Birajte prema mjestu naplate, a ne prema poslovnoj bazi
Terminal koji dobro radi u vašoj poslovnoj bazi možda neće odgovarati posjetama korisnicima širom Dentona i šireg područja Mančestera. Pitajte koje načine povezivanja podržava svaki predloženi uređaj, da li je potreban poseban paket za prenos podataka i šta se dešava ako se veza prekine. Provjerite podržane uređaje i dostupnost kod NeroPay, umjesto da pretpostavite da svi terminali imaju iste mogućnosti.
Za fiksni pult prednost mogu imati stabilna veza i stalno mjesto za punjenje. Za usluživanje za stolom potreban je uređaj koji zaposleni mogu lako nositi. Kod posjeta na terenu veći značaj imaju trajanje baterije, punjenje između poslova i povezivost na svakoj lokaciji. Kada je moguće, testirajte stvarne lokacije rada; uspješno povezivanje u vašoj poslovnoj bazi ne dokazuje da će veza raditi duž cijele rute.
Usmjerite primopredaju na nezavršene poslove
Predaja napunjenog terminala samo je pola posla. Zaposleni koji završava smjenu treba da objasni svako plaćanje čiji je ishod nejasan, svaki zahtjev za potvrdu o plaćanju koji još nije ispunjen i ko je odgovoran za dalje postupanje. Koristite internu oznaku posla umjesto da prepisujete podatke s kartice korisnika u bilješku za primopredaju.
Dogovorite se ko čuva uređaj, ko smije da obrađuje zahtjeve za povraćaj novca i kome se upućuju pitanja. Pitajte koja su ovlašćenja zaposlenih i evidencije transakcija dostupni u predloženoj konfiguraciji. Ako je podržan individualni pristup, utvrdite kako zaposleni mijenjaju korisnika bez dijeljenja pristupnih podataka.
- Zajedno provjerite identifikacionu oznaku uređaja, nivo baterije, punjač i vidljivo stanje uređaja.
- Pregledajte oznake nezavršenih poslova i statuse plaćanja prije nego što osoba koja završava smjenu ode.
- Zabilježite ko preuzima odgovornost za uređaj i proslijedite nadležnoj osobi sve što nijedna od dvije osobe ne može da riješi.
Praktičan primjer: jedan terminal, dvije smjene na terenu
Hipotetički primjer: preduzeće za čišćenje tapaciranog namještaja na terenu obavlja zakazane poslove u Dentonu. Jedan zaposleni završava jutarnju rutu i predaje terminal kolegi za popodnevne termine. Tokom posljednje jutarnje posjete veza se prekida nakon što korisnik prinese ili umetne karticu, pa zaposleni nije siguran da li je plaćanje završeno.
Umjesto da odmah zatraži novo plaćanje, zaposleni provjerava dostupnu evidenciju transakcije i slijedi dogovoreni postupak podrške ako ishod ostane nejasan. Prilikom primopredaje bilježe se referentni broj posla, šta je provjereno i ko će kontaktirati klijenta. Kolega iz popodnevne smjene preuzima uređaj uz jasno razgraničenje odgovornosti: za razrješenje jutarnjeg plaćanja i dalje je odgovoran zaposleni koji predaje smjenu.
Uspješnost se može jasno provjeriti: kolega koji preuzima smjenu može da prepozna svaku neriješenu stavku i osobu odgovornu za nju, bez kontaktiranja kolege koji predaje smjenu radi dodatnih informacija. Kada se ishod potvrdi, evidencija se ažurira kako se niko ne bi dva puta obraćao klijentu za isto plaćanje.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Osoblje treba da razlikuje potvrđeno plaćanje klijenta od priliva novca na poslovni račun. Uspješna transakcija na terminalu sama po sebi ne potvrđuje kada će sredstva biti prenesena na račun. Nemojte klijentima ili kolegama obećavati ishod samo na osnovu očekivanog datuma isplate.
Prije nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rasporedu prenosa sredstava na račun, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, neradnim danima banaka, odbicima i načinu prijavljivanja izuzetaka. S timom potvrdite naknade za obradu, troškove terminala i važeće uslove. Odredite ko će upoređivati evidenciju transakcija s podacima o prenosu sredstava, pri čemu tu provjeru treba odvojiti od fizičke primopredaje uređaja.
Neka početno podešavanje bude onoliko jednostavno koliko posao dozvoljava
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Objasnite koliko ljudi dijeli svaki uređaj, da li rade istovremeno i koliko se često vraćaju u bazu. Ti detalji pomažu da upit bude korisniji nego kada samo tražite terminal bez opisa toka rada.
Ako vam je potreban i softver za prodaju, naručivanje ili rezervacije, pitajte da li terminal NeroPay koji ispunjava uslove može da uključuje NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Potvrdite dostupnost proizvoda, podržane uređaje i sve potrebne integracije prije nego što ih uključite u svoje planove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Može li jedan terminal zadovoljiti potrebe više zaposlenih na terenu?
Moguće je, ako se njihove smjene ne preklapaju i ako je primopredaja praktično izvodljiva. Potvrdite mogućnosti uređaja i opcije pristupa, a zatim uzmite u obzir vrijeme punjenja i putovanja između zaposlenih.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Provjerite status transakcije u dostupnoj evidenciji prije ponovnog pokušaja. Ako status ostane nejasan, koristite dogovoreni kanal podrške i objasnite klijentu šta će se dalje dešavati.
Može li terminal primati plaćanja bez veze s mrežom?
Nemojte pretpostavljati da može. Raspitajte se o vrstama povezivanja koje konkretni uređaj podržava i njegovom radu tokom prekida veze te dogovorite rezervni postupak prije nego što ga počnete koristiti prilikom posjeta.