1. Odredite šta telefonska usluga može da obavi
Za početak razdvojite upit od narudžbe koja je spremna za plaćanje. AI Reception koristi podešene informacije o poslovanju, radno vrijeme i odabrani glas i jezik. Omogućeni postupci NeroWeb podržavaju naručivanje, ali nemojte pretpostaviti da će svaki zahtjev u vezi sa jelovnikom ili telefonski razgovor automatski dovesti do završene transakcije.
Prije nego što počnete da primate pozive kupaca, provjerite sa timom dostupan postupak naručivanja i način slanja linkova. Dogovorite šta se dešava kada neka stavka nije dostupna, kada zahtjev traži odobrenje osoblja ili kada kupac ne može da koristi link. Razgovor se može preusmjeriti na podešeni broj u Ujedinjenom Kraljevstvu ili SIP odredište; zahtjevi za povratni poziv pružaju dodatnu mogućnost. Važe trenutna ograničenja poziva i korišćenja.
- Odaberite koje vrste narudžbi usluga treba da obrađuje.
- Odredite ko je odgovoran za izuzetne situacije i provjere uplata.
2. Potvrdite narudžbu hrane prije nego što zatražite plaćanje
Razjasnite izbore koji utiču na narudžbu prije nego što kupca uputite na plaćanje. Ponovite količine, veličine, dodatke i detalje preuzimanja ili dostave, ako su ponuđeni. Navedite ukupan iznos, uključujući primjenjive troškove dostave, i objasnite da li je navedeno vrijeme okvirno. Nemojte dozvoliti da plaćanje zamijeni potvrdu onoga što kupac zaista želi.
Ne nagađajte odgovore na pitanja koja zahtijevaju uključivanje osoblja. Ako na pitanje o alergijama ili zamjeni sastojaka nije moguće odgovoriti na osnovu odobrenih informacija o poslovanju, prije nastavka organizujte preusmjeravanje osoblju ili povratni poziv. Osoblje takođe treba da zna kako da kasnije pronađe narudžbu, koristeći referencu dostupnu u dogovorenom postupku, umjesto da se oslanja samo na ime pozivaoca.
- Ponovite kompletnu narudžbinu i unesite potrebne ispravke.
- Potvrdite ukupan iznos i objasnite sljedeći korak plaćanja.
3. Pošaljite link za plaćanje bez prikupljanja podataka sa kartice
Recite kupcu da će samostalno unijeti podatke o kartici putem bezbjedne stranice za plaćanje. Na primjer: „Molimo vas da ne izgovarate podatke o kartici. Plaćanje ćete završiti putem linka za plaćanje.” Potvrdite adresu e-pošte za dostavu ili broj mobilnog telefona ako je omogućena dostava SMS-om, bez traženja podataka za plaćanje.
Provjerite kako slanje funkcioniše u vašoj podešenoj usluzi, uključujući i to da li je potrebna radnja osoblja. Ako poruka ne stigne, provjerite podatke za dostavu i slijedite dogovoreni postupak ponovnog slanja. Ne tražite od pozivaoca da diktira podatke o kartici kao alternativno rješenje. Opcioni snimci i transkripti podliježu vašim podešavanjima i pravilima čuvanja; ni jedni ni drugi ne smiju se koristiti za prikupljanje podataka o kartici.
- Koristite samo potvrđen i omogućen kanal dostave.
- Ako dostava ne uspije, organizujte pomoć osoblja umjesto da prikupljate podatke o kartici.
4. Provjerite uplatu prije prosljeđivanja narudžbe
Evidentiranje narudžbine, slanje linka i potvrda plaćanja različiti su događaji. Odredite gdje će osoblje provjeravati rezultat plaćanja i kako će ga povezivati s narudžbinom. Ne pretpostavljajte da AI Reception može prijaviti uspješno plaćanje osim ako je ta funkcionalnost potvrđena za vaš podešeni tok rada.
Ako je vaše pravilo da pripremate samo plaćene narudžbine, zadržite narudžbinu na čekanju dok odgovarajući zapis o plaćanju ne pokaže da je plaćanje uspješno. Izjava kupca „Platio sam” razlog je za provjeru, a ne zamjena za nju. Kada rezultat nije jasan, provjerite postojeći pokušaj plaćanja prije nego što zatražite novo plaćanje i objasnite kako to može uticati na vrijeme preuzimanja.
- Provjerite da li se podudaraju referenca narudžbine, iznos i status plaćanja.
- Proslijedite narudžbinu na pripremu u skladu s dogovorenim pravilima pripreme.
5. Testirajte cijeli postupak uz realističnu narudžbu
Hipotetički primjer: kupac poziva da naruči dvije pice, mijenja veličinu jedne i bira lično preuzimanje. Potvrđuju se konačni izbori i ukupan iznos, a zatim se link za plaćanje šalje putem podešenog kanala e-pošte. Narudžbina ostaje na čekanju dok kupac plaća. Član osoblja povezuje uspješno plaćanje s tom narudžbinom prije nego što je proslijedi kuhinji.
Testirajte i ovaj jednostavan tok i izuzetak, poput pogrešno unijete adrese e-pošte. Provjerljiv pokazatelj uspjeha jeste da ispravna narudžbina bude proslijeđena na pripremu samo jednom, uz odgovarajuće uspješno plaćanje i jasan dogovor o preuzimanju. Vaš sljedeći korak je da s osobljem prođete kroz postupak i zabilježite ko rješava slučajeve kada link ne stigne, kada je rezultat plaćanja nejasan i kada je potrebno uzvratiti poziv.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Mogu li kupci platiti tako što će usluzi AI Reception izdiktirati podatke o kartici?
Ne. Kupci ne smiju izgovarati potpune podatke o kartici AI sistemu. Za kartična plaćanja koriste se bezbjedni linkovi za plaćanje, putem kojih kupci sami unose podatke.
Možemo li poslati link e-poštom ili SMS-om?
Potvrdite koji je kanal dostave dostupan u vašoj konfiguraciji. Koristite e-poštu ako je podržana ili SMS ako je omogućen; ne obećavajte nijedan kanal prije nego što provjerite kako vaša usluga šalje linkove.
Šta ako kupac ne može da otvori link za plaćanje?
Provjerite podatke za dostavu i koristite dogovoreni kanal podrške. Organizujte preuzimanje razgovora od strane osoblja ili povratni poziv radi razmatranja dostupnih alternativa, bez traženja od kupca da AI sistemu izgovara podatke o kartici.
Da li slanje linka znači da je narudžbina plaćena?
Ne. Slanje linka kupcu samo omogućava pristup stranici za plaćanje. Provjerite rezultat plaćanja za odgovarajuću narudžbinu prije nego što je označite kao plaćenu.