Birajte prema mjestu naplate, a ne samo prema putovanju
Preduzeće koje pruža usluge na terenu može nositi terminal cijelog dana, a naplaćivati samo u nekoliko određenih trenutaka. Utvrdite te trenutke: nakon popravke, na mjestu preuzimanja ili po povratku u bazu. Uređaj pogodan za fiksni pult nije automatski pravi izbor za rad na adresi klijenta.
Pitajte koje opcije povezivanja predloženi terminal podržava i šta je potrebno za rad svake od njih. Nemojte pretpostavljati da su mobilna veza, Wi-Fi ili prihvatanje plaćanja bez internet veze uključeni. Za rad u Athertonu i na širem području Velikog Mančestera, procijenite konkretna mjesta na kojima se zaustavljate umjesto da se oslanjate na opšti utisak o pokrivenosti. Provjerite i očekivano trajanje baterije, način punjenja i ko preuzima odgovornost za uređaj.
Neka potvrda bude korisna i nakon vašeg odlaska
Klijent treba da prepozna šta je platio, dok vaš tim treba da može ponovo pronaći transakciju. Pitajte šta se prikazuje na potvrdi, da li su dostupne štampane ili digitalne potvrde i da li se referenca posla može prikazati na potvrdi ili u povezanoj poslovnoj evidenciji. Ove mogućnosti moraju se potvrditi za predloženo rješenje.
Držite oznaku posla odvojeno od osjetljivih podataka o klijentu: kratak broj rezervacije ili posla obično je praktičniji od pune adrese. Potvrdu o plaćanju ne treba smatrati zamjenom za detaljnu fakturu ili radni nalog. Objasnite koji dokument opisuje obavljeni posao, a koji potvrđuje plaćanje, kako bi klijent znao šta treba da sačuva.
Obezbijedite isti postupak naplate za svakog zaposlenog
Donošenje terminala klijentu može izbjeći povratak do pulta, ali stavlja veću odgovornost na osobu koja završava posao. Ta osoba mora znati dogovoreni iznos, tačnu referencu posla i jasan način provjere ishoda plaćanja. Ako drugi kolega obrađuje fakture, odredite ko evidentira vezu između fakture i plaćanja.
Nejasan prikaz na ekranu ili prekid veze nijesu razlog da se naplata odmah ponovi. Zaposleni treba da provjere dostupnu evidenciju transakcija i prate postupak podrške pružaoca usluge ako ishod ostane neizvjestan. Zadržite oznaku da posao čeka potvrdu plaćanja umjesto da nagađate da li je plaćen.
- Potvrdite posao i iznos s klijentom prije nego što mu pružite terminal.
- Provjerite ishod plaćanja prije nego što označite radni nalog kao plaćen.
- Ponudite podržanu opciju izdavanja potvrde o plaćanju i evidentirajte plaćanje uz radni nalog.
Praktičan primjer: dva slična posla, jedna jasna referenca
Hipotetički primjer: serviser na terenu završava dva €85 radna naloga u Athertonu tokom istog popodneva. Oba klijenta plaćaju karticom. Evidentiranje samo iznosa i datuma otežalo bi kasniji upit o potvrdi o plaćanju, naročito ako su posjete obavili različiti zaposleni.
Serviser svakom radnom nalogu dodjeljuje jedinstvenu oznaku, poput ATH-041 i ATH-042. Ako terminal podržava odgovarajuće polje za oznaku, zaposleni ga dosljedno koriste; u suprotnom, povezuju identifikator transakcije s radnim nalogom u poslovnoj evidenciji. Provjera uspješnosti je jednostavna: kolega koji nije bio ni na jednoj posjeti može pronaći odgovarajuće plaćanje i evidenciju potvrde o plaćanju bez traženja od klijenta da ponovo plati.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Potvrđeno kartično plaćanje i pristizanje novca na vaš poslovni račun različite su faze. Prije nego što donesete odluku, pitajte kako se računa rok poravnanja, šta može uticati na njega, kako se prikazuju naknade i koja evidencija pomaže u povezivanju transakcija s isplatama. Provjerite i kako se prikazuju povraćaji novca i korekcije; nemojte pretpostavljati da svaka isplata odgovara prodaji ostvarenoj tokom jednog dana.
NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Vaš sljedeći korak je da timu dostavite primjer radnog naloga i zahtjeve u vezi s potvrdama o plaćanju, a zatim potvrdite podržane uređaje, mogućnosti povezivanja, komercijalne uslove i cijene. Ako vam je potreban i softver, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogu biti uključeni bez dodatne naknade za softversku pretplatu uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li koristiti jedan terminal na terenu i za pultom?
Moguće je, u zavisnosti od uređaja i podržanih mogućnosti povezivanja. Prije izbora provjerite oba radna okruženja, potrebe za punjenjem i način na koji će zaposleni dijeliti terminal.
Hoće li broj radnog naloga biti prikazan na svakoj potvrdi o plaćanju?
Nemojte to pretpostavljati. Pitajte koja su polja za oznake i podaci na potvrdi o plaćanju podržani. Po potrebi, u poslovnoj evidenciji sačuvajte vezu između radnog naloga i transakcije.
Šta da uradim ako klijent zatraži još jednu potvrdu o plaćanju?
Pronađite prvobitnu transakciju pomoću oznake radnog naloga i provjerite podržani postupak pronalaženja ili ponovnog izdavanja potvrde o plaćanju. Zahtjev za potvrdu ne bi trebalo da dovede do novog plaćanja.