja i primopredaju između smjena.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe. Postojeći softverski partneri treba da potvrde da li njihov predloženi aranžman odgovara, umjesto da pretpostavljaju da je promjena softvera neophodna.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Možemo li zadržati postojeći softver za naručivanje?
Razgovarajte s timom o svom softveru, uređajima i potrebnom toku rada. Kompatibilnost i podrška za integraciju moraju biti potvrđene; nemojte pretpostavljati da se svaki sistem za naručivanje može povezati.
Koja veza je najbolja za plaćanja za stolom?
Odaberite jednu od veza koje predloženi uređaj podržava nakon provjere pokrivenosti u prostoru u kojem će se zaista koristiti. Dogovorite i šta osoblje treba da uradi ako dođe do prekida veze.
Da li plaćena narudžba znači da su sredstva poravnata?
Ne. Status narudžbe, potvrda plaćanja i poravnanje opisuju različite faze. Potvrdite kako vaši izvještaji povezuju ove evidencije i kada se očekuje priliv sredstava.