Odaberite mjesto naplate prije uređaja
Na fiksnom prodajnom pultu zaposleni mogu držati terminal, evidenciju prodaje i postupak izdavanja računa na jednom mjestu. To pojednostavljuje primopredaju jer sljedeći kolega zna odakle da počne. Nedostatak je što kupci moraju doći do pulta, čak i kada su im zaposleni pomogli na drugom mjestu u prodavnici.
Donošenjem terminala do izložene robe, stola kupca ili mjesta za preuzimanje može se izbjeći to dodatno kretanje, ali se povećava odgovornost za nošenje, punjenje i vraćanje uređaja. Za povremenu prodaju van svojih prostorija u Bramhallu, raspitajte se koji dostupni uređaji i načini povezivanja odgovaraju toj posebnoj namjeni, umjesto da pretpostavite da će oprema iz prodavnice raditi svuda.
Provjerite vezu tamo gdje zaposleni zaista obavljaju naplatu
Dostupni načini povezivanja razlikuju se u zavisnosti od uređaja i usluge. Raspitajte se o opcijama za terminal koji razmatrate, uključujući mrežne zahtjeve i postupak u slučaju prekida veze. Nemojte pretpostavljati da su mobilna veza, automatski prelazak na rezervnu vezu ili prihvatanje plaćanja bez veze uključeni.
Obiđite predviđena mjesta za naplatu, uključujući prostore iza visokih polica ili blizu ulaza. Dogovorite odobreno alternativno mjesto u slučaju prekida veze. Bilješka za primopredaju treba da navede gdje se premjestiti, šta provjeriti i kada prekinuti postupak i zatražiti pomoć, umjesto da podstiče ponovljene pokušaje.
- Potvrdite podržane načine povezivanja s pružaocem usluge.
- Provjerite rad na svakom predviđenom mjestu prema dogovorenom postupku testiranja.
- Zabilježite odobreno rezervno mjesto i način kontaktiranja podrške.
Pri primopredaji prenesite status plaćanja, a ne samo terminal
Korisna primopredaja smjene jasno navodi kod koga je uređaj, da li ga treba napuniti i da li je neka prodaja ostala neriješena. Osoblje treba da provjeri iznos prije nego što ga prikaže kupcu i da status plaćanja utvrdi na osnovu potvrđenog rezultata na terminalu, a ne obavještenja na telefonu kupca.
Ako rezultat nije jasan, provjerite dostupnu evidenciju transakcija ili pratite postupak podrške pružaoca usluge prije nego što zatražite ponovno plaćanje. Zabilježite samo referencu i operativne podatke potrebne za provjeru; nemojte zapisivati podatke o kartici. Neriješenu prodaju vodite odvojeno od završenih prodaja kako sljedeći kolega ne bi slučajno naplatio dva puta.
Praktičan primjer: prodaja tokom promjene smjene
Hipotetički primjer: prodavnica kućnih potrepština u Bramhallu naplaćuje na pultu, ali želi da uslužuje kupce i pored izložbenog prostora s glomaznom robom. Neposredno prije promjene smjene, prodaja u iznosu od €68 prikazuje nejasan rezultat. Prodavac koji završava smjenu bilježi vrijeme, iznos, referencu prodaje i prikazani status, a zatim obavještava rukovodioca koji preuzima smjenu da plaćanje još treba provjeriti.
Rukovodilac provjerava dostupnu evidenciju transakcija i obraća se podršci ako ishod i dalje nije jasan. Kupcu se saopštava da prodavnica provjerava plaćanje prije nego što od njega zatraži da ponovo plati. Uspješan ishod može se jasno provjeriti: postoji jedno potvrđeno plaćanje povezano s prodajom, kupac ima jasan odgovor, a stavka u evidenciji primopredaje označena je kao riješena.
Rješavajte pitanja o poravnanju odvojeno od naplate
Uspješno plaćanje karticom i priliv sredstava po osnovu poravnanja provjeravaju se odvojeno. Prije nego što prihvatite uslove, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, primjenjivim naknadama i načinu na koji se povraćaji novca ili korekcije prikazuju u evidenciji. Pitajte koji su izvještaji dostupni i ko treba da rješava neslaganja.
Vaš sljedeći korak je da timu NeroPay pošaljete kratak opis svog pulta, svih mjesta na kojima naplaćujete van pulta i rasporeda smjena. Zatražite potvrdu o odgovarajućim uređajima, povezivanju, troškovima i uslovima poravnanja. Ako vam je potreban i softver za prodavnicu, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i primjenjivi uslovi i dalje važe.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li mi je potreban prenosivi terminal za malu prodavnicu?
Ne nužno. Ako se svaka prodaja završava na jednom pultu, fiksno mjesto za plaćanje može biti jednostavnije rješenje. O prenosivosti vrijedi razgovarati kada kupci zaista imaju potrebu da plate na drugom mjestu.
Šta osoblje treba da uradi kada ishod plaćanja nije jasan?
Provjerite dostupnu evidenciju transakcija i pratite postupak podrške pružaoca usluge prije ponovnog pokušaja. Ako se smjena mijenja, obavijestite konkretnog kolegu da status još nije razriješen.
Može li terminal da radi van prodavnice?
To zavisi od uređaja, podržanih načina povezivanja i uslova usluge. Potvrdite planiranu lokaciju i način korišćenja s timom NeroPay prije nego što se oslonite na takav način rada.