1. Definišite tok plaćanja prije izbora opreme
Počnite od načina usluživanja tokom najveće gužve. Plaćanje na pultu može odgovarati stalnom naplatnom mjestu, dok je za usluživanje za stolom potreban jasan postupak donošenja računa i uređaja za plaćanje gostu. Ako osoblje naplaćuje na otvorenom ili van glavne sale, uključite i te lokacije u svoje zahtjeve, umjesto da pretpostavljate da jedno rješenje pokriva sve.
Prebrojte naplate koje bi se mogle odvijati istovremeno: preuzimanje hrane za ponijeti, sto za kojim gosti traže račun i gost koji plaća na recepciji. Na osnovu toga razgovarajte sa NeroPay o broju terminala i odgovarajućim uređajima. Dostupnost, podržani uređaji i funkcionalnosti moraju se potvrditi; nemojte pretpostavljati da terminal podržava podjelu računa, napojnice ili određeni način povezivanja.
- Skicirajte postupak od zahtjeva za račun do potvrđenog plaćanja.
- Navedite mjesta na kojima se istovremeno naplaćuje tokom najveće gužve.
- Odredite ko provjerava račun, a ko ga označava kao plaćen.
2. Provjerite vezu na mjestima đe se plaćanja zaista obavljaju
Pitajte koje opcije povezivanja predloženi terminal podržava, a zatim procijenite da li odgovaraju rasporedu vašeg prostora. Postavka na pultu može imati drugačije zahtjeve od uređaja koji se nosi od stola do stola. Ako je Wi-Fi podržan, testirajte ga na stvarnim mjestima naplate, uključujući terase, zasebne sale i prostore iza debelih zidova. Signal kod kase ne znači da postoji pokrivenost i na drugim mjestima.
Za svaku podržanu mobilnu vezu pitajte o zahtjevima za pokrivenost, povezanim naknadama i tome šta se dešava kada se veza prekine. Nemojte pretpostavljati da su dostupni plaćanje bez internet veze ili automatsko prebacivanje između veza. Planirajte i punjenje i odlaganje uređaja: ispravna veza nije od velike pomoći ako je baterija uređaja prazna ili niko ne zna gdje uređaj treba da stoji.
- Testirajte podržane veze na svakom predviđenom mjestu naplate.
- Potvrdite postupak za prekinute transakcije ili transakcije sa nejasnim statusom.
- Odredite mjesto za punjenje i uvedite provjeru baterije na kraju smjene.
3. Uvježbajte radni proces osoblja kroz simulaciju usluživanja
Hipotetički primjer: restoran naplaćuje hranu za ponijeti na pultu, a gostima omogućava plaćanje za stolom. Konobar provjerava račun za sto, saopštava gostu dogovoreni iznos za plaćanje i prati uputstva na terminalu. Provjerava konačni status transakcije prije nego što evidentira uplatu uz odgovarajući račun. Kolega na pultu primjenjuje isto pravilo potvrde pri naplati narudžbina za preuzimanje.
Ako izgleda da je plaćanje prekinuto, konobar provjerava njegov evidentirani status prema dogovorenom postupku prije nego što pokuša ponovo. Prilikom primopredaje smjene osoblje ukazuje na svaki neriješeni račun, umjesto da pretpostavlja da je plaćen. Ovaj primjer opisuje radni postupak koji treba uvježbati, a ne predstavlja tvrdnju o određenim funkcijama uređaja NeroPay. Potvrdite da li odabrana postavka zahtijeva ručni unos iznosa ili podržava povezivanje sa softverom vaše kase.
- Vježbajte provjeru iznosa i njegovo povezivanje sa odgovarajućim računom.
- Uvježbajte postupanje pri prekinutom plaćanju, bez njegovog trenutnog ponavljanja.
- Pokažite osoblju kako da nejasan status prijavi rukovodiocu smjene.
4. Potvrdite uslove poravnanja, troškove i obuhvat softvera
Prije prvog usluživanja pitajte kako i kada se sredstva od plaćanja prenose na račun, koji krajnji rokovi važe i kako vikendi ili neradni dani banaka utiču na raspored. Utvrdite gdje osoblje može pregledati transakcije i kako će rukovodilac upoređivati te evidencije sa prodajom restorana. Završena kartična transakcija i pristizanje novca na vaš određeni račun različite su faze; pobrinite se da tim zna koja evidencija daje odgovor na koje pitanje.
NeroPay nudi kartične terminale i platne usluge. Uz kartični terminal NeroPay koji ispunjava uslove, softver NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking može biti uključen bez dodatne naknade za softversku pretplatu. Troškovi terminala, naknade za obradu plaćanja, kriterijumi za ostvarivanje prava i važeći uslovi i dalje se primjenjuju. Potvrdite sa timom svoje softverske zahtjeve, podržane uređaje, sve predložene integracije i komercijalne uslove, umjesto da pretpostavljate da su uključeni.
- Zatražite jasan pregled troškova terminala i naknada za obradu plaćanja.
- Potvrdite rokove poravnanja i kome se možete obratiti za pitanja o poravnanju.
- Dogovorite kako će se usklađivati evidencije prodaje, povraćaja novca i plaćanja.
5. Obavite završne provjere prije otvaranja
Dogovorite odgovarajući postupak testiranja sa svojim pružaocem usluga i uvježbajte cijeli proces prije perioda velike posjećenosti. Provjerite uobičajene greške, kao što su unos pogrešnog iznosa, prerano označavanje računa kao plaćenog, ostavljanje uređaja sa praznom baterijom i ponavljanje transakcije čiji status nije jasan. U obuku osoblja uključite rukovanje potvrdama i dogovoreni postupak povraćaja novca.
Za svaku smjenu odredite osobu odgovornu za pitanja o plaćanjima, čuvanje uređaja i provjere pri zatvaranju. Neka kontakt za podršku bude lako dostupan i zabilježite šta osoblje treba da uradi ako plaćanja postanu nedostupna. Pri zatvaranju uporedite evidenciju plaćanja sa prodajom i istražite razlike; nemojte pretpostavljati da će sljedeća smjena sama riješiti neobjašnjeno neslaganje.
- Sprovedite probu pod nadzorom sa timom koji radi na otvaranju.
- Provjerite punjače, zalihe potrošnog materijala za potvrde gdje su potrebne i kontakt podatke podrške.
- Prije sljedeće smjene pregledajte odstupanja tokom prvog perioda usluživanja.
DOBRO JE ZNATI
Česta pitanja
Sa koliko kartičnih terminala restoran treba da počne?
Razgovor zasnujte na broju istovremenih naplata, zonama usluživanja i kretanju osoblja. Zatražite od NeroPay potvrdu o odgovarajućim uređajima i njihovoj dostupnosti, umjesto da birate isključivo prema broju stolova.
Može li jedan terminal pokriti pult i stolove na otvorenom?
Moguće je, ali prvo potvrdite prikladnost uređaja i podržane načine povezivanja. Testirajte prostor za plaćanje na otvorenom i razmotrite da li bi dijeljenje jednog uređaja usporilo usluživanje na pultu.
Šta osoblje treba da uradi ako izgleda da plaćanje nije uspjelo?
Prije ponovnog pokušaja naplate slijedite dogovoreni postupak provjere statusa. Nejasne rezultate prijavite vođi smjene ili podršci, umjesto da nagađate da li je plaćanje završeno.
Da li potvrda plaćanja znači da su sredstva poravnata?
Ne. Potvrda transakcije i poravnanje su odvojene faze. Potvrdite uslove poravnanja sa NeroPay i koristite odgovarajuće evidencije prilikom provjere očekivanih sredstava.