1. Odaberite asortiman kojim možete upravljati uz redovan rad prodavnice
Počnite s proizvodima koje je jednostavno prepoznati, zapakovati i predati kupcu. Manji asortiman je lakše provjeravati i održavati dok vaš tim uči kako funkcioniše onlajn prodaja. Za kasnije ostavite artikle čija je dostupnost neizvjesna, koji imaju složene opcije ili zahtjeve za pakovanje koje još nijeste riješili.
Odredite ko će održavati katalog i kako će osoblje provjeravati dostupnost prije prihvatanja novih narudžbina. Nemojte pretpostavljati da će se zalihe za onlajn prodaju i zalihe u fizičkoj prodavnici automatski usklađivati. S timom NeroPay provjerite koje su mogućnosti upravljanja zalihama dostupne za vašu postavku, a zatim dogovorite praktičan raspored provjera.
- Odaberite početni asortiman i odredite osobu odgovornu za njegov katalog.
- Zabilježite cijenu, dostupne opcije i zahtjeve za realizaciju narudžbine za svaki artikal.
- Dogovorite kako će osoblje postupiti ako neki artikal postane nedostupan.
2. Napravite stranice proizvoda koje odgovaraju na pitanja kupaca
Pišite opise za nekoga ko ne može da uzme proizvod u ruke. Navedite veličinu, materijal, količinu ili sadržaj gdje je to relevantno i objasnite šta je uključeno u cijenu. Koristite jasne nazive proizvoda umjesto internih skraćenica. Fotografišite stvarni artikal ili verziju koja ga vjerno predstavlja, s dovoljno detalja da se slični proizvodi mogu razlikovati.
Kada kupci imaju mogućnost izbora, jasno prikažite opcije. Naziv boje treba da odgovara fotografiji, a količina u pakovanju treba da bude jasna prije završetka kupovine. Provjerite kako se potrebne opcije mogu prikazati u okviru NeroWeb, umjesto da pretpostavljate da je podržana svaka vrsta konfiguracije proizvoda.
- Uporedite svaki opis i sliku sa fizičkim proizvodom.
- Provjerite cijene, nazive opcija i količine u pakovanju.
- Pročitajte svaku stranicu na telefonu i provjerite da li nedostaju informacije potrebne za kupovinu.
3. Uskladite preuzimanje i dostavu sa stvarnim kapacitetima
Lično preuzimanje može biti razuman početak ako osoblje već ima pouzdano mjesto za čuvanje porudžbina. Dostava pruža dodatnu pogodnost, ali zahtijeva i odluke o području dostave, naknadama, pakovanju i tome ko obavlja dostavu. Ponuda obje mogućnosti pruža veći izbor, ali je korisna samo ako tim može dosljedno da upravlja objema.
Koristite podržana podešavanja za lično preuzimanje i dostavu tako da odražavaju vaš stvarni način rada. Prije nego što kupac potvrdi kupovinu, objasnite gdje se obavlja preuzimanje, kada porudžbine realno mogu biti spremne i koja ograničenja ili naknade važe za dostavu. Potvrdite koja su podešavanja dostupna; nemojte pretpostavljati da postoji povezivanje s kurirskom službom ili automatski postupak otpreme.
- Za početak rada izaberite lično preuzimanje, dostavu ili obje mogućnosti.
- Odredite vrijeme pripreme, odgovornosti pri predaji i eventualna ograničenja područja dostave.
- Provjerite da li opcije i naknade prikazane pri završetku kupovine odgovaraju vašem planu.
4. Pripremite internet prodavnicu za pitanja kupaca
Kupci treba da znaju od koga kupuju i kako mogu zatražiti pomoć. Provjerite naziv preduzeća, kontakt podatke i adresu za preuzimanje, gdje je primjenljivo. Pobrinite se da informacije o izmjenama, povratima i nedostupnim artiklima budu lako dostupne i usklađene s načinom na koji će osoblje obrađivati upite. Ovo je operativna provjera, a ne zamjena za provjeru vaših zakonskih obaveza.
Ako namjeravate da koristite sopstveni domen, potvrdite zahtjeve za podešavanje i ko upravlja pristupom nalogu za domen. Provjerite adresu koju će kupci vidjeti prije nego što je podijelite. Takođe, s timom potvrdite dostupnost proizvoda, način plaćanja, uslove za korišćenje i komercijalne uslove kako bi vaš plan pokretanja odgovarao usluzi koju ćete zaista koristiti.
- Zamolite kolegu da bez pomoći pronađe kontakt podatke i informacije o realizaciji porudžbina.
- Potvrdite planiranu adresu veb-sajta i potrebne radnje u vezi s domenom.
- Obavijestite osoblje kome treba prosljeđivati pitanja kupaca.
5. Prođite kroz jednu narudžbinu od pregledanja ponude do predaje robe
Hipotetički primjer: nezavisna prodavnica opreme za dom počinje prodaju šolja i kuhinjskih krpa, uz mogućnost samo ličnog preuzimanja u početku. Kolega bira plavu šolju, provjerava cijenu i informacije o preuzimanju, a zatim prati dogovoreni postupak probne kupovine. Osoblje pronalazi nastalu porudžbinu, uzima proizvod odgovarajuće boje i odvaja ga za predaju.
Prvo s timom dogovorite odgovarajući način testiranja, uključujući način obrade eventualnog plaćanja i naknadnog povraćaja novca; primjenljive naknade za obradu mogu ostati na snazi. Uspješan test znači da se izabrani proizvod, opcije, ukupan iznos i način realizacije porudžbine podudaraju s podacima koje osoblje dobija i na osnovu kojih može da postupi. Ako se neki detalj razlikuje, ispravite ga i ponovite odgovarajuće provjere prije nego što pozovete kupce da poručuju.
- Pregledajte ponudu i završite kupovinu na telefonu koristeći dogovoreni način testiranja.
- Uporedite rezultat prikazan kupcu s porudžbinom dostupnom osoblju.
- Uvježbajte odabir artikala, pakovanje i predaju, a zatim provjerite i uskladite evidenciju probnog plaćanja, gdje je primjenljivo.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Da li treba odmah da ponudim cjelokupan asortiman proizvoda onlajn?
Ne nužno. Počnite s asortimanom koji vaš tim može precizno opisati i čije porudžbine može pouzdano realizovati. Proširite ponudu kada se održavanje kataloga i obrada porudžbina pokažu uspješnim u praksi.
Mogu li početi s ličnim preuzimanjem i kasnije dodati dostavu?
NeroWeb podržava podešavanja za lično preuzimanje i dostavu. Potvrdite dostupne mogućnosti podešavanja s timom i uvedite dostavu tek kada definišete područje dostave, naknade i odgovornosti.
Da li je NeroWeb uključen uz terminal NeroPay?
Uz odgovarajući NeroPay kartični terminal, softver NeroWeb može biti uključen bez dodatne naknade za pretplatu na softver. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, primjenjivi troškovi dostave, kriterijumi podobnosti i uslovi i dalje važe. Potvrdite svoj paket sa timom.
Šta bi trebalo da me spriječi da pokrenem prodavnicu?
Odložite pokretanje ako cijene ili opcije nijesu jasne, obećanja o realizaciji narudžbina nijesu realna ili osoblje ne može pravilno da pronađe i realizuje probnu narudžbinu. Riješite problem i ponovite test prije nego što podijelite link do prodavnice.