1. Odlučite kako će se plaćanje QR kodom uklopiti u naplatu računa
Počnite od jedne jasno određene namjene: plaćanja restoranskog računa nakon što ga član osoblja provjeri sa gostom. Odlučite da li će osoblje pokazivati kod uz svaki račun ili koristiti drugi podržani način. Pitajte NeroPay koje su opcije plaćanja QR kodom dostupne i kako se obrađuju iznosi i reference. Nemojte pretpostavljati da se skeniranjem automatski preuzima trenutni iznos za plaćanje za određeni sto.
Odredite ko je odgovoran za svaku provjeru. Osoblje treba da utvrdi konačni račun i objasni sve što gost treba da unese. Gost treba da pregleda podatke o plaćanju prije nego što ga odobri. Dogovorite i kako ćete postupati kada se račun dijeli, kada dođe do izmjena nakon štampanja računa i kada gost želi da plati na drugi način.
- Potvrdite dostupnost proizvoda, podržane uređaje, naknade i važeće uslove sa NeroPay.
- Zapišite da li se iznos i referenca popunjavaju kroz podešeni sistem ili se unose ručno.
- Odredite jednog člana osoblja koji će odobriti postupak prije početka upotrebe.
2. Pomozite gostima da prepoznaju ispravnu stranicu za plaćanje
Prije nego što bilo šta odštampate, skenirajte odobreni kod i provjerite na koju stranicu vodi. Zabilježite očekivano odredište i podatke o poslovanju koje gosti treba da vide. Stranica za plaćanje može koristiti adresu pružaoca platnih usluga umjesto veb-sajta vašeg restorana, pa osoblju dajte tačno objašnjenje umjesto da gostima govorite da vjeruju svakoj stranici na kojoj se nalazi vaš logotip.
Postavite kratko uputstvo pored koda: skenirajte za plaćanje, provjerite podatke o preduzeću i uporedite plaćanje sa svojim računom. Zamolite goste da zastanu i obrate se osoblju ako odredište plaćanja izgleda neočekivano. Pregledajte stalke na stolovima i umetke uz račune kako biste uočili oštećene kodove, zamjenske naljepnice ili promjene njihovog položaja; sam izgled nije dokaz da je kod autentičan.
- Skenirajte svaku odštampanu verziju prije upotrebe.
- Provjerite da li gosti mogu pročitati uputstva pri uobičajenom osvjetljenju u sali restorana.
- Dajte osoblju odobrene podatke o odredištu plaćanja kako bi mogli odgovoriti na pitanja.
3. Provjerite iznos i referencu prije plaćanja
Iznos plaćanja treba da odgovara računu koji je gost pristao da plati. Ako gost ručno unosi iznos, zamolite ga da provjeri funte i penije prije nego što nastavi. Ako je iznos već prikazan, i dalje ga treba uporediti sa računom. Objasnite sve izmjene računa prije nego što zamolite gosta da odobri plaćanje.
Referenca treba da pomogne osoblju da prepozna odgovarajući račun bez nagađanja. Dogovorite dosljedan format koristeći polja koja podržava izabrana postavka. Sam broj stola može biti dvosmislen kada se taj sto kasnije ponovo koristi. Nemojte tražiti od gostiju da u polje za referencu unose nepotrebne lične podatke i provjerite kako će se evidentirati djelimična plaćanja.
- Odaberite pravilo za formiranje referenci koje omogućava razlikovanje zasebnih računa.
- U objašnjenje postupka plaćanja koje osoblje daje gostima uključite provjeru iznosa i reference.
- Testirajte pogrešno unesenu referencu i netačan iznos kako bi osoblje znalo kada treba da interveniše.
4. Uvježbajte cijeli postupak pomoću probnog računa
Hipotetički primjer: gosti za stolom 12 saglasni su sa konačnim računom od £64.80. U postavci koja podržava unos iznosa i reference od strane gosta, konobar daje odobreni QR kod i traži od gosta da unese £64.80 uz dogovorenu referencu računa, T12-184. Gost skenira kod, provjerava očekivano odredište plaćanja i podatke o preduzeću, a zatim upoređuje oba unosa sa računom prije nego što odobri plaćanje.
Gost zatim čeka rezultat, umjesto da samo skeniranje smatra plaćanjem. Konobar provjerava status plaćanja prema dogovorenom postupku za osoblje prije nego što označi račun kao plaćen. Ako bilo koja strana vidi da je plaćanje na čekanju ili da je rezultat nejasan, osoblje provjerava situaciju prije nego što zamoli gosta da pokuša ponovo. Ovaj primjer opisuje tok rada koji treba potvrditi, a ne obećanje o određenim poljima na ekranu ili funkcijama proizvoda NeroPay.
- Pitajte NeroPay kako da bezbjedno testirate postupak prije nego što počnete da primate stvarna plaćanja gostiju.
- Uvježbajte uspješno plaćanje i postupanje u slučaju nejasnog rezultata ili prekida.
- Provjerite kako će osoblje povezati plaćanje sa odgovarajućim računom.
5. Uputite tim i provjerite kako protiče prva smjena
Dajte osoblju kratko objašnjenje koje mogu prirodno prenijeti gostima: provjerite račun, skenirajte ovaj kod, pregledajte podatke o preduzeću, iznos i referencu, a zatim sačekajte potvrdu. Jasno navedite ko može provjeriti pitanja u vezi sa plaćanjem. Snimak ekrana ili izjava gosta da je platio ne treba da zamijene dogovorenu provjeru statusa koju obavlja osoblje.
Tokom prvog perioda posluživanja ograničite obim uvođenja kako bi osoblje moglo lako da ga prati, a nakon toga razmotrite sve nejasnoće. Obratite pažnju na nečitljive kodove, nejasne reference i goste koji prerano pretpostavljaju da je plaćanje završeno. Obezbijedite alternativni način plaćanja za sve koji ne mogu ili ne žele da skeniraju kod i ponovo provjerite izložene kodove prije narednog perioda posluživanja.
- Upoznajte svaku smjenu sa provjerama potvrde plaćanja i time ko rješava izuzetne slučajeve.
- Uvijek imajte spreman alternativni način plaćanja.
- Nakon posluživanja razmotrite probleme prije nego što odštampate ili izložite dodatne kodove.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li skeniranje QR koda znači da je račun plaćen?
Ne. Skeniranje otvara odredišnu stranicu. Gost mora dovršiti postupak plaćanja, a osoblje treba da provjeri ishod prema dogovorenoj proceduri za provjeru statusa plaćanja.
Da li će kod automatski prikazati račun za taj sto?
Nemojte to pretpostavljati. Prije nego što napišete uputstva za goste, provjerite sa NeroPay kako odabrana QR opcija obrađuje iznose, pozive na broj i povezivanje uplata sa računima.
Šta treba da uradimo ako potvrda plaćanja nije jasna?
Provjerite status plaćanja prije nego što zatražite novi pokušaj. Objasnite gostu da provjeravate ishod kako biste izbjegli dvostruko plaćanje.
Možemo li koristiti jedan kod u cijelom restoranu?
Pitajte NeroPay da li takav način rada odgovara dostupnoj postavci. Vaš postupak i dalje mora pouzdano razlikovati račune i pomoći gostima da provjere tačan iznos i poziv na broj.