Uparite tačan artikal, a ne samo njegov naziv
Zajednički naziv proizvoda nije dovoljan da pouzdano poveže vaše evidencije. Plava i bijela šolja mogu biti pod istom stavkom kataloga, ali zaposleni moraju da ih razlikuju pri prebrojavanju, pripremi narudžbina i ažuriranju dostupnosti. Zabilježite dosljednu internu oznaku za svaku varijantu koja je u prodaji, a zatim potvrdite kako te oznake mogu da se prikažu u predloženom rješenju.
Pripremite jednostavnu tabelu uparivanja koja prikazuje oznaku u prodavnici, ponudu na internetu, varijantu, cijenu i ograničenja pri realizaciji narudžbine. Opise i slike smatrajte obavezom trgovca: provjerite da li fotografija, veličina, boja i broj komada u pakovanju opisuju ono što će kupac zaista dobiti. Nemojte pretpostavljati da identifikator automatski uspostavlja vezu između sistema.
- Odaberite nekoliko proizvoda, uključujući jedan sa varijantama.
- Uparite svaku varijantu sa fizičkim artiklom i evidencijom u prodavnici.
- Pitajte tim kako se postupa sa identifikatorima i varijantama.
Odredite šta znači raspoloživa količina
Fizičke zalihe i zalihe koje možete obećati kupcu nijesu isto. Artikli mogu biti oštećeni, čekati preuzimanje ili već biti dodijeljeni nekoj narudžbini. Odredite koju evidenciju zaposleni treba da provjeravaju i kada artikal prestaje da bude dostupan drugom kupcu. To je posebno važno kada posljednji komad može biti kupljen na kasi i na internetu u kratkom vremenskom razmaku.
Pitajte tim NeroPay da li predložena kombinacija sistema NeroWeb i sistema prodavnice podržava ažuriranje zaliha, u kom smjeru i u kojoj fazi obrade porudžbine. Utvrdite moguća kašnjenja, izuzetke i postupak oporavka. Ako potrebna veza nije dostupna, razmotrite posebno izdvojenu količinu za onlajn prodaju ili manji onlajn asortiman, ali samo ako vaše tehničko rješenje i zaposleni mogu da obezbijede potrebna ažuriranja.
- Definišite koje su zalihe raspoložive za prodaju, rezervisane ili nedostupne.
- Potvrdite šta se dešava nakon prodaje u prodavnici, onlajn porudžbine i otkazivanja.
- Odaberite rezervni postupak za ažuriranja koja izostanu ili kasne.
Za svaku promjenu odredite odgovornu osobu
Radni tok zahtijeva jasno određenu odgovornu ulogu, a ne pretpostavku da će neko primijetiti problem. Odlučite ko mijenja opise, slike, opcije i cijene i gdje svaka izmjena počinje. Zasebno dodijelite odgovornost za korekcije zaliha usljed prijema robe, oštećenja, povrata i zamjena. Vraćeni artikal ne treba ponovo da postane dostupan dok neko ne provjeri da li je pogodan za prodaju.
Zapišite kako se odgovornost prenosi između prijema porudžbine i njene pripreme. Ko provjerava dostupnost, izdvaja artikal i evidentira da više nije dio zaliha raspoloživih za prodaju? Ako artikal nije moguće isporučiti, odredite ko kontaktira kupca i sprovodi dogovoreni postupak otkazivanja ili ponude zamjenskog artikla. Uskladite komunikaciju s kupcem sa stvarnim statusom porudžbine.
Testirajte prodaju posljednjeg komada prije nego što proširite asortiman
Hipotetički primjer: samostalna prodavnica kućnih potrepština ima šest zelenih šolja. Jedna je oštećena, a dvije su rezervisane za preuzimanje, pa su tri raspoložive za prodaju. Trgovac povezuje zelenu varijantu sa odgovarajućom šifrom artikla u prodavnici i dogovara kako će rezervisani artikli biti izuzeti. Onlajn količina se zatim podešava prema radnom toku potvrđenom za tog trgovca, a ne na osnovu pretpostavke o zajedničkom izvoru podataka o zalihama.
Tokom testiranja zaposleni evidentiraju prodaju na kasi, provjeravaju stanje na mreži i prate onlajn porudžbinu kroz izdvajanje artikla. Takođe testiraju otkazivanje i povrat pregledanog artikla. Uspjeh znači da se očekivana količina može objasniti u svakoj fazi, da se svaka porudžbina može povezati sa odgovarajućim artiklom i da zaposleni znaju šta da rade ako ažuriranje ne uspije. Neobjašnjena razlika je razlog da se zastane i istraži uzrok, a ne da se proširuje asortiman.
- Zabilježite početne količine i očekivane promjene.
- Sprovedite dogovorene testove u oba prodajna kanala.
- Uporedite evidenciju sa fizičkim popisom.
Neka obećanja o preuzimanju i dostavi budu ostvariva
Podešavanje za trgovce u okviru sistema NeroWeb podržava postavke preuzimanja i dostave, kao i konfiguraciju sopstvenog domena. Odlučite koji proizvodi odgovaraju svakom načinu ispunjavanja porudžbine i jasno navedite šta se može očekivati u pogledu pripreme. Lomljiv artikal može zahtijevati drugačije rukovanje od dodatne opreme u kutiji. Potvrdite dostupne postavke prije nego što obećate određeni termin preuzimanja, područje dostave ili ograničenje poručivanja.
Vaš sljedeći korak je da timu dostavite tabelu povezivanja artikala, podjelu odgovornosti i rezultate testiranja. Prije pokretanja potvrdite dostupnost, podržane sisteme i komercijalne uslove. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroWeb može biti uključen bez dodatne pretplate za softver; troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, primjenjivi troškovi dostave, kriterijumi podobnosti i uslovi i dalje važe.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li NeroWeb automatski sinhronizuje zalihe prodavnice?
Nemojte pretpostavljati da to radi. Potvrdite stvarni način rada za predložene sisteme, uključujući smjer i vrijeme ažuriranja, podržane događaje i postupak u slučaju neuspjelog ažuriranja.
Da li svaki proizvod iz prodavnice treba da bude dostupan onlajn?
Ne nužno. Počnite od artikala koje zaposleni mogu pouzdano da prepoznaju, prebroje i pripreme za isporuku ili preuzimanje. Složene opcije, lomljivu robu ili artikle kojih ima malo dodajte tek kada testirate postupak rukovanja njima.
Šta osoblje treba da uradi ako dva kupca žele posljednji artikal?
Pratite unaprijed dogovoreni postupak dodjele artikla i kontaktiranja kupaca. Provjerite evidenciju narudžbi i fizičko prisustvo artikla prije nego što date obećanje i istražite zašto je na oba kanala prikazano da je artikal dostupan.
Šta treba da pripremim prije razgovora sa timom?
Pripremite podatke o trenutnom sistemu prodavnice, primjere oznaka proizvoda, strukturu opcija, podjelu odgovornosti za zalihe i zahtjeve za preuzimanje ili dostavu. Pitajte koji su djelovi podržani, a koji zahtijevaju ručnu obradu.