Birajte prema načinu i mjestu plaćanja
Počnite od mjesta na kojem se klijent nalazi prilikom plaćanja. Na fiksnom pultu terminal može stajati pored evidencije porudžbina. Usluživanje za stolom zahtijeva jasnu vezu između računa i osobe koja naplaćuje. Rad na terenu donosi putovanja, promjenljiv kvalitet signala i ograničene mogućnosti punjenja.
Za preduzeće koje se kreće između zakazanih posjeta širom grada Brandenburg an der Havel, sama prenosivost nije dovoljna. Raspitajte se o podržanim vezama predloženog uređaja, očekivanom trajanju baterije i zahtjevima za punjenje. Potvrdite koje terminale i usluge plaćanja NeroPay može ponuditi vašem preduzeću u Njemačkoj, umjesto da pretpostavljate da je svaki oglašeni uređaj dostupan.
- Opišite tok tipičnog dana, od pripreme do posljednjeg plaćanja.
- Odredite gdje će se terminal čuvati, puniti i koristiti.
Testirajte povezivanje tamo gdje zaista poslujete
Uspješan test u vašem sjedištu ne potvrđuje da će terminal jednako dobro raditi na privremenom prodajnom mjestu ili u objektu klijenta. Pitajte koje načine povezivanja predloženi terminal podržava i da li su potrebni posebni dogovori ili se naplaćuju dodatne naknade.
Testirajte na reprezentativnim lokacijama, uz dozvolu gdje je potrebna, i u realnim uslovima radnog vremena. Provjerite cijeli tok plaćanja koristeći metod testiranja dogovoren s pružaocem usluge. Ne pretpostavljajte da se plaćanja mogu prihvatati bez veze. Ako nema signala, osoblje treba da zna kako da objasni situaciju, a da pritom ne sugeriše da je nepotvrđeno plaćanje uspješno izvršeno.
- Zabilježite lokaciju, korišćenu vezu i rezultat svakog testa.
- Dogovorite kako osoblje provjerava status transakcije nakon prekida.
- Uspostavite rezervni postupak koji se ne oslanja na nepodržane funkcije.
Praktičan primjer: mobilni servis za popravke
Hipotetički primjer: mobilni servis za popravku bicikala obavlja popravke u zakazanim terminima u gradu Brandenburg an der Havel i povremeno radi na privremenom servisnom punktu. Jedna osoba popravlja bicikla, dok druga upravlja rezervacijama i plaćanjima. Treba da odluče da li jedan zajednički terminal odgovara za oba načina rada.
Tokom probnog rada uvježbavaju plaćanje kupca pored servisnog vozila, a zatim predaju uređaja između članova osoblja na punktu. Otkrivaju da prenošenje uređaja s jedne osobe na drugu ometa popravke. Prije početka rada određuju mjesto za plaćanje na punktu i od NeroPay traže informacije o opcijama uređaja za odvojene termine.
- Potvrdite završeni posao i iznos prije nego što kupcu ponudite plaćanje.
- Provjerite rezultat transakcije prije nego što označite posao kao plaćen.
- Na kraju dana uskladite završene poslove s evidencijom plaćanja.
Uključite poravnanje i usklađivanje evidencija u probni rad
Prihvatanje plaćanja i prijem sredstava nakon poravnanja različite su faze. Prije početka rada raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima, vikendima, naknadama i zahtjevima za račun koji važe za vaš aranžman u Njemačkoj. Pitajte kako se povraćaji sredstava ili korekcije prikazuju u evidenciji i ko im može pristupiti.
Prođite kroz primjer dnevnog usklađivanja koristeći izvještaje dostupne u predloženoj postavci. Osoblje treba da bude u stanju da razlikuje potvrđena plaćanja od neuspješnih pokušaja ili pokušaja s neizvjesnim ishodom. Kada kupac nije siguran da li je platio, provjerite status transakcije prije nego što zatražite da pokuša ponovo.
Potvrdite postavku prije dodavanja softvera
NeroPay takođe nudi NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. Za mobilno poslovanje prvo odlučite da li vam je potreban tok plaćanja zasnovan na terminalu ili dodatni softver za prodaju, onlajn naručivanje ili rezervacije. S timom potvrdite podržane uređaje i sve potrebne veze; ne pretpostavljajte da će odvojeni sistemi automatski dijeliti evidenciju.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Zatražite jasnu ponudu, a zatim ponovite provjere prije početka rada koristeći dogovorenu postavku.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li koristiti terminal van fiksnog prodajnog pulta?
To zavisi od uređaja i ponuđene usluge. Od NeroPay zatražite potvrdu o mobilnoj upotrebi, podržanim načinima povezivanja, potrebama za punjenjem i dostupnosti za vaše poslovanje u Njemačkoj.
Šta osoblje treba da uradi ako dođe do prekida plaćanja?
Prije ponovnog pokušaja slijedite dogovoreni postupak provjere statusa. Ne označavajte prodaju kao plaćenu i ne tražite novi pokušaj dok rezultat ne bude jasan.
Da li uključen softver znači da nema troškova plaćanja?
Ne. Za softver koji ispunjava uslove možda nema dodatne naknade za pretplatu na softver, ali troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja i važeći uslovi i dalje se primjenjuju.