Izaberite mjesto plaćanja prije uređaja
Fiksno mjesto za plaćanje na pultu omogućava osoblju da na jednom mjestu provjerava ukupne iznose i potvrđuje plaćanja. Pogodno je za preuzimanje porudžbina kada kupci prilaze kasi, ali može stvoriti zastoj ako ista osoba ujedno odgovara na telefon i pakuje porudžbine.
Donošenje terminala do police za preuzimanje ili stola može odvojiti plaćanje od naručivanja. Zauzvrat, potrebna je veća odgovornost za praćenje uređaja i povezivanje iznosa s odgovarajućom porudžbinom. Ako su vam potrebna plaćanja van objekta, posebno se raspitajte o podržanim uređajima, povezivanju i dostupnosti u Njemačkoj; nemojte pretpostavljati da prenosivi terminal podržava svaki način korišćenja u pokretu.
Provjerite vezu tamo gdje će osoblje zaista raditi
Kada razgovarate o povezivanju, opišite svoj prostor i planirana mjesta za plaćanje. To što terminal radi pored rutera ne znači da će pouzdano raditi blizu ulaza ili iza kuhinjske opreme. Pitajte koje su opcije povezivanja podržane i kako se postupa u slučaju prekida.
Testirajte dogovorenu postavku na svakom planiranom mjestu. Osoblju je potreban i postupak za slučaj nejasnog ishoda: provjerite status transakcije prije nego što zatražite od kupca da ponovo plati. Nemojte pretpostavljati da gubitak veze znači da je plaćanje uspjelo ili da nije uspjelo.
- Označite pult, mjesto za preuzimanje i sve stolove za kojima je planirano plaćanje.
- Provjerite podržane načine povezivanja na svakom mjestu koristeći predloženu postavku.
- Uvježbajte dogovoreni postupak u slučaju prekinute transakcije ili neizvjesnog ishoda.
Hipotetički primjer prelaska tokom gužve pri preuzimanju
Zamislite objekat za hranu za ponijeti u Augsburgu koji mijenja terminal na pultu, a u početku zadržava postojeći postupak obrade narudžbi. Jedan zaposleni prima narudžbe i naplaćuje, dok drugi pakuje hranu. Tokom probnog rada u mirnijem periodu, kupac preuzima dvije odvojene narudžbe, ali ih plaća zajedno. Osoblje mora znati kako da tu jednu uplatu evidentira za obje narudžbe, a da pritom neku drugu kesu ne označi kao spremnu za preuzimanje.
Vlasnik odlučuje da u prvoj fazi zadrži naplatu na pultu, a da prenosivu upotrebu razmotri kasnije. Uspjeh se provjerava konkretnim postupkom: drugi član tima može da utvrdi koje su narudžbe plaćene, pronađe odgovarajući zapis o uplati i preda ispravne kese bez pitanja prvobitnog blagajnika. Ako to nije moguće, prilagodite postupak predaje prije nego što dodate nova mjesta za naplatu.
Razjasnite poravnanje, troškove i izbor softvera
Pitajte kako će se sredstva od transakcija u EUR prenositi na vaš poslovni račun, u kojim rokovima i kako se postupa sa vikendima, odbicima, povraćajima sredstava i izvještavanjem. Potvrđena uplata kupca i priliv novca na vaš račun dva su različita događaja. Pobrinite se da osoba koja provjerava vašu evidenciju može da prati oba, uključujući transakcije obrađene u periodu prelaska.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softverska rješenja NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključena bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Za objekat za hranu za ponijeti koji razmatra direktno onlajn naručivanje, NeroWeb je opcija o kojoj vrijedi razgovarati; provjerite dostupnost, podržane uređaje i sve potrebne integracije umjesto da pretpostavljate kompatibilnost.
Sprovedite prelazak postepeno, uz jasan postupak za osoblje
Odvojite neophodne promjene od opcionih. Ako istovremeno zamijenite terminal za plaćanje, promijenite unos narudžbi i uvedete onlajn naručivanje, teže ćete utvrditi uzrok problema. Odlučite koji postojeći postupak ostaje na snazi tokom prve faze i provjerite eventualne ugovorne otkazne rokove i pristup ranijoj evidenciji prije nego što prekinete prethodnu uslugu.
Dogovorite testiranje prije perioda gužve, koje obuhvata uobičajeno plaćanje, plaćanje sa neizvjesnim ishodom i postupak povraćaja sredstava. Vaš sljedeći korak je da timu NeroPay pošaljete kratak opis svog objekta za hranu za ponijeti u Augsburgu: mjesta za naplatu, postojeći softver za narudžbe, potrebe za povezivanjem i željeni termin prelaska. Zatražite da potvrde dostupno rješenje i komercijalne uslove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li da koristimo fiksni ili prenosivi terminal?
Izaberite fiksnu upotrebu na pultu ako imate jedno mjesto za naplatu. Razmotrite prenosivu upotrebu kada osoblje treba da priđe kupcima na drugim mjestima, uz prethodnu potvrdu mogućnosti povezivanja i podržanih uređaja.
Možemo li zadržati postojeći softver za kasu?
Zatražite od tima da potvrdi kompatibilnost sa tačnim softverom i verzijom koje koristite. Nemojte zasnivati planove na integraciji dok podrška ne bude potvrđena.
Šta treba da sačuvamo od prethodnog pružaoca usluga?
Provjerite kako ćete nakon prestanka usluge pristupati evidenciji transakcija, izvještajima o prenosu sredstava i podršci za povraćaj sredstava. Vodite jasnu evidenciju o tome koji je pružalac usluga obradio svaku transakciju.