1. Definišite odgovornosti prije dizajniranja ekrana
NeroConnect služi softverskim i POS platformama i njihovim povezanim trgovačkim nalozima. Počnite sastavljanjem spiska informacija potrebnih za potvrđeni proces uključivanja. Za svaku stavku zabilježite ko je dostavlja, gdje se prikuplja i ko može potvrditi da je korak završen. Nemojte pretpostavljati da se informacije koje vaša platforma već posjeduje mogu prenijeti ili ponovo koristiti.
Razdvojite odgovornost za informacije od odgovornosti za rješavanje problema. Vlasnik preduzeća možda treba da dostavi podatak koji nedostaje, dok je vaš tim za podršku odgovoran za objašnjavanje zahtjeva i praćenje daljih aktivnosti. Usaglasite ko rješava pitanja koja osoblje platforme ne može da riješi, bez obećavanja odobrenja ili rokova završetka.
- Napravite tabelu odgovornosti koja obuhvata trgovca, operativni tim platforme, razvojni tim i odgovarajuću kontakt osobu za NeroPay.
- Za svaki korak zabilježite ko dostavlja informacije, ko je odgovoran za rješavanje problema, dokaz o završetku i put eskalacije.
- Potvrdite podržane funkcionalnosti i odgovornosti s timom prije nego što tabelu počnete koristiti kao specifikaciju za razvoj.
2. Odaberite kako trgovci dostavljaju informacije
Odlučite koliko je trgovcima potrebno usmjeravanja na vašoj platformi. Iskustvo s više usmjeravanja može objasniti nepoznate zahtjeve u trenutku kada se pojave, ali donosi i više odgovornosti u vezi s tekstovima i podrškom. Jednostavnije iskustvo može biti lakše za održavanje, pod uslovom da trgovci i dalje znaju gdje treba da preduzmu radnju i gdje mogu dobiti pomoć. Potvrdite podržani pristup uključivanju prije nego što odaberete bilo koji od ova dva dizajna.
Izbjegavajte prikupljanje informacija samo zato što bi kasnije mogle biti korisne. Povežite svaki traženi podatak s potvrđenom potrebom u postupku uključivanja i jasno objasnite njegovu svrhu. Kada trgovac mora da završi korak na drugom mjestu, jasno objasnite predaju odgovornosti: šta treba da uradi, ko donosi sljedeću odluku i kako da provjeri napredak. Ne sugerišite automatsku sinhronizaciju podataka.
3. Prikazujte dokaze, a ne pretpostavke
Pripremite mali skup predloženih stanja za prikaz, kao što su: potrebne informacije, poslato i čeka potvrdu. To su predložene oznake koje treba provjeriti, a ne tvrdnje o nazivima statusa u okviru NeroConnect. Definišite dokaze potrebne za svaku oznaku. Kada trgovac pritisne dugme za slanje, to dokazuje da je radnja izvršena; samo po sebi ne dokazuje da je nalog spreman za platne aktivnosti.
Partneri mogu da podese podržane postavke vidljivosti namijenjene trgovcima. Dogovorite koje je informacije korisno prikazati, a koji detalji treba da ostanu kod nadležnog tima za podršku. Objasnite sljedeću radnju bez otkrivanja nepotrebnih internih detalja. Ako napredak nije moguće potvrditi, navedite to umjesto prikazivanja umirujuće poruke o završetku.
- Dokumentujte potvrđeni izvor dokaza za svako prikazano stanje.
- Odredite poruku i nadležni kontakt za slučajeve kada dokazi nedostaju ili nijesu jasni.
- Provjerite da izbor postavki vidljivosti ne sugeriše širi pristup ili zaobilaženje dozvola.
4. Testirajte proces u kojem nedostaju informacije
Hipotetički primjer: partner iz Ujedinjenog Kraljevstva koji razvija POS softver priprema postupak uključivanja vlasnika kafića. Vlasnik dostavlja tražene poslovne podatke, ali jedan obavezni podatak ostaje nepotpun. Platforma ne smije da predstavi slanje podataka kao završen postupak uključivanja. Predložena poruka ukazuje na to da su potrebne dodatne informacije i upućuje vlasnika na potvrđeni način završetka tog koraka.
Rukovodilac podrške kod partnera odgovoran je za dalju komunikaciju s vlasnikom kafića; vlasnik dostavlja informacije koje nedostaju. Tehnički tim provjerava da platforma prikazuje samo napredak potkrijepljen potvrđenim dokazima. Koristite metod testiranja dogovoren s timom, umjesto da pretpostavljate da je određeno testno okruženje ili ponašanje događaja dostupno.
- Prođite kroz početno slanje podataka i ostavite jedan dogovoreni obavezni podatak nepotpunim.
- Provjerite da trgovac vidi jasnu sljedeću radnju i da osoblje podrške može da utvrdi ko je odgovoran za rješavanje.
- Završite korak koji nedostaje kroz potvrđeni postupak, a zatim provjerite kada prikaz smije da se promijeni.
- Zabilježite uspješan rezultat testa samo ako prikaz na ekranu odgovara dokazima i ako nakon predaje odgovornosti nijedan zadatak ne ostane bez odgovorne osobe.
5. Povežite uključivanje trgovaca s platnim operacijama
Planirajte reference plaćanja, događaje i usaglašavanje evidencija uporedo s postupkom uključivanja, a ne nakon njega. Dogovorite kako će vaša platforma povezati povezani nalog trgovca s odgovarajućim poslovnim zapisom u svojoj evidenciji i koje će potvrđene reference operativno osoblje koristiti za provjeru pitanja u vezi s plaćanjima. Dokumentujte kako podržani događaji utiču na vašu evidenciju, bez pretpostavke da su ažuriranja trenutna ili da je sinhronizacija automatska.
Vaša sljedeća radnja je zajednički pregled tabele odgovornosti, predloženih poruka i rezultata testiranja. Uključite osobe koje će obrađivati upite trgovaca i usaglašavati evidencije, a ne samo programere. Potvrdite dostupnost proizvoda, detalje integracije i komercijalne uslove s timom NeroPay prije nego što u plan pokretanja uvrstite način na koji će trgovci koristiti uslugu.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Ko treba da riješi nepotpun korak u postupku uključivanja?
Za svaki korak odredite konkretnu odgovornu ulogu. Trgovac može da dostavi informacije, dok podrška platforme objašnjava radnju i odgovorna je za dalje praćenje. Potvrdite s timom odgovornosti za eskalaciju.
Može li naša platforma nakon slanja podataka prikazati postupak uključivanja kao završen?
Samo kada je ta poruka potkrijepljena potvrđenim dokazima. Podnošenje i završetak su različite faze, pa definišite i provjerite dokaze potrebne za svako prikazano stanje.
Mogu li partneri da biraju šta trgovci vide?
Partneri mogu da podešavaju podržane postavke vidljivosti za trgovce. Potvrdite dostupne opcije prije nego što osmislite ekrane; postavke vidljivosti ne podrazumijevaju neograničen pristup niti zaobilaženje dozvola.