Počnite činjenicama koje pomažu pri izboru
Kupac koji kupuje poklon na internetu ne može da ga uzme u ruke, otvori kutiju ili pita zaposlenog šta se u njoj nalazi. Vaš opis treba da odgovori na ta pitanja. Počnite vrstom proizvoda i sadržajem, a zatim navedite dimenzije i relevantne materijale. Razlikujte dimenzije samog predmeta od dimenzija njegovog pakovanja: ukras koji može stati na policu i velika poklon-kutija stvaraju različita očekivanja.
Odvojite mjerljive činjenice od promotivnih poruka. „Pažljivo odabran poklon u znak zahvalnosti“ opisuje moguću namjenu; „sadrži jednu keramičku šolju i jedan podmetač od plute“ opisuje ono što se kupuje. Obje rečenice mogu biti na stranici, ali promotivna poruka ne smije zamijeniti spisak sadržaja. Izbjegavajte tvrdnje kao što su „savršeno za svakoga“ ili „luksuzni kvalitet“ kada bi konkretan opis bio korisniji.
Uskladite fotografije i nazive opcija
Fotografišite kompletan set, pojedinačne djelove i svaki detalj koji utiče na odluku o kupovini. U našem primjeru iz prodavnice poklona to mogu biti drška šolje, površina podmetača i poklon-kutija. Fotografija pored poznatog predmeta može pomoći da se stekne utisak o veličini, ali treba da dopuni navedene mjere, a ne da ih zamijeni. Jasno navedite kada cvijeće, ukrasno pakovanje ili drugi rekviziti nijesu uključeni.
Izaberite nazive opcija koje kupci mogu povezati s fotografijama. „Plava šolja“ i „Krem šolja“ jasniji su od naziva „Stil A“ i „Stil B“. Ako se mijenja samo boja šolje, navedite da podmetač i kutija ostaju isti. Kada se opcije razlikuju po sadržaju ili cijeni, izričito opišite te razlike umjesto da očekujete da ih kupci sami zaključe na osnovu slike.
Prije i poslije: poklon-set s manje neodgovorenih pitanja
Hipotetički primjer — prije: „Predivan poklon-set u kutiji. Izaberite omiljenu boju. Idealan za svaku priliku. Dostupna brza dostava.“ Ovo kupcu pruža malo osnova za izbor. Ne može da sazna koliko će djelova dobiti, da li je prikazano ukrasno pakovanje uključeno niti šta znači „brza“ dostava.
Hipotetički primjer — poslije: „Poklon-set sa šoljom i podmetačem u kutiji. Sadrži jednu keramičku šolju, visine 9 cm i širine 8 cm bez drške, jedan podmetač od plute dimenzija 10 × 10 cm i jednu poklon-kutiju. Izaberite plavu šolju ili šolju krem boje; podmetač i kutija su isti u obje opcije. Fotografije prikazuju svaku boju i kompletan sadržaj. Traka i cvijeće služe kao dekoracija za prikaz i nijesu uključeni.“
Revidiranom opisu i dalje treba dodati potvrđenu cijenu prodavca i informacije o realizaciji porudžbine. Dodajte te podatke tek nakon provjere. Ovaj primjer nije specifikacija stvarnog proizvoda: praktična pouka je da pitanje bez odgovora treba zamijeniti provjerenim podatkom, a ne produžavati opis samo radi dužine.
Objasnite preuzimanje i dostavu prije potvrde narudžbe
Poklon može biti potreban za određeni dan, zato jasno razdvojite vrijeme pripreme od vremena dostave. Objasnite dostupne načine realizacije porudžbine, sva relevantna ograničenja i đe kupci mogu vidjeti primjenjive troškove. Izbjegavajte tvrdnje poput „spremno danas“ ili obećanja o datumu isporuke ako ih vaš stvarni proces ne može podržati. Za lično preuzimanje omogućite da se lako pronađu lokacija, termini preuzimanja i uputstva o tome kada je porudžbina spremna.
NeroWeb pruža internet prodavnice, kataloge proizvoda i završetak kupovine, uz podešavanja za trgovce koja podržavaju lično preuzimanje i dostavu. Posmatrajte tekst na stranici i ta podešavanja kao jedinstveno korisničko iskustvo: ne smiju biti međusobno protivrječni. Potvrdite dostupnost i primjenjive uslove sa timom, umjesto da pretpostavljate da je određeni način realizacije porudžbine podržan.
Provjerite stranicu iz ugla nekoga ko prvi put kupuje poklon
Zamolite nekoga ko nije upoznat sa proizvodom da pregleda stranicu na telefonu. Dajte toj osobi konkretan zadatak: da izabere verziju krem boje kao rođendanski poklon i objasni šta će stići. Tako ćete djelotvornije provjeriti razumijevanje nego pitanjem da li stranica izgleda privlačno.
Mjerljiv pokazatelj uspjeha je da osoba koja pregleda stranicu može utvrditi sadržaj, dimenzije, izabranu boju, cijenu i očekivani način realizacije porudžbine, a da od vas ne traži informacije koje nedostaju. Vaš sljedeći korak je da pregledate jednu postojeću stranicu proizvoda iz prodavnice poklona, zabilježite svako pitanje bez odgovora i provjerite činjenice prije izmjene teksta.
- Uporedite opis i fotografije sa stvarnim proizvodom.
- Provjerite da li naziv svake opcije jasno označava odgovarajuću verziju.
- Prođite kroz korake do završetka kupovine i uporedite informacije o realizaciji porudžbine.
- Ispravite sva neslaganja prije nego što uputite kupce na stranicu.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Koliko detalja treba da sadrži opis proizvoda?
Uključite dovoljno informacija za donošenje odluke o kupovini: sadržaj, dimenzije, relevantne materijale, opcije i ono što nije uključeno. Najvažnije podatke stavite na početak, a zatim dodajte korisne prateće detalje bez ponavljanja.
Mogu li fotografije zamijeniti pisane podatke o dimenzijama?
Ne. Uglovi snimanja i način prikaza mogu stvoriti pogrešan utisak o veličini. Navedite dimenzije u pisanom obliku i objasnite da li se odnose na proizvod ili njegovu ambalažu.
Šta ako podatak o proizvodu nije potvrđen?
Provjerite proizvod ili potvrdite podatak sa dobavljačem prije nego što ga navedete kao tvrdnju. Ne nagađajte o materijalima, uputstvima za održavanje, dostupnosti ili rokovima dostave.
Da li informacije o ličnom preuzimanju treba prikazati tek pri završetku kupovine?
Objasnite relevantne opcije prije nego što se kupci obavežu na kupovinu, uz dostupne detaljnije informacije tamo đe su potrebne. Pobrinite se da stranica proizvoda i postupak završetka kupovine pružaju usklađene informacije o tome šta kupci mogu očekivati.