Odaberite mjesto plaćanja koje odgovara malom timu
Terminal na pultu pruža osoblju stalno mjesto za naplatu i provjeru porudžbina za preuzimanje. Nedostatak je gužva: osoba koja plaća porudžbinu za ponijeti može se naći u istom redu kao gost koji je završio obrok i želi da ode. Procijenite može li jedan član tima da obavlja oba zadatka bez ometanja pripreme porudžbina.
Donošenje terminala do stola može poštedjeti goste čekanja u redu, ali osoblju je potreban jasan postupak primopredaje. Odredite ko je zadužen za svaki račun i gdje se terminal vraća nakon naplate. Za plaćanja van objekta pitajte koji su uređaji i načini povezivanja podržani, umjesto da pretpostavite da svaki prenosivi terminal radi samostalno.
Testirajte vezu tamo gdje se plaćanje zaista obavlja
Veza koja radi pored rutera može se ponašati drugačije za udaljenim stolom ili na spoljašnjem mjestu za preuzimanje. Prije izbora terminala opišite raspored svog prostora i pitajte koje načine povezivanja predloženi uređaj podržava. Ako je ponuđeno povezivanje preko mobilne mreže, provjerite da li odgovara stvarnim mjestima plaćanja.
Dogovorite šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan. Prije nego što zamole gosta da pokuša ponovo, treba da provjere status transakcije prema dogovorenom postupku. Nemojte pretpostavljati da terminal može da prihvata plaćanja bez veze; provjerite kako radi u takvim situacijama i kakva je podrška dostupna.
- Navedite sva mjesta na kojima osoblje očekuje da će primati uplate.
- Organizujte odgovarajuću provjeru veze na tim mjestima.
- Zapišite kome se treba obratiti ako ishod plaćanja nije jasan.
Jasno razlikujte onlajn porudžbine i plaćanja na terminalu
NeroPay nudi kartične terminale, softver NeroPOS/ePOS i veb-sajtove NeroWeb sa direktnim onlajn naručivanjem. Kada upoređujete kombinovana rješenja, pitajte kako se tačno obrađuju referentne oznake narudžbina, rezultati plaćanja i status realizacije. Dostupnost proizvoda, podržani uređaji i integracije moraju se potvrditi sa timom.
To što je narudžbina prihvaćena ili spremna samo po sebi ne govori osoblju da li je plaćena. Odaberite dosljedan način razlikovanja narudžbina plaćenih onlajn od narudžbina koje treba platiti prilikom preuzimanja. Ako se informacije moraju prenositi ručno, odredite odgovornu osobu i izbjegavajte da dva člana osoblja nezavisno ažuriraju istu narudžbinu.
Praktičan primjer: kafić koji usklađuje usluživanje za stolovima i preuzimanje porudžbina
Hipotetički primjer: tim od dvije osobe u kafiću u mjestu Cheadle Hulme uslužuje goste za stolovima dok priprema onlajn narudžbine za preuzimanje. Jedna osoba je zadužena za pića i naplatu, a druga priprema hranu. Biraju pult kao mjesto za plaćanje prilikom preuzimanja, a plaćanje za stolom razmatraju samo ako odgovarajući podržani terminal tamo može održavati vezu.
Prije početka rada, probno obrađuju narudžbinu plaćenu onlajn, narudžbinu koja se plaća prilikom preuzimanja i račun za stolom. Uspjeh provjeravaju na osnovu vidljivih rezultata: za svaki test tim može da identifikuje narudžbinu, utvrdi da li je plaćanje završeno i potvrdi predaju bez ponovnog traženja plaćanja. Svaki nejasan status postaje pitanje koje treba riješiti prije početka rada sa gostima.
Uporedite poravnanje i ukupne troškove prije odluke
Pitajte kada se očekuje da sredstva stignu na račun koji ste odredili, koji krajnji rokovi važe i kako vikendi ili bankarski praznici utiču na raspored. Potvrdite kako se naknade, povraćaji sredstava i referentne oznake transakcija prikazuju u izvještajima. Uspješno plaćanje kupca i prijem sredstava po obračunu odvojeni su događaji, pa ih osoblje ne treba smatrati istovjetnim.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju; onlajn naručivanje može uključivati i odgovarajuće troškove dostave. Zatražite ponudu koja obuhvata vaša stvarna mjesta naplate, kanale naručivanja i potrebe za izvještavanjem.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li je malom kafiću potrebno više od jednog terminala?
Ne nužno. Razmotrite da li se plaćanja za stolom i naplata prilikom preuzimanja na pultu redovno obavljaju istim uređajem u isto vrijeme. Uporedite operativnu korist dodatnog terminala sa njegovim potvrđenim troškovima.
Da li će se onlajn narudžbine automatski pojavljivati na mojoj kasi?
Nemojte to pretpostavljati. Zatražite od tima da potvrdi podržano rješenje i pokaže kako se obrađuju detalji narudžbine i status plaćanja.
Šta treba reći kupcima ako je status plaćanja nejasan?
Objasnite da provjeravate rezultat prije nego što zatražite novi pokušaj. Pratite dogovoreni postupak provjere statusa i podrške umjesto da nagađate.