Kartični terminali u Altrinchamu

Birajte prema mjestu na kojem novi zaposleni radi

Za preduzeće koje posluje u Altrinchamu, počnite od stvarnog postupka naplate, a ne od užeg izbora uređaja. Za pultom, stalno mjesto terminala može olakšati nadzor. Za stolom, osoblje treba da vodi računa da račun i plaćanje ostanu usklađeni dok se kreće između kupaca. Na terenu, pokrivenost mrežom i način punjenja uređaja postaju ključna pitanja.

Svaki izbor podrazumijeva određene kompromise u obuci. Zajednički uređaj za pultom novom zaposlenom pruža jedno mjesto za učenje, ali može zahtijevati predaju uređaja između kolega. Prenosivi uređaj omogućava naplatu kod kupca, ali zahtijeva jasno određenu odgovornost za punjenje, vraćanje i prepoznavanje uređaja. Raspitajte se koji podržani uređaji odgovaraju planiranom načinu rada.

Odredite odakle se preuzima iznos

Softverski partneri treba da utvrde da li će osoblje unositi iznos na terminalu ili ga podržana veza može prenijeti iz prodajnog softvera. Ručni unos zahtijeva izričitu provjeru iznosa. Povezani tok rada zahtijeva jasna uputstva o tome gdje se pokreće plaćanje i gdje se prikazuje njegov ishod. Nijedan od ovih načina rada ne treba podrazumijevati samo zato što je terminal prisutan.

NeroConnect služi za povezivanje pružalaca softverskih/POS rješenja i njihovih trgovaca s platnim uslugama. Razgovarajte s timom o predloženom toku rada i provjerite podržane uređaje, integracije i dostupnost. Prije obuke osoblja, dogovorite ko objašnjava prodajni ekran, ko objašnjava rad terminala i ko je odgovoran za probleme u njihovoj međusobnoj vezi.

• Prikažite tok prodaje od izbora narudžbine do potvrde plaćanja.
• Odredite koji ekran osoblje treba da provjeri pri svakoj primopredaji.
• Dokumentujte ko je odgovoran za podršku u svakom dijelu procesa.

Uvježbajte postupanje kada ishod nije jasan prije smjene s velikom gužvom

Hipotetički primjer: softverski partner obučava novog člana tima u kafiću u Altrinchamu koji naplaćuje za stolovima. Kupac plaća račun od €24, ali ekran prodaje ne prikazuje odmah jasan rezultat. Zadatak novog zaposlenog nije da automatski zatraži novo plaćanje, već da slijedi dogovorenu proceduru provjere statusa.

Instruktor pokazuje gdje se provjerava evidencija plaćanja i kada treba uključiti nadređenog. Ako kupac u svojoj bankarskoj aplikaciji vidi transakciju na čekanju, osoblje to samo po sebi ne treba da smatra dokazom konačnog statusa plaćanja kod trgovca. Korisna provjera uspješnosti obuke jeste da li novi zaposleni može ljubazno da objasni neizvjesnost i pronađe odgovarajuću pomoć bez pokretanja neprovjerene ponovne naplate.

• Zastanite i sačuvajte mogućnost identifikacije prvobitne prodaje.
• Provjerite dogovoreni izvor informacija o statusu plaćanja.
• Nerazjašnjen rezultat proslijedite dalje putem dokumentovanog postupka podrške.

Ne prepuštajte pitanja o poravnanju nagađanju

Potvrđeno plaćanje kupca i priliv novca na poslovni račun različite su faze. Novi zaposleni treba da znaju kako da potvrde plaćanje, dok vlasnik ili imenovani rukovodilac rješava upite o poravnanju. Ne navodite rok priliva u obuci ako nije potvrđen za ugovor trgovca.

Prije izbora usluge, raspitajte se o rokovima poravnanja, krajnjim rokovima za obradu, vikendima, primjenjivim naknadama i mjestu na kojem se mogu provjeriti informacije o poravnanju. Pri rješavanju problema razlikujte nedostajući zapis o prodaji od problema sa statusom plaćanja ili upita o poravnanju. Ta razlika pomaže softverskom partneru i timu za podršku za plaćanja da ispitaju odgovarajuću fazu.

Završite kratkom, praktičnom provjerom prenesenog znanja

Zamolite novog zaposlenog da objasni postupak uobičajenog plaćanja, postupanje kada je rezultat nejasan i primopredaju na kraju smjene. Provjerite da li može da prepozna odgovarajuću prodaju, provjeri iznos, pronađe rezultat i navede kontakt za eskalaciju. Koristite dogovoreni način demonstracije; ne improvizujte stvarne naplate samo radi vježbe.

NeroPay nudi kartične terminale i usluge plaćanja. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i primjenjivi uslovi i dalje važe. Potvrdite predloženi paket i tok rada prije izrade konačnog vodiča za osoblje.