Odaberite gdje će se obavljati naplata
Terminal na recepciji pruža osoblju stalno mjesto za potvrdu usluga, dodavanje kupljenih proizvoda i naplatu. Takođe omogućava jasnu primopredaju između frizera i recepcionera. Nedostatak je mogućnost stvaranja reda kada se više termina završi istovremeno.
Naplata kod stolice može odgovarati dužim tretmanima ili klijentima koji ne žele odmah da ustanu. Prije nego što odaberete prenosivo rješenje, pitajte koji su podržani uređaji i načini povezivanja dostupni za vaše preduzeće u Njemačkoj. Odredite ko donosi terminal, potvrđuje ukupan iznos i vraća ga na mjesto za punjenje.
- Isprobajte postupak naplate tokom užurbanog smjenjivanja termina.
- Odaberite uobičajeno mjesto za naplatu i praktičnu alternativu.
Povežite podatke o rezervaciji s konačnim računom
Onlajn rezervacija opisuje planirani termin, ali ne nužno i konačno pruženu uslugu. Terminu za farbanje može se dodati još jedan tretman, a klijent može kupiti i šampon. Obezbijedite osoblju jasan način da uporedi rezervaciju s konačnim računom prije nego što klijentu ponudi terminal za plaćanje.
NeroPay nudi softver za rezervacije NeroBooking, softver NeroPOS/ePOS i veb-sajtove NeroWeb. Pitajte tim koje su mogućnosti i veze između sistema podržane za postavku koju planirate. Nemojte pretpostavljati da se promjene rezervacija, evidencija plaćanja ili podaci o klijentima automatski prenose između sistema; potvrdite tačan tok rada prije nego što zamijenite postojeće alate.
- Odredite koju evidenciju osoblje treba da koristi za potvrdu izvršenih usluga.
- Dogovorite kako će se povezivati referentni brojevi rezervacija i plaćanja.
Testirajte povezanost tamo gdje osoblje zaista radi
Pokrivenost mrežom na recepciji ne znači da će terminal imati pouzdanu vezu kod svakog frizerskog mjesta. Provjerite predviđena mjesta za plaćanje, uključujući prostorije za tretmane udaljene od recepcije. Raspitajte se o podržanim opcijama povezivanja, zahtjevima za napajanje i eventualnoj zavisnosti od mreže vašeg salona.
Uvedite jednostavan postupak za prekinute transakcije ili transakcije s nejasnim ishodom. Prije ponovnog pokušaja naplate, osoblje treba da provjeri status transakcije prema dogovorenom postupku, umjesto da pretpostavi da kašnjenje odgovora znači neuspješno plaćanje. Potvrdite koja je podrška dostupna i šta treba uraditi kada vezu nije moguće ponovo uspostaviti.
- Provjerite kvalitet veze na recepciji i na svakom predloženom mjestu za plaćanje.
- Organizujte punjenje uređaja tako da ne ometa radne površine i prolaze.
- Dokumentujte kako osoblje treba da postupi kada je ishod plaćanja neizvjestan.
Praktični primjer: jedan termin, više promjena
Hipotetički primjer: salon u Berlinu prima onlajn rezervaciju za šišanje i farbanje. Tokom konsultacije, klijent pristaje na dodatni tretman njege kose, a kasnije bira i proizvod za kupovinu. Frizer evidentira izvršene usluge, a zatim obavještava recepciju da je termin spreman za naplatu.
Osoba na recepciji provjerava da li konačni iznos odgovara tim uslugama i proizvodu, a zatim naplaćuje karticom. Ako je avans uplaćen putem zasebnog aranžmana, osoblje ga prvo provjerava i utvrđuje preostali iznos za plaćanje. Ovaj primjer opisuje postupak koji treba isplanirati, a ne tvrdnju da softver NeroPay automatski povezuje svaki korak.
U manjem salonu bez osoblja na recepciji, frizer bi mogao biti odgovoran za iste provjere i donijeti podržani prenosivi terminal do klijenta. Ključno je jasno odrediti odgovornost: jedna osoba potvrđuje iznos, provjerava ishod plaćanja i označava termin kao plaćen.
Razjasnite poravnanje i sve komercijalne uslove
Završena kartična transakcija i priliv novca na vaš poslovni račun predstavljaju različite faze. Raspitajte se kod NeroPay o rokovima poravnanja za Njemačku, krajnjim rokovima za obradu, postupanju vikendom, izvještavanju, povraćajima sredstava i svim primjenjivim odbicima. Potvrdite podržane načine plaćanja i uređaje umjesto da pretpostavite da su određena kartica ili lokalno preferirani način plaćanja podržani.
Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softverska rješenja NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključena bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi podobnosti i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Zatražite ponudu koja ove stavke prikazuje odvojeno i potvrđuje dostupnost proizvoda za vaše poslovanje.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li klijenti platiti dok sjede u frizerskoj stolici?
To zavisi od podržanog terminala i veze dostupne u vašem okruženju. Potvrdite opcije uređaja kod NeroPay i testirajte predviđena mjesta za plaćanje.
Da li će onlajn rezervacije automatski ažurirati iznos na terminalu?
Nemojte to pretpostavljati. Zatražite od NeroPay da potvrdi podržane veze između sistema i pokaže kako se izmjene rezervacije odražavaju na konačni iznos za plaćanje.
Kada će sredstva od kartičnih plaćanja stići na naš račun?
Zatražite raspored poravnanja i važeće uslove za vaše poslovanje u Njemačkoj, uključujući krajnje rokove za obradu, postupanje vikendom i odbitke.