Odaberite gdje ćete s kupcem dogovarati plaćanje
U salonu, savjetodavnoj ordinaciji ili servisu koji radi po zakazanim terminima, plaćanje na recepciji omogućava osoblju da na jednom mjestu provjeri konačan ukupan iznos usluge. Naplata pored klijenta može izbjeći još jedno čekanje u redu, ali osoblju je i dalje potreban pouzdan način da potvrdi iznos i evidentira ishod uz odgovarajući termin.
Za posjete van vašeg sjedišta u Ashton-under-Lyne, raspitajte se koje su opcije terminala i povezivanja dostupne. Prenosivi uređaj nije automatski prikladan za sve uslove rada na terenu. Provjerite podržane načine povezivanja, potrebe za punjenjem i šta se dešava kada se veza prekine prije nego što se odlučite za određeni uređaj.
Kada plaćanje izgleda pogrešno, provjerite prije ponovnog pokušaja
Zamrznut ekran, izostanak potvrde ili obavještenje klijentove banke sami po sebi ne potvrđuju da li je plaćanje završeno. Odmah ponovljena naplata može stvoriti dodatni problem. Obezbijedite osoblju jasan redosljed provjera i odredite ko preuzima postupak kada ishod ostane nejasan.
Držite podatke o terminu odvojeno od dokaza o plaćanju: rezervacija označena kao završena nije dokaz da je kartična transakcija uspjela. Isto tako, nemojte pretpostavljati da promjena ukupnog iznosa rezervacije mijenja postojeće plaćanje. Provjerite dostupne načine provjere transakcija i postupke ispravke kod NeroPay.
- Zastanite i zabilježite iznos, približno vrijeme i referencu termina.
- Provjerite ishod transakcije u dostupnoj evidenciji terminala ili plaćanja.
- Uporedite potvrđeni iznos sa dogovorenim ukupnim iznosom usluge i eventualnim evidentiranim depozitom.
- Ako status ostane nejasan, obratite se podršci dogovorenim putem prije ponovnog pokušaja.
- Objasnite klijentu potvrđeni ishod i naredni korak.
Praktičan primjer: depozit nije uračunat na recepciji
Hipotetički primjer: klijent zakazuje termin od €70 i već je uplatio depozit od €20. Prilikom naplate, zaposleni unosi €70 umjesto preostalog iznosa od €50. Klijent to primjećuje nakon što je plaćanje završeno. Prvi zadatak je provjeriti i evidenciju depozita i završenu transakciju na terminalu, a ne samo promijeniti ukupan iznos za termin.
Ovlašćeni kolega zatim slijedi potvrđenu proceduru ispravke za preplaćeni iznos od €20 i objašnjava šta je zatraženo, uključujući svaki potvrđeni rok obrade. Sačuvajte reference koje povezuju prvobitno plaćanje i ispravku sa terminom, bez prepisivanja potpunih podataka o kartici u napomene. Uspješan ishod znači da evidencija prikazuje ukupan iznos usluge od €70, depozit, naknadno plaćanje i ispravku, bez neobjašnjene razlike.
Razlikujte potvrdu plaćanja od prenosa sredstava
Klijenti treba da znaju da li je njihovo plaćanje završeno; vlasnici takođe treba da znaju kada se očekuje da sredstva stignu na njihov račun. To su različita pitanja. Prije nego što odaberete rješenje za terminal, raspitajte se o rasporedu poravnanja, krajnjim rokovima, odbicima i načinu na koji se povraćaji sredstava ili druga usklađivanja prikazuju u izvještajima.
Odredite ko ispituje neslaganja na kraju dana. Uporedite potvrđena plaćanja i ispravke sa preostalim iznosima za termine, umjesto da očekujete da ukupan iznos svake rezervacije odgovara jednoj transakciji na terminalu. Depoziti, dodatne usluge i podijeljene posjete mogu zahtijevati jasniji trag u evidenciji.
Zatražite pregled postupka rada prije izbora opreme
Dostavite timu NeroPay kratak opis mjesta na kojima primate uplate, primopredaje između zaposlenih i najčešćih ispravki. Zatražite od tima da potvrdi dostupnost uređaja, povezivanje, podržane funkcije, komercijalne uslove i postupak za neriješene transakcije. Nemojte pretpostavljati da softver za rezervacije i evidencija terminala automatski ažuriraju jedno drugo; potvrdite svaku predloženu integraciju.
Softverska rješenja NeroBooking, NeroPOS i NeroWeb mogu biti uključena uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje ove mogućnosti i primjenjivi uslovi i dalje važe. Vaš naredni korak je da sa timom prođete kroz jedan uobičajeni postupak naplate i jedan scenario pogrešnog plaćanja prije nego što odaberete svoje rješenje.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li klijenti treba da plaćaju na recepciji ili na mjestu pružanja usluge?
Odaberite mjesto na kojem zaposleni mogu pouzdano potvrditi preostali iznos, a klijenti mogu jednostavno platiti. Provjerite povezivanje i način na koji se ishod plaćanja prenosi u evidenciju termina.
Šta zaposleni treba da urade ako klijent kaže da mu je iznos naplaćen dva puta?
Provjerite evidenciju transakcija prije nego što donesete zaključak samo na osnovu bankarskih obavještenja. Proslijedite neriješene slučajeve nadležnima i slijedite potvrđenu proceduru ispravke ako se potvrdi duplirano plaćanje.
Mogu li da pretpostavim da povraćaj sredstava odmah stiže klijentu?
Ne. Potvrdite važeći postupak i očekivani rok prije nego što ih objasnite klijentu. Napravite razliku između podnošenja zahtjeva za ispravku i trenutka kada klijent primi sredstva.