Počnite od ponovnog unosa, a ne od uređaja
Pratite jednu porudžbinu od prve unesene stavke do konačne evidencije plaćanja. U malom kafiću ili restoranu osoblje može unijeti porudžbinu u kasu, ukucati ukupan iznos u zaseban terminal, a zatim se vratiti da označi račun kao plaćen. Svaka dodatna primopredaja stvara novu mogućnost da se odabere pogrešan račun ili pogrešno unese iznos.
Samostalni terminal može odgovarati jednostavnoj usluzi na pultu, ali može zahtijevati više ručnog rada. Podržana veza između kase i terminala može smanjiti ponovno unošenje podataka; nemojte pretpostaviti da je dostupna za vaš postojeći sistem. Pitajte tačno koji se podaci razmjenjuju između sistema i koje radnje osoblje i dalje mora obavljati.
Odredite gdje se plaćanje uklapa u uslugu
Na pultu, plaćanje na istom mjestu gdje se unosi porudžbina može jasno odrediti odgovornost: jedna osoba provjerava račun i naplaćuje. Nedostatak je što gosti mogu čekati u redu dok se rješava pitanje u vezi s plaćanjem. Kod posluživanja za stolom, naplata kod gosta može izbjeći poseban odlazak do pulta, ali osoblju je potreban pouzdan način da prepozna odgovarajući račun.
Ako osoblje naplaćuje na različitim mjestima, poput bašte lokala, procijenite pokrivenost mrežom i mogućnosti punjenja umjesto da birate samo na osnovu prenosivosti. Pitajte koji uređaji podržavaju potrebne veze, šta se dešava kada se veza prekine i kako osoblje treba da provjeri transakciju čiji ishod nije siguran prije ponovnog pokušaja.
- Navedite sva mjesta za plaćanje, uključujući najudaljenije stolove.
- Dogovorite ko je zadužen za račun kada kolege zamjenjuju zadatke.
- Provjerite predloženi uređaj i vezu u tim radnim uslovima.
Hipotetički primjer kafića: jedan račun, jedna odgovorna osoba
Zamislite kafić u Boltonu u kojem dvoje zaposlenih dijeli poslove za šankom i posluživanje stolova. Račun jednog gosta iznosi €28.40. Jedan zaposleni otvara račun, dok drugi nosi terminal do stola. Bez jasne primopredaje, oboje bi mogli pokušati da naplate račun ili da pogrešnu narudžbu označe kao plaćenu.
Za ovaj zamišljeni tim, prvo poboljšanje je da se jednom zaposlenom dodijeli odgovornost za završetak naplate tog računa. Ako podržana veza omogućava slanje iznosa na terminal, pokažite kako to funkcioniše. Ako ne, uvedite pažljivu provjeru iznosa prije nego što gostu ponudite terminal i provjerite ishod plaćanja prije ažuriranja podataka u kasi.
Provjera uspješnosti je jednostavna: na odgovarajućem računu prikazan je tačan plaćeni iznos, postoji jedan zapis o završenom plaćanju i nijedan zaposleni ne mora naknadno da rekonstruiše šta se dogodilo. Testirajte i prekinuto i uspješno plaćanje.
Pitanja o prenosu sredstava postavljajte odvojeno od pitanja o plaćanju
Završeno plaćanje gosta i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Prije nego što odaberete uslugu, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim terminima za obradu, vikendima, neradnim danima banaka i svim okolnostima koje mogu uticati na vrijeme priliva. Oslonite se na ugovorene uslove umjesto da pretpostavljate da će pazar stići određenog dana.
Pitajte kako se naknade za obradu, povraćaji sredstava i druga usklađivanja prikazuju u izvještajima. Postupak zatvaranja smjene treba da omogući zaposlenom da uporedi plaćene račune s transakcijama na terminalu i prepozna neobjašnjene razlike. Potvrdite koji su izvještaji dostupni i kome da se obratite kada je potrebno provjeriti transakciju ili poravnanje.
Neka demonstracija odgovori na vaša stvarna pitanja
Dostavite kompaniji NeroPay podatke o postojećoj kasi, mjestima naplate i ručnim koracima koje želite da uklonite. Zatražite potvrdu podržanih uređaja i integracija, a zatim prođite kroz uobičajen račun, prekinuto plaćanje i usklađivanje evidencije na kraju smjene. Sam spisak funkcija neće pokazati da li predloženi tok rada odgovara smjeni sa dvoje zaposlenih.
Uz NeroPay kartični terminal koji ispunjava uslove, softveri NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Uporedite cjelokupnu ponudu, uključujući preostale ručne korake, umjesto da uključeni softver smatrate razlogom za zamjenu odgovarajućeg postojećeg sistema.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li će se terminal NeroPay povezati s mojom postojećom kasom?
To je potrebno potvrditi za vaš konkretni softver i uređaj. Navedite dobavljača kase, verziju i planirani tok rada i pitajte koja su ažuriranja plaćanja i statusa podržana.
Da li je prenosivi terminal uvijek bolji za posluživanje za stolom?
Ne nužno. To zavisi od pokrivenosti signalom, punjenja, primopredaje među zaposlenima i načina identifikacije računa. Uporedite cjelokupan postupak plaćanja za stolom s naplatom na fiksnom mjestu.
Šta osoblje treba da uradi ako ishod plaćanja nije jasan?
Prije nego što pokušate ponovnu naplatu, provjerite status transakcije prema postupku dogovorenom s pružaocem usluge. Potvrdite taj postupak tokom podešavanja, uključujući i to kada treba kontaktirati podršku.